Buenas tardes. Ya no se adonde recurrir para hacer mi reclamo que ya va a cumplir un año. El 29 de abril de 2018 irbamos a viajar con mi esposo a miami por líneas aéreas bolivianas y lo hicimos por intermedio de despegar. Una semana antes le pronostican a nuestro hijo un tumor de páncreas debiendo ser internado inmediatamente y en estado gravísimo. Pedimos cancelación de viaje y nos dijeron que nos iban a devolver el dinero, presentamos todos los certificados que nos pidieron firmados por los profesionales que los atendían. A los 4 meses me informaron que la línea aérea iba a hacer la devolución de aprox, $ 26.000 (el viaje había salido alrededor de $ 32.000). Seguimos esperando, mientras tanto el dólar disparaba y ese valor ya no era el mismo. En noviembre recibimos $ 7.000, y seguimos esperando. Despegar no nos contestaba nuestros mails y por teléfono nos decían que estaba cancelado nuestro vuelo y nada más. El lunes pasado nos apersonamos a boa donde nos informan que ellos ya habían hecho el pago a despegar y nos dieron un mail que nos rebotaba. Tenemos en nuestro poder todos los comprobantes y queremos resolver esto de una vez pues lo que nos tendrían que devolver no nos alcanza ni para llegar a chascomús. Es posible que una agencia del rango de despegar actúe de este modo. Les agradecemos vuestra atención y esperamos una respuesta a nuestra inquietud.
muchas gracias.
irma
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Hola Irma,
23 de Abril a las 19:06 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que en nuestro sistema registra que la devolución se realizo de forma exitosa el 8 de noviembre, en caso de no visualizarla te solicitamos ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes para que nos adjuntes los estados de cuenta desde noviembre a la fecha por medio de una solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de IRMA E
26 de Abril a las 22:56 hs.ResponderEnvie nuevamente los mails donde me informan que recibiré alrededor de $ 26.*** y el resumen del banco donde figura tan solo 7.***. En este caso hubiera sido mejor postergar los pasajes y no como me aconsejaron de pedir de devolucion. Gracias.
27 de Abril a las 7:56 hs.ResponderIrma,
27 de Abril a las 19:48 hs.ResponderVerificando por medio de nuestra plataforma no evidenciamos que hayas adjuntado soportes o generado algún tipo de solicitud, adicional ten presente que la devolución se genero acorde a la regulación contratada y la autorización generada directamente por la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Quisiera saber a qué mail le envió a despegar todos los reclamos hechos que jamás contestaron. Gracias
27 de Abril a las 19:58 hs.ResponderQuisiera hablar con alguien de despegar. Según ellos, devolvían el dinero descontando gastos administrativos y algo más y la devolución era de aproximadamente $ *****. Recibimos solo $ ****. La otra solución era dejar el pasaje abierto, de haber sabido tantas vueltas lo hubiera hecho
28 de Abril a las 9:43 hs.ResponderGracias
Hola Irma,
28 de Abril a las 15:17 hs.ResponderEntendemos las inconformidades e incertidumbres que esta situación te genera, sin embargo, para poder efectuar las verificaciones pertinentes ante el proveedor, requerimos ingreses a la herramienta Mi Cuenta y en la opción verificar cobro y facturación nos adjuntes los estados de cuenta desde el mes de noviembre a la fecha actual.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Quiero enviarles los resúmenes y es imposible. Pueden enviarme un mail para que al responder pueda adjuntar los o decirme donde concurrir con los comprobantes?
28 de Abril a las 20:16 hs.ResponderHola Irma,
29 de Abril a las 13:49 hs.ResponderQueremos informarte que en este momento se ha generado la solicitud de verificación de cobro número IC-****** sobre la cual por seguridad sobre tus datos se dará continuidad a tu pedido.
Agradecemos nos puedas adjuntar los estados de cuenta solicitados con el fin de continuar con el análisis de tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No me entienden. Quiero enviar todo lo que piden pero necesito un mail de despegar o una dirección para llevar los resumenes. Por la web es imposible porque figura reserva cancelada y no.lo toma. Gracias
29 de Abril a las 15:28 hs.ResponderIrma,
29 de Abril a las 16:23 hs.ResponderCon la finalidad de que puedas adjuntar los Estados de Cuenta solicitados hemos generado la solicitud de verificación de cobro IC-******. Por favor verifica el e-mail enviado bajo el asunto: Necesitamos su respuesta sobre la reserva número ***********.
