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Estamos varados en mérida en este momento,la agencia que contratamos con ustedes llegamos a las 9:30 y nos dijeron que el vehículo estaría hasta las 5 de la tarde,llamamos a despegar y nos ofrecieron conseguirnos otro rent a car,no lo encontraron y nos dicen que la única opción que tenemos es o que le aceptemos al rent a car un carro que cuenta $[números] o que busquemos por nuestra cuenta un carro con las mismas características y que al regreso pidamos un reclamo por un monto mal cobrado,si no pudieron conseguir ustedes un carro como lo vamos a ha de nosotros,y nos acaban de mandar un correo diciendo que ustedes nos cancelaron la reserva sin cargo solo porque no nos pudieron solucionar.necesito una respuesta,justo en ese momento llegó otra gente que tiene el mismo problema con la rentadora
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Hola Luis,
15 de Abril a las 9:54 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que por medio de la solicitud UR-****** evidenciamos que el caso siempre fue gestionado con tu esposa Andrea la cual solicito la anulación de la compra a la 01:24 p.m. del 14 de abril, teniendo en cuenta que la rentadora le otorgo una alternativa que no era acorde a lo contratado, por lo cual nuestro asesor de urgentes proceso la cancelación confirmando tiempos de devolución.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Disculpe pero ella no solicitó la cancelación,la cancelación la hizo el rent a car cuando la operadora de despegar le indicó que nos iba a reubicar y no lo hizo porque no había disponibilidad.Cuando volvimos a la rentadora para tratar de solucionar alquilando otro carro nos dijeron que nos salía 5 veces mas caro y que ya estaba cancelada la reserva.En ese momento fue que Andrea llamó a Despegar y solicitó que si estaba cancelada que por favor nos devolvieran el dinero.Solo quiero confirmar que esa devolución se realice por parte de ustedes.
15 de Abril a las 11:15 hs.Hola Luis,
16 de Abril a las 8:13 hs.Te informamos que en cuanto al proceso de reembolso el mismo esta siendo gestionado por medio de la solicitud RO-*******, la devolución la veras reflejada a la tarjeta terminada **** en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis F
20 de Abril a las 14:23 hs.