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Reembolso del dinero pagado

Contratamos un hotel en palma de mayorca. Pagamos aproximadamente [números] usd. No pudimos viajar porque mi novio tuvo un problema médico y le prohibieron viajar por 45 días. En la clínica nos dieron un certificado en donde consta la trombosis y la indicación de no viajar por 45 días. Por tal motivo pospusimos el viaje. Solicitamos a despegar que nos cambien la fecha de estadía en el hotel. Llamos miles de veces durante semanas, cada vez que nos atendían nos decian cosas distintas y tardabamos una hora en explicarle todo el caso a la persona que nos atendía. No hubo caso, no nos quisieron cambiar la fecha y tampoco reembolsarnos el dinero. Fuimos a defensa del consumidor. Mandaron una abogada de 25 años a la audiencia que ofrecio $[números] diciendo que eso era lo que habia ganado despegar con nuestra contratación. Nos hizo perder dos semanas y no nos dieron ninguna respuesta. Un verdadera verguenza como tratan al cliente.