Eu faço a seguinte reclamação para obter uma compensação econômica pelos danos causados ao contratar hospedagem com a empresa decolar.com e espacio vianna.
contratamos uma resevar, pela decolar.com na pousada espaço vianna, porto de galinha - pernanbuco. Fizemos o pagamento na totalidade na ato da compra. Quando chegamos no mesmo nao havia vaga. Alegando um problema interno,entre eles e decolar. Simplismente deixaram agente na rua sem resposta. Fizemos uma denuncia na delegacia. Como era feriado ficamos 6 horas para conseguir outro lugar para se alojar pos tudo estava ocupado ou mas cara.
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Hola Silvana, ¡gracias por escribirnos!
11 de Julio a las 15:13 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Correo electronico de la reserva [email protected]
11 de Julio a las 16:24 hs.ResponderLa reserva fue realizada a nombre de Silvana Alejandra Fernandez DNI ********
Alojamiento en Espacio Viana, Porto de Gallinas, Pernambuco. Brasil
Reserva **********.
Si nesecitan mas documentacion tengo la ocurrencia que realizamos en la Comisaria de Porto de Gallinas. El reclamo en el Procom. y los Mail del Espacio Viana donde el Gerente responsabiliza a Despegar por lo ocurrido.
Hola Silvana,
11 de Julio a las 16:35 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, confirmamos que desde el día 28 de noviembre se realizo el respectivo reintegro por el monto de **** ARS como parte de resarcimiento, el mismo se finalizo con éxito, en caso de no visualizar la devolución es necesario generar una solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando los estados de cuenta por medio de nuestra plataforma web ingresando a mi cuenta.
Es necesario que nos adjuntes resumen bancario desde el mes de noviembre a la fecha con el fin de dar solución a tu caso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El dinero que me devolvieron es el que nosotros abonamos. Y es claro que me lo tenian que devolver porque nos dejaron en la calle y no nos permitieron ingresar al hotel por problemas internos administrativos, entre Despegar y Espacio Viana. Mi reclamo es sumamente claro y se llama Estelionato é uma palavra oriunda do termo em latim stellionatu, que significa uma prática criminosa, que ocorre quando alguém vende, hipoteca ou cede alguma coisa para mais de uma pessoa, enganando as duas. Um estelionatário obtém vantagens para ele próprio através da utilização de uma fraude.
11 de Julio a las 16:48 hs.ResponderHola Silvana,
11 de Julio a las 17:04 hs.ResponderTe informamos que en este caso se procede a realizar el respectivo reintegro del valor debitado a tu tarjeta de crédito, que fue lo notificado desde el momento que no se presto el servicio en destino y te agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Este es la Ultima Vez que trato de solucionar el problema extrajudicialmente. Lamento que Causen el daño y no quieran resarcirlo de ninguna forma. Iniciaremos las acciones legales correspondientes desde el mes de Octubre del año **** que estoy reclamando. Muchas Gracias por la respuesta pero son administrativamente ineficientes.
11 de Julio a las 17:12 hs.ResponderHola Silvana,
11 de Julio a las 19:46 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes presentados en destino, en cuanto a que el proveedor no te otorgo el servicio contratado de tu parte, es por ello que como agencia de viajes gestionamos el proceso de anulación de acuerdo al valor debitado a tu tarjeta y posteriormente se genero la devolución.
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo en un inicio se confirmo que se generaría el respectivo reintegro sobre el valor de la compra y al haber transcurrido tanto tiempo desde la aceptación no es posible gestionar un reembolso adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com trata por todos los medios de no pagar los fraudes a los clientes. Nosotros accionareamos judicialmente.
16 de Julio a las 9:05 hs.ResponderHola Silvana,
16 de Julio a las 13:11 hs.ResponderComo te lo hemos venido confirmando a lo largo de nuestros contactos, en su momento de nuestra parte efectuamos el proceso de reembolso de acuerdo a tu aceptación y confirmación.
