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Cobro incorrecto equipaje adicional

Hola. El viernes 24/7 a las 20:20 realice una compra de pasajes desde buenos aires a bariloche para mi esposa carolina daracacha y para mi suegra ana styblo bajo el numero de reserva [números]. A las 21:06 adquiri equipaje adicional a nombre de carolina darcacha. Solicite el equipaje de 23 kilos y pague el precio de 23 kilos pero me enviaron voucher de equipaje de 10 kilos (se me comunico el numero de reserva [números] por la transacción del equipaje. Desde ese entonces estoy intentando resolver telefonicamente el problema pero la atencion es solamente a traves de un agente de ia, el que termina cortando la llamada. Y, a pesar de que solicito que me derive con un agente humano, me indica que me deriva en ese momento pero el sistema vuelve indefinidamente en un loop a cortar la llamada. Por lo cual no puedo resolver el problema y ni siquiera puedo ingresar un reclamo tan solo. Necesito que entren en contacto conmigo para poder resolver esto a gullohernan@********* o a caroldarcacha@*********. Gracias