Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Realicé la cancelación de un paquete, y solo me reintegraron una parte. Formulé el reclamo. Me solicitaron que esperara. Ya se cumplieron los plazos y no me han reitegrado la diferencia, que es de $ [números],01.
la compra [números], con vuelo buenos aires 12/07/[números]- puerto iguazú y regreso el día 15/07/[números], con hospedaje posada del jacarandá, fue anulada, pero al realizar el reintegro surge una diferencia de $ [números].
realicé el reclamo por este via y me respondieron que debía esperar un nuevo cierre de la tarjeta. Así lo hice, pero no me reitegraron el monto.
solicito que la empresa despegar.com cumpla con sus compromisos y solucione el problema de inmediato.
atentamente. Maria luisa gonzalez cabrera. Dni [números]. Mail [email protected]
Realicé la cancelación de un paquete, y solo me reintegraron una parte. Formulé el reclamo. Me solicitaron que esperara. Ya se cumplieron los plazos y no me han reitegrado la diferencia, que es de $ [números],01.
la compra [números], con vuelo buenos aires 12/07/[números]- puerto iguazú y regreso el día 15/07/[números], con hospedaje posada del jacarandá, fue anulada, pero al realizar el reintegro surge una diferencia de $ [números].
realicé el reclamo por este via y me respondieron que debía esperar un nuevo cierre de la tarjeta. Así lo hice, pero no me reitegraron el monto.
solicito que la empresa despegar.com cumpla con sus compromisos y solucione el problema de inmediato.
atentamente. Maria luisa gonzalez cabrera. Dni [números]. Mail [email protected]
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
09 de Agosto a las 13:36 hs.En respuesta a tu solicitud y con el fin de poder validar lo que nos informas, te pido por favor ingresar a la herramienta Mi Cuenta y en opción Mis Viajes das clic en "Notificar error de cobro y/o facturación" donde podrás generar el comentario y a su vez, adjuntar el estado de cuenta desde junio a la fecha en formato PDF y/o JPG, de esta manera nosotros poder validar el motivo por el cual no vez reflejado el reembolso.
¡Gracias por tu atención!
Cordialmente
Despegar.com
Haré el procedimiento que me indican, esperando una pronta respuesta. Pero además quiero hacerles llegar mi insatisfacción por la situación. Estoy reclamando desde hace tiempo, via mail, telefónica, etc. y si no fuera por ésta página TUQUEJASUMA, TODAVÍA ESTOY EN VEREMOS. Porqué los clientes debemos tomar tantas molestias para reparar un error cometido por la empresa? Yo realicé la operación con total corrección, respetando las condiciones ofrecidas por la empresa. Son ustedes los que no están cumpliendo con sus compromisos. Deberían arbitrar todos los medios para brindar soluciones y no pasarle la pelota al cliente. Eso crea desconfianza y dudas al momento de contratar sus servicios.
09 de Agosto a las 14:05 hs.Acabo de remitir los comprobantes que me solicitan. Aguardo respuesta en forma urgente.
09 de Agosto a las 14:41 hs.Hola Maria,
09 de Agosto a las 15:35 hs.Conforme a la información que me brindas, no he visualizado el reclamo e n la compra ************, si deseas envíalos a la casilla de e-mail servicioalcliente*despegar.com, en el asunto debe ir el numero de la compra e informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma. Adicional podrás generar el comentario y a su vez, adjuntar el estado de cuenta desde junio a la fecha en formato PDF y/o JPG, de esta manera nosotros tomar la reclamación por ti , y elevarla de manera prioritaria.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Maria,
09 de Agosto a las 15:36 hs.Conforme a la información que me brindas, no he visualizado el reclamo en la compra ************, si deseas envíalos a la casilla de e-mail servicioalcliente*despegar.com, en el asunto debe ir el numero de la compra e informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma. Adicional podrás generar el comentario y a su vez, adjuntar el estado de cuenta desde junio a la fecha en formato PDF y/o JPG, de esta manera nosotros tomar la reclamación por ti , y elevarla de manera prioritaria.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
Acabo de enviar todo lo que me pediste! Fíjate bien!! Lo envié en la compra de Nordic Travel, el servicio de traslado, porque creo que allí está la diferencia. Verifica y avisame. Que pésimo servicio!!
