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Hace 4 meses compré un viaje completo por un mes a italia, con hoteles, pasajes de avión, etc. Lo pagué con tarjetas de crédito ( 2 ) en 12 cuotas. Resulta que necesité anular el viaje, y despegar en vez de devolver el crédito completo a mis tarjetas, informa a ambas cargos mes a mes como si la compra siguiera vigente, y en algunos pocos casos informa la reversa del movimiento. Por tanto tienen mi crédito tomado, y me indican que se reintegra de la misma manera que se contrató el servicio ( lo dicen ahora claro, eso no está publicado en la página ). Con lo cual es una gran estafa y me han cerrado el caso indicando que nada más tienen por hacer. Los bancos y las tarjetas asociadas se lavan las manos e indican que el problema lo tiene que resolver despegar informando los movimientos de anulación / reserva por el total, de hecho despegar me ha enviado las notas de credito con la reversa en forma completa sin embargo a las tarjetas no lo han informado asi. Gran estafa al querer anular un viaje
Hace 4 meses compré un viaje completo por un mes a italia, con hoteles, pasajes de avión, etc. Lo pagué con tarjetas de crédito ( 2 ) en 12 cuotas. Resulta que necesité anular el viaje, y despegar en vez de devolver el crédito completo a mis tarjetas, informa a ambas cargos mes a mes como si la compra siguiera vigente, y en algunos pocos casos informa la reversa del movimiento. Por tanto tienen mi crédito tomado, y me indican que se reintegra de la misma manera que se contrató el servicio ( lo dicen ahora claro, eso no está publicado en la página ). Con lo cual es una gran estafa y me han cerrado el caso indicando que nada más tienen por hacer. Los bancos y las tarjetas asociadas se lavan las manos e indican que el problema lo tiene que resolver despegar informando los movimientos de anulación / reserva por el total, de hecho despegar me ha enviado las notas de credito con la reversa en forma completa sin embargo a las tarjetas no lo han informado asi. Gran estafa al querer anular un viaje
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Silvia,
29 de Noviembre a las 18:38 hs.En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
No es lo que indicaron anoche por la plataforma. Quedo al aguardo de la respuesta, ya que tuve que recurrir a este medio pues me dijeron que no podian hacer más nada. Tengo el Print Screen de la pantalla con el mensaje guardado por si "se pierde" cuando voy a Defensa al Consumidor, que es el próximo paso, Abogado y denuncia
29 de Noviembre a las 19:03 hs.Hola Silvia,
29 de Noviembre a las 19:07 hs.En este caso te solicitamos aguardar respuesta por medio de la solicitud que se encuentra activa en nuestra plataforma, tan pronto contemos con mayor detalle seas informada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SILVIA C
29 de Noviembre a las 22:43 hs.El credito no se ve reflejado en los últimos consumos de las tarjetas Master HSBC Black y VIsa ORO Banco Galicia. El TEMA NO ESTA SOLUCIONADO. En caso contrario detallar la solución y los importes para hacer el control pertienente.
30 de Noviembre a las 11:35 hs.No se ve reflejado en los últimos movimientos de las Tarjetas utilizadas : Mastercard HSBC Black y VISA Oro Galicia, la reversa total y completa de los importes adeudados. Por favor detallar la solución e importes como para poner el caso en Solucionado. YO NO VEO REFLEJADO NADA. DETALLAR LA SOLUCION CON IMPORTES.
30 de Noviembre a las 11:38 hs.DESPEGAR EMPRESA VERGONZOSA, pretenden que con documentos de ellos, que no solo no se entienden ni siquiera tienen mis datos, haga yo las gestiones con los 2 bancos. O sea que me mandan 4 archivos por mail que los entienden solo ellos, para que me presente en los bancos a hacer el reclamo. Me pregunto si creen que soy IDIOTA, y que tengo tiempo para regalarles. SEÑORES ES RESPONSABILIDAD DE USTEDES ENVIAR LAS TRANSACCIONES DE REVERSAS POR LOS MESES TRANSCURRIDOS Y POR LO QUE FALTA EN CUOTAS Y TIENEN EL CREDITO TOMADO. NO ES MI RESPONSABILIDAD HACER SU TRABAJO. AGUARDO SOLUCIONES VERDADERAS, SINO SEGUIRE ESCALANDO EL NIVEL DE CONFLICTO
30 de Noviembre a las 15:40 hs.Hola Silvia,
30 de Noviembre a las 15:54 hs.En atención a su solicitud IC-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de Despegar.com
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03 de Diciembre a las 18:14 hs.Me acaban de llamar por teléfono y no muestran ninguna voluntad de solucionar el problema haciendo el reintegro total de lo que corresponde. Me siguen indicando que me debitarán el resto de las 12 cuotas faltantes como si los hoteles los hubiera usado, haciendo en el mejor de los casos la reversa de los movimientos. En este momento me deben alrededor de $ 10.***. EXIJO INMEDIATO REINTEGRO DEL MONTO ADEUDADO Y LA BAJA DEL PLAN DE PAGOS ESTABLECIDO SI EL VIAJE SE HACIA.
