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A traves de mi cuenta santanderrio realice el canje de puntos superclub para comprar un pasaje a barcelona, ingresé todos los datos incluso la tarjeta de credito y lapágina se redireccionó diciendo que ocurrió un problma. Cuando vuelvo a intentar mis puntos superclub desaparecieron y no tengo el pasaje tampoco. Necesito resolver el problema urgente!
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Hola Maria Isabel,
21 de Enero a las 16:13 hs.Con la finalidad de rastrear el intento de canje de los puntos Santander rio que nos reportas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- DNI del titular de los puntos que intentaste canjear
- Fecha de la transacción
- Valor de canje de puntos
- Correo electrónico registrado con el banco
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud. Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Me olvidé de copiarte el correo correamariaisabel59*gmail.com.
21 de Enero a las 16:22 hs.correamariaisabel59*gmail.com va el correo
21 de Enero a las 16:23 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria I
21 de Enero a las 16:49 hs.Hola Maria Isabel,
21 de Enero a las 16:50 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dando respuesta a tu requerimiento nos permitimos confirmarte, si bien efectivamente en nuestro sistema registra un intento de canje correspondiente a los datos que nos informas, dicho canje no fue efectivo.
Por tal razón, de nuestra parte no fueron retenidos los puntos que intentaste canjear; en este caso es necesario que te pongas en contacto de forma directa con tu entidad bancaria para que se sean re acreditados dichos puntos.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Porque nadie se hace cargo. Porque el Banco me dice que los puntos fueron canjeados por un pasaje y yo no tengo ni los pasajes ni los puntos. Y que recién en 30 días me reintegrarían los puntos superclub. Cuando toda esta situación me genera un prejuicio enorme dado que necesito sacar el pasaje y no puedo esperar tanto tiempo. Ni siquiera me importaría recuperar los puntos, pero sí terminar con la operación que había comenzado hasta que la página colapsó. Yo necesito el pasaje y nadie me garantiza que cuando lo aprueben el dolar esté igual. Una verdadera verguenza todo este proceso.
21 de Enero a las 17:51 hs.Maria,
21 de Enero a las 18:12 hs.De nuestra parte no podemos efectuar el reembolso de los puntos debido a que no se acredito el mismo a través de nosotros, por ello no contamos con compras relacionadas a tu nombre evidenciamos que el sistema trato de efectuar el cobro y al no poderse concretar el mismo no genero reservas, en este caso debes realizar la respectiva consulta directamente con al entidad crediticia.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria I
25 de Enero a las 22:55 hs.Sí, después de varias idas y vueltas en las que ni el banco ni despegar se hacían cargo. Finalmente me devolvieron los puntos. Gracias por la ayuda!
26 de Enero a las 0:45 hs.