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Sacamos 4 pasajes ida y vuelta desde comodoro rivadavia a tucumán con salida el 26/12 y regreso el 7/01.despegsr nunca nos envió el email de confirmación de los mismos, información q obtuvimos en los aerop de comod y tuc en donde sólo nos confirmaron la compra y horario de partida de las reservas pertinentes.al pretender regresar anoche 7/01,me dicen en el cheqín q mi vuelo y el de mi hijo tenían escala en ezeiza y q ya estaba próximo a salir desde bsas a comodoro. Intente muchas veces comunicarme con despegar pero fue imposible porque me piden el número de reserva y aerolíneas que es la empresa donde debía viajar,me da el código con letras y no puedo ingresarlo desde mi teléfono.por lo expuesto perdí mis passjes ya comprados sin poder salir de tucumán.
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Hola Marcela,
08 de Enero a las 10:19 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra, ya que con el correo marsori67*gmail.com, no registra ninguna compra en nuestro sistema.
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Buenos días,envío datos solicitados por mi reclamo:
08 de Enero a las 10:49 hs.* Otros email ingresado en la compra: patliliansor*hotmail.com / nancy_soria14*hotmail.com
*Pasajeros que no pudimos regresar: Marcela Alejandra Soria DNI ******** Y Jeremías Agustín Gravano Soria DNI ********
*Núm de compra: Nunca me enviaron el email desde DESPEGAR y yo rompí los pasajes de salida (por si pudieran estar ahí)
Aerolíneas los tiene registrados con el código QKIBGG
*Producto adquirido: pasajes económico de ida y vuelta de Comodoro Rivadavia a Tucumán y viceversa. Fecha de salida 26/12 y de regreso 7/01
Aclaracion: compramos 4 pasajes ida y vuelta (Comodoro Tucumán y viceversa) de los cuales 2 no tuvieron inconvenientes,salvo q nunca nos enviaron el email de confirmación. Las otras dos pasajeras: Patricia Liliana Soria y nancy Adriana soria.
08 de Enero a las 10:53 hs.Marcela,
08 de Enero a las 18:15 hs.ResponderAcorde a los datos proporcionados te informamos que nos hemos localizado la compra, con el fin de verificarlo con nuestra área de cobros indícanos los siguientes datos:
Titular de la tarjeta:
Datos de TC primeros 6 dígitos y 4 ultimos:
Banco:
Fecha de compra:
Valor debitado:
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Titular de la tarjeta Marcela Alejandra Soria
08 de Enero a las 19:18 hs.ResponderNúm de la tarj: **** **** **** ****
Tarjeta Visa del Banco Macro
No recuerdo la fecha de la compra, cerca del 20/12 y el monto aproximado ****$ ( NO TENGO COMPROBANTES DE LA TARJETA porque aún no me llegó el resumen)...y Despegar no me envió email con alguna información.
Marcela,
08 de Enero a las 19:41 hs.ResponderTe informamos que hemos escalado el caso a nuestro equipo de cobros con el fin de ubicar la reserva que nos indicas, teniendo en cuenta que con los datos brindados de tu parte no figuran compras en el sistema, tan pronto contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias...espero.
08 de Enero a las 19:59 hs.ResponderHay q tomar en cuenta q si viajé el 26 y el pasaje era ida y vuelta evidentemente LA COMPRA SE REALIZÓ de lo contrario no hubiera podido viajar desde Comodoro a Tucumán
Hola Marcela,
08 de Enero a las 20:48 hs.ResponderTe informamos que hemos localizado la compra ************, la cual evidenciamos que si se realizo el envió de los comprobantes la cual se encontraba asociada al correo electrónico marisori67*gmail.com, por ello si deseas hacer uso del vuelo de retorno el mismo se manejaría bajo regulación de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Perdón...a mi correo, q es por el medio q me estoy comunicando, NO ME LLEGÓ NINGUNA INFORMACIÓN. Tal vez i lo escribieron mal porque no es "marisori67 sinó marsori 67"
08 de Enero a las 21:32 hs.Responder¿a qué se refiere q el pasaje se mantiene "bajo regulación de aerolíneas argentinas?¿que si la línea aérea acepta podré viajar o que perdí el viaje ?porq ellos me dicen q depende de Despegar la decisión de reprogramar el viaje.
