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Hola cancelé un vuelo en octubre y hasta el dia de la fecha no me reembolsaron el dinero.
ticket nro. [números]
pasajero aida rita molina
reembolso nro. [números]
penalidad de $ 4.[números] por cancelación y gastos administrativos por parte de la línea aérea.
importe total estimado a devolver: $ 13.[números],4
me pueden por favor informar al respecto?
sds
melisa.
Hola cancelé un vuelo en octubre y hasta el dia de la fecha no me reembolsaron el dinero.
ticket nro. [números]
pasajero aida rita molina
reembolso nro. [números]
penalidad de $ 4.[números] por cancelación y gastos administrativos por parte de la línea aérea.
importe total estimado a devolver: $ 13.[números],4
me pueden por favor informar al respecto?
sds
melisa.
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Melisa, ¡gracias por escribirnos!
15 de Junio a las 9:39 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que evidenciamos que se ha efectuado el reembolso de manera exitosa el 26 de octubre, por lo tanto como nos notificas que no evidencias el reintegro es necesario que generes una solicitud de error de cobro y/o facturación a través de nuestra plataforma web www.despegar.com.ar por mi cuenta y adjuntes los estados de cuenta del mes de octubre, noviembre y diciembre.
Quedamos atentos a comentarios.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Melisa Y
20 de Junio a las 12:04 hs.aun no
22 de Junio a las 10:21 hs.Hola Melisa, ¡gracias por escribirnos!
22 de Junio a las 11:24 hs.Conforme a tu requerimiento y solicitud de verificación de cobro IC-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias por la gestión, pero superaron las 72hs que me informaron de resolución. Llamo y aun no se resuelve. Agradezco los comentarios pero la realidad es que esto sigue pendiente todavía. Sds
22 de Junio a las 15:33 hs.Hola Melisa , ¡gracias por escribirnos!
23 de Junio a las 10:29 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hace casi dos semanas y este tema sigue sin resolver. Llamo y lo único que obtengo de respuesta es "se esta escalando" pero sin resultados. Pasaron mas de 72hs para cada parte que participa y no me hacen la devolución que corresponde. Esto fue Octubre del **** y a la fecha no me reintegran el pasaje cancelado!
28 de Junio a las 9:39 hs.Hola Melisa , ¡gracias por escribirnos!
28 de Junio a las 10:49 hs.Entendemos la situación que nos expones, sin embargo al realizar inicialmente la verificación del proceso nos confirman que el reintegro fue aprobado por parte de la línea aérea en el mes de Octubre del ****; sin embargo para verificar dicho proceso ante el proveedor se te solicito los respectivos estados de cuenta.
Junto con los soportes proporcionados, nos encontramos verificando la información de tu devolución, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavía no esta solucionado y solo informan "lo estamos analizando", ya comienza la 3er semana sin respuesta.... Creo que excede cualquier SLA en los tiempos legales de respuesta ante una devolución de Octubre **** a la fecha.
02 de Julio a las 16:38 hs.Hola Melisa , ¡gracias por escribirnos!
02 de Julio a las 16:49 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que junto a los estados de cuenta recibidos, nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes ante el proveedor, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Misma respuesta, pero lo cierto es que no me dan solución. Uds deberían resolverlo y luego verlo con las 3eras partes que participan. Esto es una cancelación de Octubre **** y a la fecha no me reintegran lo que corresponde. Las demoras administrativas que uds tengan no pueden trasladarlas al cliente y dejarme en stand by hasta que todos se expidan cuando paso demasiado tiempo.
02 de Julio a las 16:57 hs.Hola Melisa,
02 de Julio a las 17:46 hs.Comprendemos tu inconformidad con la situación, sin embargo, por nuestra parte estamos sujetos a las validaciones con el proveedor y debemos aguardar a recibir su confirmación para continuar con el proceso debido, con el cliente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Equipo despegar, alguna novedad de mi reclamo?
05 de Julio a las 12:30 hs.Hola Melisa, ¡gracias por escribirnos!
05 de Julio a las 13:36 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Equipo Despegar, alguna novedad de mi reclamo. Misma respuesta? Sin solución aún?
11 de Julio a las 23:01 hs.Hola Melisa, ¡gracias por escribirnos!
12 de Julio a las 12:15 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aun no. Veremos en instancias Legales.
16 de Julio a las 9:37 hs.Estimada Melisa,
16 de Julio a las 13:21 hs.En virtud de que has presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, te informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Despegar.com