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Realice 3 reservas de hospedajes y por razones de fuerza mayor vinculadas al coronvirus, no podemos hacer uso del servicio contratado. Solicitamos el reembolso del dinero por telefono pero el Disco nos deriva a reclamar por mail. Por mail rechazan el reembolso enviando un msj automatico. Son la unica empresa que no reembolsa el dinero. La unica... El resto de las empresas realiza las devoluciones, pero despegar no. Solicito contacto
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Una usuaria publi…
Hola Marta, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
15 de Abril a las 21:42 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Les comenté que ingresé en las opciones que mencionan pero no me permite pedir el reembolso. El hospedaje con fecha 27/4 al 29/ está cancelado pero no me reembolsaron el dinero ni tengo el bono disponible por el 85%. Por los otros dos hospedajes, con fecha del 13/5 al 17/5 y del 25/5 al 28/5 no me permite solicitar el reembolso ni otorgan el bono. Quiero manifestar que solicito la devolución total y no el bono. Les solicito contacto por privado para enviar la documentación q necesiten. Espero respuesta antes de acudir a Defensa del Consumidor.
16 de Abril a las 15:53 hs.Despegar aún sigue sin brindar respuesta, ni realizó los reembolsos.
22 de Abril a las 14:57 hs.Hola Marta,
27 de Mayo a las 17:22 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que al ser reservas no reembolsables llegamos a un acuerdo con nuestros proveedores, por este motivo se te realizó el envió de un cupón del 85% sobre el total pagado esto se gestiono para la compra ************ y para la ***********.
Respecto a la reserva *********** me registra que se encuentra activa pero también puedes solicitar el bono ingresando a mis viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar
Sobre la reserva *********** el sistema no permite solicitar bono. Al ingresar indica que no acepta cancelaciones o reembolsos. ¿Cómo gestionamos el canje por el bono?
29 de Mayo a las 19:12 hs.Hola, Marta Della Rosa
31 de Octubre a las 8:44 hs.En relación a tu reserva *********** evidenciamos que el 16-07-**** recibiste el cupón correspondiente por la cancelación de esta reserva.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora pudo causarte
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marta D
31 de Octubre a las 8:45 hs.