Allí podrás acceder y adjuntar los soportes requeridos en la opción que te indica Enviar más información.
Esperamos que esta información sea de tu ayuda para dar continuidad a tu pedido.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Despegar me envía un mail alegando que por error me habían pagado menos y que antes de 90 días recibiría los **** pesos restantes. Esto parece broma porque no se acerca para nada al monto pactado y siguen sin llamarme por teléfono para aclarar el tema. Que poca seriedad!!!
09 de Mayo a las 9:18 hs.ResponderIrma,
09 de Mayo a las 9:42 hs.ResponderEn el momento nos encontramos gestionando tu caso por medio de la solicitud S********, con el fin de que evidencies el reintegro con los valores pactados por medio de la cancelación CA-******* tan pronto contemos con avances seras notificada.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Irma,
09 de Mayo a las 9:43 hs.ResponderEntendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud S********, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Espero que esta respuesta no quede en el olvido. Gracias.
09 de Mayo a las 9:47 hs.ResponderHola Irma,
09 de Mayo a las 10:04 hs.ResponderEstamos trabajando para ti, motivo por el cual te informamos que cuando contemos con alguna novedad seras informada inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de IRMA E
10 de Mayo a las 22:49 hs.ResponderEspero ver resumen de banco o recibir algún mail de despegar con la constancia de la devolución correspondiente. El mintió que dicen a devolver es incorrecto.
11 de Mayo a las 10:09 hs.ResponderIrma,
11 de Mayo a las 12:06 hs.ResponderNos permitimos informarte que por medio de nuestra plataforma registra que ya se genero de forma exitosa el reintegro a la cuenta ********* del Banco Galicia el día 9 de mayo, por lo tanto te invitamos a validar con la entidad crediticia.
Cordialmente,
Equipo despegar
El monto que debía recibir era según mail alrededor de $ *****.
11 de Mayo a las 12:55 hs.ResponderBOA devuelve $ ****,60 y con fecha 09/05/19 despegar en la $ ****,60. Quisiera saber donde quedaron los $ ***** aprox.que restan. De saberlo hubiera preferido guardar los pasajes para próximo viaje. Esto no termina más.
Irma,
11 de Mayo a las 17:16 hs.ResponderConforme a lo que nos indicas, realizaremos las validaciones y el análisis correspondientes para poder darte una respuesta. Te pedimos por favor aguardes nuestra comunicación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Ok
11 de Mayo a las 18:28 hs.ResponderIrma,
11 de Mayo a las 19:50 hs.ResponderTan pronto contemos con novedades sobre tu caso, te contactaremos.
Agradecemos tu tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No fue solucionado pero me cansé. No voy a requerir jamás los servicios de Despegar
24 de Mayo a las 8:38 hs.ResponderMuchas gracias
Hola Irma,
24 de Mayo a las 10:10 hs.ResponderComprendemos que nos estés conforme con la respuesta otorgada, sin embargo, por medio de la solicitud IC-****** realizamos las verificaciones correspondientes y procedimos a contactarnos contigo para informarte que no procederemos a devolver ningún valor adicional al reembolsado, debido a que los valores informados fueron estimados y este proceso fue directamente gestionado por parte de la compañía aérea quien no autorizó la excepción por enfermedad en su momento.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Suficiente. No se habla más.
24 de Mayo a las 10:54 hs.ResponderIrma,
24 de Mayo a las 16:09 hs.ResponderPara nosotros es importante aclarar la gestión que se llevo a cabo con tu reserva y es por este motivo que te confirmamos que la devolución se tramito acorde a la autorización realizada por parte de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
Disconforme. No hablemos más.
24 de Mayo a las 16:45 hs.ResponderMe agotaron. No quiero hablar más. Buenas tardes
24 de Mayo a las 17:19 hs.ResponderLes acabo de decir que aquí termina el tema. Lo dejamos así.
24 de Mayo a las 17:40 hs.Responder