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Debido a la situación de covid-19, había realizado la compra y pago en coutas de mi vuelo de londres desde la plataforma la agencia despegar.com el año pasado y quiero cancelarlo, faltando 3 días para mi viaje. Por motivos laborables, no puedo pasar mi vuelo para más adelante como ofrece la agencia, por lo que he decidido cancelarlo y pedir la devolución total del pasaje.
he intentado en el día de comunicarme con la agencia, pero me encuentro que ha decidido cerrar sus canales de comunicación y sólo quedarse con mensajes automáticos e impersonales a través de su número telefónico y sus redes sociales.
desde la web de despegar, he entrado a mis viajes y en la opción de cancelación, me encuentro que solo me devuelven un porcentaje de la totalidad (me devuelven $[números] aprox. De los $[números] que pagué en cuotas).
por otro lado, mi vuelo ya figura cancelado desde la web de british airway (línea aérea por la que viajaría) pero en la web de despegar.com figura como modificado o en proceso.
deseo el reintegro del total abonado del pasaje debido al incumplimiento contractual de la agencia de turismo amparándome en la ley 24.[números], ley 17.[números], reglamento anac. También solicito la inmediata aplicación de las multas contempladas en la resolución [números]/[números] del ministerio de turismo y deportes (resol-[números]-[números]-apn-mtyd).
Debido a la situación de covid-19, había realizado la compra y pago en coutas de mi vuelo de londres desde la plataforma la agencia despegar.com el año pasado y quiero cancelarlo, faltando 3 días para mi viaje. Por motivos laborables, no puedo pasar mi vuelo para más adelante como ofrece la agencia, por lo que he decidido cancelarlo y pedir la devolución total del pasaje.
he intentado en el día de comunicarme con la agencia, pero me encuentro que ha decidido cerrar sus canales de comunicación y sólo quedarse con mensajes automáticos e impersonales a través de su número telefónico y sus redes sociales.
desde la web de despegar, he entrado a mis viajes y en la opción de cancelación, me encuentro que solo me devuelven un porcentaje de la totalidad (me devuelven $[números] aprox. De los $[números] que pagué en cuotas).
por otro lado, mi vuelo ya figura cancelado desde la web de british airway (línea aérea por la que viajaría) pero en la web de despegar.com figura como modificado o en proceso.
deseo el reintegro del total abonado del pasaje debido al incumplimiento contractual de la agencia de turismo amparándome en la ley 24.[números], ley 17.[números], reglamento anac. También solicito la inmediata aplicación de las multas contempladas en la resolución [números]/[números] del ministerio de turismo y deportes (resol-[números]-[números]-apn-mtyd).
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Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
30 de Marzo a las 15:57 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Respuesta automática de Despegar... ya no me sorprenden... Una respuesta automática a segundos de publicar la queja NO es una solución!
30 de Marzo a las 16:04 hs.ResponderHola Maria,
31 de Marzo a las 22:43 hs.ResponderQueremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud CA-******* con el fin de realizar el pedido de devolución a la linea aérea debido a las situación actual en la que nos encontramos, tan pronto contemos con avances te lo informaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas tardes! Dado el podo tiempo y poca resolución, cancelé mi viaje y me encuentro siguiendo el caso para la devolución del monto, el cual por supuesto se cobró la penalidad de dicha acción. Ya he decidido no confiar más en esta agencia y no la recomendaré para futuros viajes.
05 de Abril a las 15:45 hs.ResponderPuedo agregar que nunca se pusieron en contacto conmigo, sino que sólo enviaron mensajes automáticos.
05 de Abril a las 15:46 hs.ResponderLa agencia no se acercó en ningún momento a brindarme respuestas, solo enviaron mensajes automáticos plateados en este blog. Entiendo que es una situación complicada pero me sentí abandonada y estafada por una agencia en la que antes confiaba y ahora no. Al final decidí cancelar mi vuelo, pagando la penalización y aceptando la de devolución de parte del total por falta de tiempo y sin respuestas. Lo tome como una mala inversión y no repetiré contratación con esta agencia en la que en situaciones extremas, abandona a sus clientes y manda mensajes automáticos sin contacto personal alguno. Ya no recomendare mas la empresa como antes y no me consideren más como cliente. Esperare ahora el cobro de lo correspondido. Saludos!
15 de Abril a las 8:40 hs.Responder