Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
No recibí el monto de reintegro de $[números].50 por una cancelación de vuelo mal realizada por parte de la compañía. El día 23/07 se cumple el plazo.
No recibí el monto de reintegro de $[números].50 por una cancelación de vuelo mal realizada por parte de la compañía. El día 23/07 se cumple el plazo.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
20 de Julio a las 12:43 hs.En respuesta a tu solicitud, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias. Igualmente hasta que no realicen el reintegro no daré como solucionado el reclamo.
20 de Julio a las 13:34 hs.Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
20 de Julio a las 13:47 hs.De acuerdo al seguimiento de tu caso, verificaremos las condiciones ante el proveedor, tan pronto contemos con detalle, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, ¿hay alguna novedad respecto al tema?
23 de Julio a las 14:30 hs.Hola [nombre],
23 de Julio a las 15:15 hs.Como te lo confirmamos previamente en nuestros contactos, tu caso se encuentra en validación con nuestro departamento encargado con la finalidad de darte respuesta a la medida de nuestro alcance.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo con la finalidad de poder dar solución a tu caso, una vez contemos con novedades te será informadas a través de la solicitud CA-*******.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Esperé *** días ya, cuando en verdad no correspondía la espera. El dólar se devalúa y mi dinero también. La empresa canceló el vuelo sin autorización, me devolvieron menos dinero del total que había gastado y además me hacen esperar más de cuatro meses para reintegrarme lo que estoy reclamando. Busco una respuesta urgente y compensación por la demora, ya que, como el error fue de Despegar, el reembolso DEBE SER INMEDIATO. No sólo quiero el monto solicitado sino también una compensación por el tiempo y dinero perdido.
23 de Julio a las 15:34 hs.Hola [nombre],
23 de Julio a las 19:53 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, sabemos que prometimos efectuar tu reembolso en un tiempo determinado y aún no se ha cumplido con el plazo.
En relación con esto te informamos nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu solicitud junto con nuestro departamento encargado. Sin embargo, estamos sujetos a la respuesta que nos suministre nuestro proveedor con relación a tu reembolso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Ustedes son los intermediarios, más allá de que tengan que esperar una respuesta es su responsabilidad cumplir con lo pactado. Con respecto a la compensación espero también una respuesta.
24 de Julio a las 9:30 hs.Hola [nombre],
24 de Julio a las 14:25 hs.Por este motivo al ser un intermediario nos regimos bajo las políticas y respuestas que nos proporciones nuestros proveedores, en cuanto a la devolución aun se encuentra en proceso y es debido a ello que se escalado nuevamente para que nos informen en que estado se encuentra el reintegro, una vez contemos con novedades seras informada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Y qué responsabilidad asume despegar cuando el error lo cometió su propia empresa? Por favor, espero una respuesta inmediata y quisiera saber qué compensación me ofrecen por los daños causados.
24 de Julio a las 14:28 hs.Hola [nombre],
24 de Julio a las 15:05 hs.Comprendemos y lamentamos las molestias presentadas, sin embargo solo se procesara el reembolso acorde al valor informado en un inicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Porque todavía no me reintegraron lo que me corresponde.
25 de Julio a las 10:37 hs.Hola [nombre],
25 de Julio a las 21:44 hs.Comprendemos y lamentamos las molestias presentadas, sin embargo solo se procesara el reembolso acorde al valor informado en un inicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, ¿existen novedades?
27 de Julio a las 11:51 hs.Hola [nombre],
27 de Julio a las 12:22 hs.Te informamos que el proceso de reembolso continúa en curso, recuerda que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo del ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Por lo anterior, nos encontramos aún dentro de los tiempos de gestión, mantente atenta a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Los *** días ya pasaron. Y no tienen que aprobar nada, ustedes se comprometieron a la devolución dentro del plazo.
27 de Julio a las 14:35 hs.Hola [nombre],
27 de Julio a las 21:43 hs.Lamentamos las demoras presentadas en tu caso, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso, cuando contemos con novedades te contactaremos por medio de la solicitud generada dentro de nuestra plataforma.
Agradecemos tu contacto y espera,
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Estimados, por favor, no quiero llegar a la instancia de comunicarme con defensa al consumidor ni tener que enviar carta documento... no puedo seguir esperando el reintegro. Por favor exijo una solución sino tendré que proceder de otra manera.
01 de Agosto a las 16:06 hs.Hola [nombre],
01 de Agosto a las 18:47 hs.Entendemos la inconformidad que presentas en relación con el tiempo que está tomando el proceso de tu reembolso. En relación con esto nos permitimos confirmarte estamos realizando todas las validaciones a que de lugar tu caso con la finalidad de que tu proceso de reembolso se efectué lo antes posible, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor.
Por lo anterior, en cuanto contemos con novedades te estaremos contactando.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Debo empezar una queja al proveedor?
02 de Agosto a las 10:40 hs.Hola [nombre],
02 de Agosto a las 13:29 hs.Dando respuesta a tu inquietu, no se hace necesario que inicies un nuevo tramite con el proveedor, dado que de nuestra parte ya se esta realizando dicha gestion.
Por lo anterior, en cuanto contemos con novedades te estaremos contactando.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Voy a iniciar una queja igualmente porque ustedes no me están solucionando, no dan una respuesta como intermediarios.
02 de Agosto a las 14:04 hs.Hola [nombre],
02 de Agosto a las 21:25 hs.En este caso si deseas elevar algún tipo de solicitud adicional estaremos al tanto, teniendo en cuenta que el proceso de reembolso ha excedido los tiempos informados inicialmente, sin embargo, te confirmamos que el caso sigue siendo trabajado con el fin de otorgar una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No recibí novedades.
06 de Agosto a las 11:50 hs.Hola [nombre],
06 de Agosto a las 11:58 hs.Comprendemos tu incertidumbre; hemos escalado la solicitud de reembolso en curso para agilizar la confirmación del proveedor. Nos encontramos trabajando con la prioridad que el caso demanda, mantente atenta a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] S
17 de Agosto a las 22:43 hs.