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Me realizaron un cobro a mi tarjeta de crédito desde el 18 de mayo a las 20:00 por 8,[números].00 y a la fecha no tengo respuesta, eh marcado varias ocasiones, asi lo mismo eh adjuntado mi estado de cuenta. Por favor necesito una respuesta
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Hola Francisca, ¡gracias por escribirnos!
10 de Julio a las 22:05 hs.Hola Carlos,
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Hola!!
15 de Julio a las 8:26 hs.Solo ayer por la tarde me llegó un correo que está en proceso mi devolución a mi tarjeta de crédito, pero el proceso tarda 96hrs.
Gracias, por seguimiento
Hola Francisca,
15 de Julio a las 18:56 hs.Te informamos que una vez tengas la confirmación del reembolso seras informada por medio de la solicitud IC-******, que generaste a través de nuestra plataforma, por lo tanto agradecemos finalizar este caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de francisca G
16 de Julio a las 23:01 hs.Aún no se refleja en mi cuenta el reembolso del cobro erróneo
16 de Julio a las 23:16 hs.Hola Francisca, ¡gracias por escribirnos!
17 de Julio a las 9:11 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com