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Hola Lourdes,
08 de Diciembre a las 12:33 hs.ResponderPara validar con el proveedor lo que nos comentas es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes podrás visualizar tu compra con el fin de que generes la solicitud de queja y/o sugerencia adjuntando el soporte de pago en destino. Adicional, agradeceríamos nos detalles el nombre de la persona y cargo quien te brindo la información de que no iban a brindar el servicio de traslado.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lourdes A
13 de Diciembre a las 23:08 hs.ResponderEstoy haciendo todos los reclamos correspondientes para lograr el reintegro del dinero aun no hemos concretado nada
14 de Diciembre a las 0:14 hs.ResponderLourdes,
14 de Diciembre a las 10:43 hs.ResponderQueremos informarte que tu caso ya esta siendo gestionado por medio de la solicitud SU-******* por parte de nuestro equipo de consultas con los soportes que nos has adjuntando, tan pronto contemos con respuesta por parte del proveedor te otorgaremos la información por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lourdes A
20 de Diciembre a las 22:58 hs.ResponderObtuve el reitegro de mi transfer NO asi el del taxi q me hicieron abonar pidiendo factura del mismo. El cual me salio el triple que el transfer.
21 de Diciembre a las 2:44 hs.ResponderHola Lourdes,
21 de Diciembre a las 13:18 hs.ResponderTe contamos que por medio de la solicitud activa continuamos realizando las verificaciones con el proveedor del servicio de traslado. Inmediatamente contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Aun sigo esperando el reintegro de mi taxi que ellos mismos me dijeron que me tome adjuntando factura ya que luego me harían la devolución.
24 de Diciembre a las 8:16 hs.ResponderHola Lourdes,
24 de Diciembre a las 13:21 hs.ResponderComprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa continua sin responder.
09 de Enero a las 14:35 hs.ResponderHola Lourdes,
09 de Enero a las 22:33 hs.ResponderTe ofrecemos excusas por las demoras que se han venido presentando en tu caso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con nuestro proveedor y hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales. Es importante que sepas que tu caso se encuentra en seguimiento, en cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.