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Reclamo despegar - azul

Habiendo comprado 4 pasajes (mi marido, mis 2 hijos y yo) a través de despegar, días antes de viajar mi esposo fue operado de urgencia, por lo que estuvimos impedidos de realizar el viaje (todo esto acreditado con los correspondientes certificados médicos). Presenté toda la documentación a despegar para realizar la cancelación por causa de fuerza mayor. El 14 de abril de este año, un día antes de realizar el viaje, recibo llamado de despegar para informarme que la cancelación del vuelo de mi esposo iba ser reembolsada en un [números]%, y la de mis dos hijos y la mía solo iban a ser reintegradas en un 60% (me informaron que era por un monto aproximado de $23.[números]), si bien no es lo que correspondía, ya que los demás pasajeros somos familiares directos siendo mis hijos menores de edad (5 y 7 años), debieron reintegrarnos a todos en un [números]% el desembolso, acepté las condiciones para terminar lo antes posible, ya que el tiempo para mí como para la mayoría es un recurso escaso.
a pesar de mis reiterados reclamos el tiempo sigue trascurriendo y no logro el importe que fijaron como relate arriba de manera unilateral sea reintegrado en mi tarjeta como dijeron iban a hacer.
en uno de mis últimos llamado/reclamo a despegar quien me atiende cambia lo que me habían informado anteriormente y me manifiesta que solo me iban a reintegrar el importe del vuelo de mi esposo, que la aerolínea no había aceptado la cancelación de los otros 3 vuelos.
llame en varias oportunidades no tuve solución a mi problema, y cada telemarketer que me atendió me dio una respuesta diferente. El último llamado, quedaron en gestionar y volver a llamarme... Cosa que no hicieron y me enviaron un mail cerrando el caso.
este reintegro que todavía no fue, es completamente arbitrario, fuera de la reglas pautadas y completamente extemporal (el día que sea) cada vez más. Para poder irnos de vacaciones ahorramos todo el año, por supuesto lo hacemos en dólares a los fines de resguardarnos de la inflación y par