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Nos presentamos ante Viva Air en el aeropuerto el dorado con 45 minutos antes del vuelo fc [números] reserva uddj3h pero no teníamos impresos los pasajes, dos días antes me dieron los números de los puestos que fueron 25b,15e,11f,27b y 22b, la persona que me atendió me dijo que solo tenia que presentarme en la ventanilla con los documentos, pero al hacer la fila informan que el vuelo ya se ha serrado y que lo hemos perdido el vuelo bogota - medellín. En ningún momento presentan otra alternativa y sobretodo que ya tenia los pasajes en el celular pero no nos ayudaron ni verificaron para poder realizar este vuelo. Ese mismo día 15 de julio de [números], me comunique para realizar la queja y me dijeron que solicitara el reembolso.
Nos presentamos ante Viva Air en el aeropuerto el dorado con 45 minutos antes del vuelo fc [números] reserva uddj3h pero no teníamos impresos los pasajes, dos días antes me dieron los números de los puestos que fueron 25b,15e,11f,27b y 22b, la persona que me atendió me dijo que solo tenia que presentarme en la ventanilla con los documentos, pero al hacer la fila informan que el vuelo ya se ha serrado y que lo hemos perdido el vuelo bogota - medellín. En ningún momento presentan otra alternativa y sobretodo que ya tenia los pasajes en el celular pero no nos ayudaron ni verificaron para poder realizar este vuelo. Ese mismo día 15 de julio de [números], me comunique para realizar la queja y me dijeron que solicitara el reembolso.
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Estimada Imelda, ¡gracias por escribirnos!
23 de Julio a las 18:43 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos realizado las validaciones respectivas a tu solicitud con la aerolínea quienes nos confirma es posible realizar el reembolso de tu vuelo de ida.
Para esto te solicitamos ponerte en contacto directo con Viva Air dado que la compañía aérea únicamente realiza reembolso a uno de los pasajeros dentro de la reserva, por lo que de nuestra parte no se puede procesar dicha solicitud.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de IMELDA A
23 de Julio a las 18:46 hs.