08 de Enero a las 21:36 hs.ResponderMarcela,
08 de Enero a las 22:54 hs.ResponderTe informamos que la compra quedo registrada con el correo marisori67*gmail.com de acuerdo a lo informado en el proceso de reservación, ten presente que esta información es tomada de manera automática sin intervención algún tercero, por ello si deseas hacer uso del boleto sera acorde a las regulaciones contratadas que informan que permiten cambio pero el mismo cuenta con una penalidad, diferencia de tarifa que depende en la fecha que desees hacer uso del retorno y más cargo de re-emisión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Perdón, no entiendo ¿puedo reprogramar mi pasaje por Despegar o por Aerolíneas?
09 de Enero a las 12:06 hs.Podrían enviarme el número de reserva de los 2 pasajes (Soria y Gravano)? Porq no lo tengo ya q nunca me enviaron el email con esa información (tal vez porque tienen mal la direcc de mi correo electrónico,cómo expliqué en mensajes anteriores)
09 de Enero a las 12:11 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela A
08 de Enero a las 22:57 hs.ResponderMarcela,
09 de Enero a las 13:36 hs.ResponderDando respuesta a tu mas reciente indicación nos permitimos confirmarte, hemos escalado tu caso con nuestro departamento encargado con la finalidad de validar el tramite que se debe seguir para re programar tu viaje.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras realizamos las validaciones pertinentes a tu caso. En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Espero. Pero necesito si o si el número de reserva de los 2 pjes por favor.
09 de Enero a las 14:46 hs.ResponderHola Marcela,
09 de Enero a las 21:04 hs.ResponderTe confirmamos que la reserva ************ corresponde a Soria Nancy Adriana y la compra ************ a Gravano Soria [nombre] Agustin, Soria Marcela Alejandra en cuanto a la activación nos encontramos aun aguardando respuesta de nuestro encargado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Espero entonces
10 de Enero a las 1:09 hs.ResponderMarcela,
10 de Enero a las 13:47 hs.ResponderAgradecemos tu valioso tiempo y espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Qué novedades hay sobre mi reclamo y la solicitud de mi número de reserva?
16 de Enero a las 11:47 hs.ResponderMarcela,
16 de Enero a las 16:32 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
ALGUNA INFORMACIÓN NUEVA SOBRE MI TEMA?
18 de Enero a las 18:54 hs.ResponderMarcela,
18 de Enero a las 18:59 hs.ResponderDando respuesta a tu mas reciente comunicación nos permitimos confirmarte, hemos elevando nuevamente tu solicitud con nuestro departamento encargado, dado que hasta la fecha no contamos con respuesta. Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras podemos suministrar respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Espero q puedan darme una respuesta a mi situación porq tuve q pagar OTROS 2 PASSJES PARA VOLVER A SANTA CRUZ.
18 de Enero a las 19:03 hs.ResponderMarcela,
18 de Enero a las 20:00 hs.ResponderEstamos trabajando en tu pedido con prioridad alta, esperamos poder suministrarte una respuesta final lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela A
07 de Febrero a las 21:53 hs.ResponderPorq tuve q sacar pasajes nuevos al estar varados en Tucumán. Nunca me enviaron el número de reserva.
07 de Febrero a las 23:07 hs.ResponderUn montón de veces les voy diciendo que nooooi
08 de Febrero a las 9:34 hs.ResponderMarcela,
08 de Febrero a las 17:36 hs.ResponderEstamos trabajando en tu pedido con prioridad alta, esperamos poder suministrarte una respuesta final lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Nunca me enviaron el número de reserva de mis pasajes...quedé varada en Tucumán pagué nuevamente 2 pasajes y NO SE CO.UNICAN CONMIGO POR TELÉFONO COMO ME DIJERON.
08 de Febrero a las 20:33 hs.Responder