Estimados,
mi nombre es agustín di berardino y saqué pasaje con la compañía despegar el día 27/10/2019 con la aerolinea air nz vuelo 3zdi8h, número de ticket 0864797851316 para el día 1/04/2020. Debido al problema con el covid-19 la aerolinea canceló todos los vuelos posterior al 31/03/2020 quedando el mio cancelado. Les escribo en respuesta a las opciones que me dio despegar para el cambio de mi vuelo el cual no estoy conforme dado que tengo una sola opción (sin penalización pero pagando la diferencia de tarifa) de cambiar la fecha, la cual no se cuando se va a normalizar la situación con esta pandemia. Por otro lado, me dan la opción de dejar abierto el pasaje pero con penalidad y cobrando la diferencia de tarifa y por ultimo no me especifican la devolución completa de mi dinero en caso de cancelación del mismo. En caso que no sea posible dejar abierto mi vuelo sin penalidad solicito la devolución completa de mi dinero dado que sé que dicha aerolínea está reintegrando su dinero a todos los usuarios.
quedo a la espera de su respuesta
saluda atentamente
agustín di berardino
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hago mi check in móvil y cuando recibo mi tarjeta de embarque , resul…
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Po…
Buenas tardes! el dia 21/4/2024 llegué a brasil desde argentina alqui…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Agustín, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
27 de Marzo a las 12:10 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estimados,
27 de Marzo a las 14:13 hs.ResponderNo voy a realizar el cambio desde la pagina dado que como reitero no acepto sus términos y condiciones. Es por esto que les estoy escribiendo por este medio debido a que la agencia no cuenta con un correo electrónico para realizar reclamos. Entiendo que les estén dando prioridad a los casos urgentes pero mi vuelo es en 4 días y necesito realizar alguna acción.
Muchas gracias
Saludos
Agustín
Hola Agustín,
29 de Marzo a las 16:17 hs.ResponderBrindando repuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos que se podrán hacer múltiples cambios de fecha sin penalidad, aplica cualquier diferencia de tarifa e impuestos correspondientes. Dentro del año de validez del boleto desde la fecha de emisión original.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Buen día,
30 de Marzo a las 10:47 hs.ResponderTengo mi vuelo dentro de dos días el 1ro de Abril y no puedo comunicarme con ustedes porque aparecen las lineas saturadas. Por favor, necesito comunicarme con ustedes cuanto antes para solucionar mi problema. Les envio mi numero de telefono para que se puedan comunicar conmigo **********
Muchas gracias
Saludos
Agustín
La agencia no se ha comunicado conmigo aun siendo hoy el dia de mi vuelo.
01 de Abril a las 10:19 hs.ResponderLa agencia no se ha comunicado conmigo aun
12 de Abril a las 18:13 hs.ResponderHola Agustín,
24 de Julio a las 16:35 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar