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realmente es el colmo tanto tiempo sin devolverme el dinero , parece que me quieren robar
Tuve que cancelar unos tiquetes que compre en abril por incapacidad médica con los soportes respectivos me enviaron correo de aceptación y consulta con la aerolínea , hasta agosto dieron respuesta con una nota crédito que se me vería reflejada en la tarjeta de crédito por valor de 2.[números].[números] y esta es la fecha que no me devuelven el dinero no han hecho abono a la tarjeta de crédito. Y lo peor es que llamo a atención al cliente a reckamar y después de poner el código de la reserva me cuelgan la llamada .
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Comentario / Propuesta más votada
A la fecha no aparece la devolución a mi tarjeta de crédito
27 de Noviembre a las 14:44 hs.A la fecha no aparece la devolución a mi tarjeta de crédito
27 de Noviembre a las 14:44 hs.Hola Yenny,
27 de Noviembre a las 16:05 hs.¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando respuesta a tu solicitud en cuanto a la compra Vuelo a Orlando, te informamos que hemos realizado las validaciones y evidenciamos que tu reembolso registra en nuestro sistema finalizado de manera exitosa, en donde la compañía aérea aprobó el mismo el dia 10/04/****, sin embargo, como nos indicas que no lo has visto reflejado es necesario que por favor nos envíes los estados de cuenta finales de la tarjeta utilizada en el momento de la compra.
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
27 de Noviembre a las 16:06 hs.2.) En asunto debe ir el número de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Esto con el fin que nuestro departamento de reembolso nos envíe el soporte de tu reintegro, y asi puedas entrar a validar con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
Acabe de enviar el correo con todos los soportes.
27 de Noviembre a las 17:41 hs.Necesito solución inmediata y me devuelvan mi dinero. Gracias
Yenny,
27 de Noviembre a las 21:53 hs.Teniendo en cuenta los soportes que nos has adjuntado he generado la solicitud IC-****** con el fin de que nuestro equipo de devoluciones verifique por que no se ha efectuado la devolución, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Necesito la respuesta y mi Plata inmediatamente o nos les parece suficiente desde Abril con este Tema. Ya les envié los soportes que más quieren para aceptar que no me han devuelto mi dinero y pagarmelo
29 de Noviembre a las 9:43 hs.Buenos días Yenny ,
29 de Noviembre a las 9:48 hs.Dando respuesta a tu requerimiento, te informamos que tu caso ya fue derivado con nuestro sector especialista bajo la solicitud IC-******, el cual te pedimos tiempo ya que al cantar con alguna novedad seras informada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yenny B
29 de Noviembre a las 22:57 hs.Cómo
30 de Noviembre a las 11:05 hs.Lo solucionaron ???????? No entiendo dónde está mi Plata?????? Como así???
No me han dado respuesta a mi reclamo que es la devolución de mi Plata y es el colmo que ahora salgan con esto ........ son más de 2.***.*** que me están robando ustedes y les envié los soportes donde se evidencia que no me la han devuelto. Exijo mi Plata YA o lo voy q publicar por todas las redes y a denunciar este mismo lunes a la superintendencia realimento es el colmo
30 de Noviembre a las 11:17 hs.Yenny,
30 de Noviembre a las 13:40 hs.En respuesta a tu requerimiento te indico que por medio de la solicitud IC-****** estamos dando el manejo correspondiente con el área de cobros sobre tu devolución, por lo cual te pedimos un poco más de tiempo, sabemos que no es la respuesta que necesitas pero en indispensable para poder darte alguna novedad sobre lo que sucedió en tu caso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Entonces por qué dicen que ya quedó solucionado para despegar si claro por qué quieren cerrar el caso y robarme mi dinero . Más tiempo????????? En el correo que me llego dice que en 3 días dan la respuesta y hoy son los 3 días y que me llamaban y nada ni la Plata ni la llamada.
30 de Noviembre a las 14:01 hs.Es mejor vía telefónica pero cómo hago si me cuelgan la llamada?????
Hola Yenny,
30 de Noviembre a las 19:28 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No me han devuelto la plata so. La peor agencia de viajes se roban el dinero de los usuarios
02 de Diciembre a las 10:40 hs.NO ESTÁ SOLICIONADO POR QUÉ A PESAR DE LOS SOPORTES EN LOS QUE DEMUESTRO QUE NO ME HAN DEVUELTO LA PLATA DE LOS TIQUETES SIGUEN SIN DEVOLVÉRMELA, ES EL COLMO DESDE ABRIL Y NADA. PARECE QUE LA INTENCIÓN ES NO DEVOLVERLA O ROBARSELA
02 de Diciembre a las 10:42 hs.DEVUÉLVANME MI PLATA
02 de Diciembre a las 10:43 hs.Quedaron de llamarme y nadie aparece a llamar que mal servicio al cliente pero esta semana tendrán la demanda en la superintendencia
02 de Diciembre a las 10:45 hs.Buenos días Yenny,
02 de Diciembre a las 11:47 hs.Dando respuesta a tu caso y como te hemos confirmado en las conversaciones anteriores, tu reembolso en nuestro sistema ya registra de manera exitosa, sin embargo, nuestro departamento de verificación de error de cobro se encuentra realizando el análisis pertinente bajo la solicitud activa numero IC-******, en donde estamos confirmado de la mano con nuestro departamento de reembolso el soporte de pago. Te pedimos un poco más de tiempo ya que al contar con alguna novedad seras informado inmediatamente.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Ya les envié los soportes donde confirmo que el pago no lo han hecho me vale cinco lo que diga si sistema no sean tan ladrones
02 de Diciembre a las 13:41 hs.Mándenme o publiquen entonces el soporte de lo que consignaron a mi tarjeta de crédito ******dores
02 de Diciembre a las 13:42 hs.Yenny,
02 de Diciembre a las 13:51 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Devuélvanme mi plata ladrones de despegar
04 de Diciembre a las 17:50 hs.LADRONES
04 de Diciembre a las 17:50 hs.Yenny,
04 de Diciembre a las 20:44 hs.Evidenciamos que hemos recibido respuesta de tu parte; sin embargo, adjuntas el estado de cuenta de septiembre y octubre, para tu caso te estamos solicitando que nos envíes el soporte de abril ya que a través del sistema se evidencia que se acredito en este mes por favor responder a la solicitud IC-****** con el estado de cuenta.
Cordialmente,
Equipo despegar
No sean ilógicos si les dije que la nota crédito llego hasta el 20 de agosto cómo creen que me devolvieron la plata en Abril sobretodo por lo eficientes que son para devolver la plata.
04 de Diciembre a las 21:15 hs.Por eso les envié La foto de la nota crédito que me llego
04 de Diciembre a las 21:16 hs.Yenny,
04 de Diciembre a las 22:19 hs.El equipo de devoluciones nos esta solicitando que se adjunte el soporte del mes de abril, ya que el sistema evidencia que el reembolso se tramito para esa fechas. Te en cuenta que las notas crédito se realizan a manera informativa sobre la anulación de la factura original, por lo que es importante que nos adjuntes el estado de cuenta para dar prioridad a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yenny B
06 de Diciembre a las 22:57 hs.