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Realice una compra de un tour y al confirmar un error de sistema de,ellos me cambio la fecha del mismo llego el mail tarde ya cuando no era válida la cancelación ahora no quieren devolverme el dinero de algo que no realice y me dijeron ellos mismos que el proveedor no tenía disponibilidad y por eso cambio la fecha
no es mi problema
Realice una compra de un tour y al confirmar un error de sistema de,ellos me cambio la fecha del mismo llego el mail tarde ya cuando no era válida la cancelación ahora no quieren devolverme el dinero de algo que no realice y me dijeron ellos mismos que el proveedor no tenía disponibilidad y por eso cambio la fecha
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Hola Diego, ¡gracias por escribirnos!
04 de Junio a las 8:46 hs.ResponderConforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hasta que me.den una solución ya perdí mi excursión exijo bonificación o resarcimiento por.las.molestias ya que contrate varias excursiones con Uds
04 de Junio a las 11:11 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
04 de Junio a las 11:57 hs.ResponderEn atención a su solicitud sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hace tres días que están diciendo lo mismo . Quiero mi devolución y el resarcimiento que.corresponda por el inconveniente y.la.molestias que me.ocacionaron
04 de Junio a las 18:07 hs.ResponderHola Diego,
04 de Junio a las 18:35 hs.ResponderTe indicamos que el caso esta siendo, manejado mediante la solicitud SU-******, la misma tarda 72 horas hábiles en brindarte una respuesta, teniendo en cuenta que nos encontramos en validación con el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mandaron un nuevo vaucher con.modificación de.fecha pero para.el 2 JULIO
08 de Junio a las 7:07 hs.ResponderCuando se.solicito la.modificación era para que.lo hagan el.2 junio y si no.Que realizarán la.devolución
Ahora por un. Nuevo error de.ellos me.Mandaron un.vaucher que.obviamente no.podré usar.porque ya.voy.de.rregresó a.mi país
Un.desastre
Eso que.les.dije tanto por.teléfono como.por.mails en.las.grabaciones lo.pueden escuchar si no había disponibilidad para el 2 de JUNIO DEBIAN.REALIZAR.LA.DEVOLUCION URGENTE
Hola Diego, ¡gracias por escribirnos!
08 de Junio a las 8:31 hs.ResponderLamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, así como la información que nos entrego nuestro proveedor con base al cambio de fecha para el día 02/07/****.
Por lo anterior, hemos procedido a reclamar nuevamente tu reembolso con base a tu solicitud dado que efectivamente podemos confirmar que tu fecha de regreso es 08/06/****.
Te solicitamos nos des un poco mas de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Siguen mandando.mails de respuesta que está elevado al.sector correspondiente
19 de Junio a las 7:46 hs.ResponderHola Diego,
21 de Junio a las 15:05 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación, y conforme a la respuesta que te hemos enviado por medio de la solicitud SU-******, nos permitimos informarte, realizamos la trastrabillad de compra mediante nuestro departamento encargado identificando por medio de este proceso que la compra original de tu reserva, se efectuó de tu parte para el día 04/06/****.
Por lo anterior y a raíz de tu reclamación, efectuamos las validaciones correspondientes con el proveedor quienes nos confirman:
21 de Junio a las 15:05 hs.Responder"El tour originalmente era para el día 04 de junio, y ustedes solicitaron el cambio del día del tour el día 02 de junio. Intentamos modificar la fecha con el operador local, pero rechazó nuestro pedido, y está en todo su derecho ya que el error en las fechas del servicio fue por parte del pasajero, no por parte nuestra. Los cambios o cancelaciones requieren un mínimo de 48 hs antes de la fecha del servicio, por lo que desafortunadamante no autorizamos el reembolso".
Dada la respuesta confirmada de parte de nuestro proveedor, te notificamos que no se puede realizar reembolso alguno de tu reserva.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia durante el proceso de resolución.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego D
21 de Junio a las 15:05 hs.ResponderSon unos estafadores tenemos mails y grabaciones donde prueban lo contrario
21 de Junio a las 19:36 hs.ResponderDonde podemos subir un video??
Hola Diego,
21 de Junio a las 20:02 hs.ResponderEn relación a tu solicitud de verificación por cobro indebido para tu compra nro. ************, te informamos que se procedió al control de los registros asociados a la transacción y no se detectaron errores, ni inconsistencias en el cobro por parte de Despegar.com.
Por este motivo la empresa no debe realizar la devolución solicitada, en cuanto a la información que desees adjuntar lo puedes realizar a través de la plataforma www.despegar.com.ar por medio de una solicitud de queja o sugerencia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego D
23 de Junio a las 9:24 hs.ResponderEstafadores no me devuelvan el dinero
23 de Junio a las 16:42 hs.ResponderHola Diego,
10 de Julio a las 20:14 hs.ResponderEn relación a tu solicitud de verificación por cobro indebido para tu compra nro. ************, te informamos que se procedió al control de los registros asociados a la transacción y no se detectaron errores, ni inconsistencias en el cobro por parte de Despegar.com.
Por este motivo la empresa no debe realizar la devolución solicitada, en cuanto a la información que desees adjuntar lo puedes realizar a través de la plataforma www.despegar.com.ar por medio de una solicitud de queja o sugerencia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com