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Estimado Juan Manuel, ¡gracias por escribirnos!

Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos procedido a enviar a tu casilla de correo electrónico mediante la solicitud RS-*******, la información con respecto a la alternativa que está suministrando la aerolínea en referencia a la cancelación del vuelo que tenias contratado.

Por lo anterior, te solicitamos ingresar en la opción " Mis viajes " en nuestra página web y confirmar si aceptas dicha alterativa; en caso de no aceptar, puedes solicitar otra alterativa que se acomode más a tu viaje, o si lo deseas, podrías consultar por cancelación y reembolso de tu reserva por este motivo, sujeto a la aprobación de la aerolínea.

Importante: ten presente que en caso de que el reembolso sea aprobado, el mismo se realiza de forma directa por la línea aérea a la tarjeta con la que se realizó la compra; ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.

Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado puesto que por razones de seguridad de tu información todo él tramite se deberá seguir mediante la solicitud RS-*******.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente,
Equipo Despegar.com

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan M