El 12 de julio de [números] solicite la cancelación de un vuelo junto con el reembolso del dinero, luego de un mes el 14 de agosto me responde que se ha realizado el reembolso del dinero a través de Latam desde entonces sigo esperando que el dinero se encuentre disponible en mi cuenta prepagada, cosa que responde que podria demorar hasta dos estados de cuenta, cosa que no tiene mi tarjeta ya que se trata de un Mastercard prepagada, hasta la fecha no hay forma de contactar con la empresa, ni por correo ni por teléfonos.
El 12 de julio de [números] solicite la cancelación de un vuelo junto con el reembolso del dinero, luego de un mes el 14 de agosto me responde que se ha realizado el reembolso del dinero a través de Latam desde entonces sigo esperando que el dinero se encuentre disponible en mi cuenta prepagada, cosa que responde que podria demorar hasta dos estados de cuenta, cosa que no tiene mi tarjeta ya que se trata de un Mastercard prepagada, hasta la fecha no hay forma de contactar con la empresa, ni por correo ni por teléfonos.
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Hola Roberto, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Setiembre a las 14:03 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Tengo un cancelacion ya realizada desde allí la cual tiene casi tres meses sin respuesta.
29 de Setiembre a las 14:26 hs.ResponderSolo enviaron una respuesta automática donde no dan fecha de devolución del dinero o algo similar
15 de Octubre a las 7:27 hs.ResponderAun no tengo respuesta de ellos, realicé el reclamo a través de coprec
30 de Octubre a las 9:41 hs.Responder