04 de Diciembre a las 11:40 hs.Hola Silvia,
04 de Diciembre a las 13:29 hs.Nos permitimos informarte que la solicitud de cobro indebido fue finalizada relacionando los cobros y devoluciones de las reservas registradas en tus resúmenes de cuenta final:
*Cobros
$***,94 * 12= ARS $**** correspondiente al cobro del Hotel Contilia Reserva Activa #***********
$****,06 (1 cuota) más $****,96 *11 cuotas= ARS $*****,62 correspondiente al cobro de la reserva #************ Hotel Giotto
$****,47*12= ARS $*****,64 correspondiente al cobro de la reserva # ************ Hotel San Marco y tour Hop-on Hop-off
$****.68*12=ARS $*****,16 correspondiente al cobro de la reserva # ************ Hotel Belambra City Hôtel Magendie
*Devoluciones en cuotas
Resumen de cuenta 27-Sep-18 1er cuota por ARS $****,68 correspondiente a la reserva # ************
04 de Diciembre a las 13:29 hs.Resumen de cuenta 01-Nov-18 1er cuota por $93,66 correspondiente al
tour y $****,81 correspondiente al hotel, todo de la reserva #************
Resumen de cuenta 01-Nov-18 1er cuota por $****,06 correspondiente a la reserva #************ .
Ten en cuenta que por la reserva #*********** no se generan reintegros ya que la misma se encuentra activa.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me explican los cargos que me están haciendo, no indican las reversas que supuestamente hicieron y ademas no es legal devolver un viaje no realizado en cuotas. Es una tomada de pelo esta respuesta ??
04 de Diciembre a las 13:36 hs.Ya explicado en esta pagina infinidad de veces.
04 de Diciembre a las 13:37 hs.Hola Silvia,, ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 15:52 hs.De acuerdo a tu requerimiento sobre la compra ************, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes y verificamos que la solicitud de error de cobro IC-******, fue finalizada, ya que el día 04/12/**** el agente del sector encargado, realiza contacto telefonico contigo, para darte a conocer la resolucion de tu caso.
Te informamos el análisis del caso presentado:
04 de Diciembre a las 15:52 hs.Se confirman que los cobros $***,94 * 12= ARS $**** correspondiente al cobro del Hotel Contilia Reserva Activa #*********** $****,06 (1 cuota) más $****,96 *11 cuotas= ARS $*****,62 correspondiente al cobro de la reserva #************ Hotel Giotto $****,47*12= ARS $*****,64 correspondiente al cobro de la reserva # ************ Hotel San Marco y tour Hop-on Hop-off $****.68*12=ARS $*****,16 correspondiente al cobro de la reserva # ************ Hotel Belambra City H�?tel Magendie *Devoluciones en cuotas Resumen de cuenta 27-Sep-18 1er cuota por ARS $****,68 correspondiente a la reserva # ************
Resumen de cuenta 01-Nov-18 1er cuota por $93,66 correspondiente al tour y $****,81 correspondiente al hotel, todo de la reserva #************ Resumen de cuenta 01-Nov-18 1er cuota por $****,06 correspondiente a la reserva #************ . Ten en cuenta que por la reserva #*********** no se generan reintegros ya que la misma se encuentra activa
04 de Diciembre a las 15:53 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Silvia,, ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 16:55 hs.De acuerdo a tu solicitud, te enviado anteriormente la resolucion de caso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estimados, por la pagina de DESPEGAR, les cargué mi planilla de control en base a los resumenes de cuenta recibidos hasta el momento. Me están debiendo de cuotas ( que no corresponde que envien a Mastercard ) más de 10.*** $ pues no han hecho en muchos casos las reversas correspondientes. Es increible que no hayan hecho un trabajo de conciliacion de cupones. ME he tomado el trabajo de hacerlo yo misma, y con estas pruebas es que escalaré el problema a la entidad que corresponde para que no sigan adelante con este tipo de "ERRORES".
06 de Diciembre a las 12:47 hs.Redes sociales : Reclamo de TQS : ******
06 de Diciembre a las 12:57 hs.Hola Silvia,
De acuerdo a la informacion brindada, te informamos que visualizamos el nuevo reclamo bajo la solicitud IC-****** , te informamos que lo hemos elevado con el sector encargado para su respectivo análisis, Te pedimos aguardar el contacto para la resolucion a tu inconveniente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SILVIA C
14 de Diciembre a las 21:42 hs.Fue un proceso muy duro, porque despegar y master hsbc black se pasaban la pelota unos a otros y no se entendian las razones. Ahora tengo que seguir mi reclamo con la tarjeta Mastercard. PERO OJO Si contratan un viaje en 12 cuotas y lo anulan, les devuelven cuota x cuota entonces para recuperar el crédito tienen que esperar 12 meses !!! Yo no lo sabia que era asi !!
14 de Diciembre a las 22:44 hs.