09 de Agosto a las 15:42 hs.Hola Maria,
09 de Agosto a las 16:25 hs.Te cuento que acabamos de confirmar el correo y no encontramos los soportes, sin embargo, por favor indícanos desde que casilla los enviaste.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
Los envié desde mi cuenta de Despegar, como me indicase!! Lo acabo de verificar y dice "en proceso". Es decir que lo tomó. Igual te paso mi correo, que por otra parte ya te lo envié como cinco veces: maryluisagonzalez*gmail.com
09 de Agosto a las 16:33 hs.Hola Maria,
09 de Agosto a las 16:46 hs.Correcto , te informo que he visualizado que el reclamo lo tomaste en la compra ************, Traslado Compartido en Puerto Iguazú ; y quedo registrado bajo la solicitud numero ST*******.
Te informo que este proceso de validación cuenta con un tiempo prudente de respuesta de 72 Horas hábiles en donde nuestro departamento entra en comunicación y así poder brindarte una respuesta final y concreta ante tu caso.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
Enviame una dirección de correo electrónico adonde pueda comunicarme. La que me indicaste anteriormente no es viable.
09 de Agosto a las 16:47 hs.Hola Maria,
09 de Agosto a las 16:51 hs.Acorde al seguimiento de la reserva, te informamos que ya recibimos los sopores y ya tu caso esta elevado con el área encargada.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
Te envié ademas todo el historial via mail, al Servicio de atención al cliente. Espero pronta respuesta.
09 de Agosto a las 16:55 hs.Hola Maria,
09 de Agosto a las 17:01 hs.Te informamos que ya hemos recibido la información y la hemos adjuntado a tu reclamo, motivo por el cual te pedimos por favor aguar el tiempo de resolución.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
Gracias
09 de Agosto a las 17:03 hs.Hola Maria,
09 de Agosto a las 18:04 hs.Ante cualquier novedad de nuestro departamento encargado, entraremos en contacto contigo.
Quedamos atentos.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
11 de Agosto a las 16:42 hs.Están analizando los antecedentes.
11 de Agosto a las 16:46 hs.No me solucionaron el problema. Solo pudieron plazo para analizar la situación y dar una respuesta
11 de Agosto a las 18:15 hs..
Hola Maria,
12 de Agosto a las 10:35 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Que pasa con vuestra respuesta? Recibí un llamado en la fecha, aporté información sobre la nota de crédito que no me reintegraron desde hace más de dos meses, me dijeron que volvían a llamar en unos minutos, y aún estoy esperando. Que pasa con esa empresa???
12 de Agosto a las 21:25 hs.Maria,
12 de Agosto a las 22:58 hs.Te confirmo que hemos escalado tu caso con nuestro equipo de devoluciones por medio de la solicitud ST******* con el fin dar prioridad, en el momento que contemos con avances sobre el estado de tu reintegro serás notificada, por ello te pedimos por favor nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola. Ya han pasado 3 días desde la última vez que se comunicaron diciéndome que van a darme una pronta respuesta. Mi reclamo viene desde hace más de DOS MESES!! Exijo una solución urgente al problema.
13 de Agosto a las 20:14 hs.Maria,
13 de Agosto a las 22:24 hs.Aún nos encontramos aguardando repuesta por parte del equipo de devoluciones, estamos al tanto de tu solicitud ST******* entiendo que la falta de respuesta te genere incertidumbre, pero te garantizamos que tan pronto contemos con novedades serás notificada.
Cordialmente,
Equipo despegar
Sigo a la espera de una respuesta
14 de Agosto a las 5:16 hs.Hola Maria,
14 de Agosto a las 9:49 hs.Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Sigo sin tener respuesta sobre el reintegro que deben realizarme por nota de crédito por cancelación de traslado empresa Nordic Travel. La documentación está enviada, los ciclos de mi tarjeta ya cerraron tres veces, las notas de crédito fueron enviadas y puestas a disposición. Que más están analizando?? Den la cara, cumplan con sus compromisos!! No sean truchos!!
15 de Agosto a las 22:30 hs.Maria,
17 de Agosto a las 10:18 hs.En el momento no contamos con avances por tu solicitud SU-*******, es por ello que te solicitamos que nos brindes un poco más de tiempo, entiendo que la falta de respuesta te genere incertidumbre pero queremos garantizarte que tan pronto contemos con novedades serás notificada.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
23 de Agosto a las 22:51 hs.El problema c fue resuelto luego de que fui atendida por Eva, empleada de Despegar. Ella comprendió mireclamo, fue muy amable y profesional y finalmente logró que mevreintwgraran el dinero.
24 de Agosto a las 0:22 hs.