Dado el tiempo transcurrido desde ese reclamo inicial y debido a que en su momento aceptaste por completo el proceso ofrecido, en este momento no podemos ofrecerte ningún proceso adicional, debido al tiempo transcurrido desde tu aceptación inicial.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Silvana,
16 de Julio a las 14:24 hs.ResponderComo te lo hemos venido confirmando a lo largo de nuestros contactos, en su momento de nuestra parte efectuamos el proceso de reembolso de acuerdo a tu aceptación y confirmación.
Dado el tiempo transcurrido desde ese reclamo inicial y debido a que en su momento aceptaste por completo el proceso ofrecido, en este momento no podemos ofrecerte ningún proceso adicional, debido al tiempo transcurrido desde tu aceptación inicial.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Silvana,
16 de Julio a las 15:34 hs.ResponderLamentamos que la respuesta no sea positiva, de acuerdo a la situación presentada con el proveedor, es por ello que como agencia de viajes gestionamos el proceso de anulación de acuerdo al valor debitado a tu tarjeta y posteriormente se genero la devolución.
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo en un inicio se confirmo que se generaría el respectivo reintegro sobre el valor de la compra y al haber transcurrido tanto tiempo desde la aceptación no es posible gestionar un reembolso adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Iniciarenos las acciones judiciales correpondientes al fraude que sufrinos de Despegar.com.
16 de Julio a las 17:37 hs.ResponderIniciaremos las acciones judiciales correpondientes al fraude que sufrinos por Despegar.com
16 de Julio a las 17:38 hs.ResponderHola Silvana,
16 de Julio a las 17:44 hs.ResponderComprendemos que la respuesta no sea favorable, sin embargo el valor a devolver fue informado al momento de generar la anulación en el que se notifico que solo era por el monto debitado a tu tarjeta de crédito, dado el tiempo transcurrido desde ese reclamo inicial y debido a que aceptaste por completo el proceso ofrecido,no podemos ofrecerte alternativas adicionales
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Accion judicial
16 de Julio a las 18:15 hs.ResponderHola Silvana,
16 de Julio a las 19:38 hs.ResponderLamentamos que no obtengas con una respuesta favorable frente a tu caso, por lo tanto estaremos atentos ante cualquier inquietud adicional con la que cuentes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Accion judicial. Gracias fin
16 de Julio a las 19:40 hs.ResponderHola Silvana,
16 de Julio a las 19:44 hs.ResponderEntendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Silvana F
16 de Julio a las 23:01 hs.ResponderDespegar no quiere pagar el fraude por via extrajudicial ni siquiera lo recoce. Iniciareamos las acciones judiciales correspondientes.
17 de Julio a las 8:43 hs.ResponderHola Silvana,
17 de Julio a las 9:14 hs.ResponderLamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, en su momento de nuestra parte se suministro el seguimiento y la resolución de tu reclamación.
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
DESPEGAR NO QUIERE PAGAR POR EL FRAUDE QUE CAUSO. ACCION JUDICIAL.
27 de Julio a las 9:17 hs.ResponderHola Silvana,
27 de Julio a las 12:58 hs.ResponderComprendemos tu inconformidad, pese a ello, ya se ha dado respuesta y resolución a tu reclamación.
Es respetable que desees tomar las medidas que consideres pertinentes ante la respuesta que consideras no favorable como solución final a tu caso, por lo tanto agradecemos dar por finalizado el reclamo por este medio ya que no podremos proceder con tu requerimiento.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Yo ya lo di por finalizado. Pero como no fue positivo mw siguen preguntando lo mismo una y otra vez. Doy por finalizado sin resolver. Ok. Chau.
27 de Julio a las 14:30 hs.ResponderHola Silvana,
27 de Julio a las 14:32 hs.ResponderLamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, en su momento de nuestra parte se suministro el seguimiento y la resolución de tu reclamación.
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
✌
27 de Julio a las 14:45 hs.Responderno
11 de Agosto a las 11:13 hs.ResponderHola Silvana,
11 de Agosto a las 11:20 hs.ResponderLamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, en su momento de nuestra parte se suministro el seguimiento y la resolución de tu reclamación.
Entendemos que desees tomar las medidas respectivas ante tu compra ya que la respuesta es no favorable, por lo tanto agradecemos finalizar el caso por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com