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Ante la conocida y preocupante emergencia sanitaria mundial, nosotros como tantos otros argentinos, nos vimos obligados a suspender nuestras vacaciones. Además del cierre de fronteras, aeropuertos y la cancelación realizada desde la aerolínea, junto con mi pareja trabajamos en el área de salud, por lo que no podemos tomarnos vacaciones indefinidamente.
compramos en agosto del pasado año un vuelo por emirates desde la web de despegar.com para viajar el día 3 de abril. Desde la línea aérea admiten posponer hasta 2 (dos) años el pasaje, pero desde la agencia emisora 1 (un) año desde la compra, por lo que sólo contamos con la opción de posponer nuestro viaje hasta el próximo agosto; en el que debido a la incertidumbre actual y nuestras profesiones tampoco podemos aceptar. No obstante, si pudieramos hacerlo nos cobran $43 mil pesos a cada uno, cuando manteniendo la ruta aérea, desde la aérolinea no se cobra ningun cargo. Tengo contacto con gente que adquirió los mismos pasajes aéreos por agencias como almundo y Garbarino ambos mantuvieron las condiciones de emirates y cambiaron las fechas sin costo, debido a que esta situación nos excede completamente.
intentamos ponernos en contacto con despegar.com de todas las maneras posibles, teléfono, web y defensa al cliente, todas con una respuesta automática que no dice absolutamente nada. Así como los que estan varados afuera necesitan de su ayuda, nosotros también necesitamos solucionarlo.
Ante la conocida y preocupante emergencia sanitaria mundial, nosotros como tantos otros argentinos, nos vimos obligados a suspender nuestras vacaciones. Además del cierre de fronteras, aeropuertos y la cancelación realizada desde la aerolínea, junto con mi pareja trabajamos en el área de salud, por lo que no podemos tomarnos vacaciones indefinidamente.
compramos en agosto del pasado año un vuelo por emirates desde la web de despegar.com para viajar el día 3 de abril. Desde la línea aérea admiten posponer hasta 2 (dos) años el pasaje, pero desde la agencia emisora 1 (un) año desde la compra, por lo que sólo contamos con la opción de posponer nuestro viaje hasta el próximo agosto; en el que debido a la incertidumbre actual y nuestras profesiones tampoco podemos aceptar. No obstante, si pudieramos hacerlo nos cobran $43 mil pesos a cada uno, cuando manteniendo la ruta aérea, desde la aérolinea no se cobra ningun cargo. Tengo contacto con gente que adquirió los mismos pasajes aéreos por agencias como almundo y Garbarino ambos mantuvieron las condiciones de emirates y cambiaron las fechas sin costo, debido a que esta situación nos excede completamente.
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Hola Denise, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Marzo a las 20:17 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
LADRONES DEJEN DE MANDAR ESE MENSAJE AUTOMÁTICO Y AYUDEN A LA GENTE.
29 de Marzo a las 20:22 hs.Si tuvieran la página como corresponde y respetando las politicas de la aerolinea no haría falta llamarlos!
29 de Marzo a las 20:23 hs.Hola Denise,
30 de Marzo a las 22:15 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha indicado que puedes realizar el cambio sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 10 de septiembre del ****, por lo que nos puedes informar por este medio las fechas en las que deseas usar el tiquete con el fin de efectuar la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Denise A
27 de Junio a las 17:04 hs.