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Hola Carolina,
26 de Marzo a las 21:53 hs.ResponderNos permitimos informarte que de nuestra parte hemos realizado la consulta con el alojamiento y el proveedor del traslado con el fin de que nos autoricen la cancelación sin cargos o la extensión de fechas para hacer uso del servicio, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Respecto al vuelo lo hemos reportado con nuestro equipo de cambios por medio de la solicitud CF-******* con el fin de dar prioridad a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Las nuevas fechas que requiero es 14 a 18 noviembre.
26 de Marzo a las 22:05 hs.Por favor, confirmar.
Sres de Despegar estamos 7 de abril y no tengo respuesta ni de cambio de fechas hotel ni avión.
07 de Abril a las 12:02 hs.ResponderEl 26 de marzo me indicaron que estaban revisando mi caso. Han pasado 12 dias y no se comunican conmigo.
Hasta el dia de hoy no tengo solución a mi reclamo. El hotel me indica que despegar no se ha comunicado con ellos para realizar el cambio de fechas y de la aerolinea no tengo tampoco respuesta. He pedido reprogamación para 14 a 18 noviembre y despegar no me responde.
10 de Abril a las 14:54 hs.ResponderHola Carolina,
15 de Mayo a las 17:22 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina P
27 de Junio a las 17:02 hs.ResponderHasta el momento no dan solución a mi reclamo, no me devuelven el dinero de la cancelación del hotel ni tampoco confirman la nueva fecha del vuelo. Ingreso a la plataforma de despegar e indica que está en su área legal, llamo a atención al cliente y no me dan solución. Su área legal no responde ni siquiera a Indecopi. Sigo pagando mes a mes las cuotas de un viaje que no realicé y Despegar no da respuesta.
27 de Junio a las 17:08 hs.ResponderLo más indignante es que todos los meses pagos las cuotas del estado de cuenta de la tarjeta de crédito por este viaje, cuando ya esta cancelado el hotel y seguro. Yo quiero que me den respuesta porque no es posible que mi caso esté desde marzo y estemos fines de junio y no me respondan. Yo tengo que pagar estas cuotas porque osino quedo mal califica en el sistema financiero y no puedo permitirlo. Pero no es justo lo que esta haciendo esta empresa. Atención al cliente indica que ellos no pueden hacer nada.
27 de Junio a las 17:12 hs.Responder