El dia 02/12/2023 compramos por despegar 2 boletos aerolínea boa co…
Sacamos 11 billetes de avión para viajar a iguazu desde el 30/04 al 4/05, por lo cual también reservamos hotel para las mismas fechas. Por el problema de los paros, nos hicieron doble reprogramación: primero del 01/05 al 05/05, y la segunda desde el 02/05 al 06/05. En la primera reprogramación nos aconsejaron cancelar el hotel para no pagar cargos extras, en la segunda reprogramación nos dijeron que lo tendríamos que haber reprogramado mismo con despegar. Una vez confirmada la salida del 2/05, decidimos comprar nuevamente el hotel por despegar, mismo hotel, peeero para no correr riesgos de que no haya disponibilidad, (ya que teníamos que hacer 2 compras en simultaneo, xq no nos permitía mas de 4 habitaciones) decidimos llamar a despegar y que ellos nos gestionen la compra. En definitiva, la operadora que nos atendió nos dijo literal: "primero disponer de las habitaciones para quedarnos tranquilos de que hay lugar, para lueeeego realizar el cobro",lo cual nos confirmo que si había disponibilidad. El inconveniente es que llegado al cobro de la ultima habitación nos dice que no había mas habitaciones dobles (a $8403) sino que nos ofrecía una triple ($10503), o sea, después de 2 hs!!! al teléfono, nos dice que la otra opción era cancelar la compra, y ver otro hotel. Mucho manoseo, a horas de viajar.pasando a reclamo, nos acaban de llamar por telefono, para práctimanete "leernos un discurso sobre la posibilidad de variación de las tarifas" que no me interesa xq no es respuesta al reclamo correspondiente!!! si la que nos atendio nos dijo que tomaba la disponibilidad de las habitaciones, para lueego cobrar, y resulta que al final de las compra nos dice que no hay mas habitaciones, sin mencionar que en nuestra primer compra pudimos comprar 9 cuotas sin interés y ahora solo en 3, y ademas mas caro de los que nos dijeron por error de la telefonista.
no quiero una solución de discurso, quiero una solución/recompensa en concreto por sus errores!!!
espero su respuesta!
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1. el día 17/02/2024, mediante la empresa despegar.com.ar s.a. Cuit …
Pague y me cancelaron la reserva no tengo ni pasaje ni el dinero
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Candela,
30 de Abril a las 13:45 hs.En atención a tu reclamo, te indicamos que por medio de la solicitud SU-****** realizamos las validaciones correspondientes y dimos respuesta a tu consulta. Debido a que nuestras tarifas son dinámicas, no podemos asegurar los valores entre una compra y la otra.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Candela,
30 de Abril a las 22:28 hs.Entendemos la molestia presentada; sin embargo, las tarifas no se garantizan debido a que quedamos sujetos a la disponibilidad de los proveedores y el cupo puede variar a medida que se gestionan las compras, por este motivo solo garantizamos los servicios una vez cobrados y emitidos con el fin de no presentar este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
Y siguen sin entender el reclamo, xq NO ESTOY HABLANDO DE TARIFAS, estoy diciendo que me garantizaron la disponibilidad de 4 habitaciones dobles y una triple, y resulta que al llegar a la ultima habitacion, me dicen que no esta disponible y me ofrecen una triple. NO ME HABLES MAS DE TARIFAS POR FAVOR! Mi reclmamo esta en que tuve que contratar una habitacion triple, cuando me garantizaron una doble!! Despues de 2 horas al telefono, sin mencionar que mi primer reserva la pude hacer con 9 cuotas sin interes, y ahora solo con 3. Por favor, respondan sobre lo que se reclama
01 de Mayo a las 15:16 hs.GARANTIZO la disponibilidad de habitaciones. Es su error si no lo pueden asegurar, y asi lo hicieron, la operadora nos aseguro la disponibilidad! Si eso no se puede hacer, el error es de uds por la mala informacion.
01 de Mayo a las 15:21 hs.Candela,
01 de Mayo a las 16:02 hs.De acuerdo a lo que nos indicas, analizaremos la gestión telefónica realizada por parte de nuestro equipo de ventas. Te pedimos por favor aguardar nuestro contacto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Candela C
03 de Mayo a las 22:47 hs.