Despegar.Com

Reintegro por cancelaciòn por emfermedad

Señores mi reclamo se debe a que yo contraté un paquete para mi padre , mi hermana y yo a cataratas desde el 14 al 19/10. El tema que unos dias antes, al marido de mi hermana lo operaron de urgencia y se le dectó un cáncer, obviamente mi hermana no podia viajar, estaba en el sanatorio cuidándolo, son solos, y los 3 somos jubilados, y este paquete lo terminé pagando yo en 12 cuotas con mi banco, avión, hosteria con 1/2 pensión y transfer, o sea despegar cobró por esto $ 47.[números]. Sé que los paquetes no tienen reembolso por el total. Llamé informé en tiempo y forma y presenté la documentación que pedian. Libreta de casamiento de mi hermana( es mala intención esto, quien tiene hoy dia libreta de casamiento !!!!), pues mi hermana sii, tiene 77 y se casó a los 24. Adujeron que no se leia muy bien el escaner, y obvio, es viejo y está amarillo. Fui a un lugar especial, volví a mandarlo y el certificado del médico cirujano y diagnostico. Volví a llamar y el call center me dijo que estaba ok. O sea ellos no perdieron dinero, ni la hosteria, ni la aerolinea, todos pudieron volver a vender lo de mi hermana ok. La hosteria no tenia señal, eso lo informabaron antes y en iguazú y cataratas menos. El 19 en aeopuerto de iguazú veo un mail, que dice que estuvieron llamando y yo no atendí, justamente los 4 dias que estuve tratando de disfrutar un poco con mi padre, ya que viajamos preocupados por dejar a mi hermana con ese problema y encima, un montón de mails preguntando si recomendaria despegar a mis amigos ??, y encima sabian que no tenia señal ok. Se agarran de eso, para seguir repitiendo que yo no presenté la documentación muy clara( lo hice 3 veces y la última me dijeron estaba ok). Pregunto si alguién se muere y obvio no viaja, que van a decir !!!, que la partida de dfunción no se lee ??. En fin nunca pedí devolución total pero si un 50%, no $ [números] por el transfer, me estan cargando ???
muchas gracias
silvia c.