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Hola escribo por segunda vez haciendo un reclamo ya que el 19 de noviembre tenía un pasaje a puerto montt y no me han respondido nada sobre lo que estoy reclamando debido a lo que está pasando en el pais es imposible viajar y correr riesgos .creo que ustedes deberían entender más y sugerir una solución haber cambiado o el vuelo o devolverme el dinero ,espero ahora si me respondan exijo una solución .
gracias
Hola escribo por segunda vez haciendo un reclamo ya que el 19 de noviembre tenía un pasaje a puerto montt y no me han respondido nada sobre lo que estoy reclamando debido a lo que está pasando en el pais es imposible viajar y correr riesgos .creo que ustedes deberían entender más y sugerir una solución haber cambiado o el vuelo o devolverme el dinero ,espero ahora si me respondan exijo una solución .
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Hola Yessenia,
25 de Noviembre a las 13:38 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que viendo las condiciones que la aerolínea nos brinda respecto a lo que está sucediendo en Chile, nos confirman que para gestionar la devolución de la reserva debe ser únicamente bajo la regulación de tu boleto y el mismo no permite hacer cambios ni cancelación.
De acuerdo a ello por medio de la solicitud RS-****** podemos hacer la consulta para verificar si nos ayudan o nos autorizan a realizar algún proceso adicional.
Te pido aguardar tan pronto tengamos alguna novedad te estaremos notificando.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Bueno espero su respuesta. Porque me complica el tema del dinero y su recuperación , realmente la situación del país no es culpa de nosotros. Nosotros confiamos en despegar.com porque son una buena empresa y creemos que en situaciones así deben responder de la mejor manera a los clientes. Estaré atenta y preguntando por la situación de nuestro pasaje.
25 de Noviembre a las 13:49 hs.Yessenia,
25 de Noviembre a las 22:12 hs.Se que la situación actual del país no es la mejor pero la linea aérea en este caso solo brindo un comunicado oficial para vuelos que eran del 25 de octubre al 01 de noviembre, ya posterior a esta fecha es bajo regulación. En tu caso el boleto no permite cambios, ni cancelaciones, por lo que la única opción que tengo para brindarte es verificar devolución de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Y cómo funciona eso de la devolución de tasas e impuestos??
25 de Noviembre a las 23:43 hs.Yessenia,
26 de Noviembre a las 10:11 hs.En respuesta a tu consulta te indico la devolución de tasas e impuestos serian por un valor de $ ***** CLP, es decir, del valor total de tu compra el único valor que podemos solicitar a la aerolínea seria de este valor y la procesaríamos a la misma forma de pago usada en la compra, en un lapso de 45 a 60 días.
De acuerdo a esto te pedimos nos confirmes si deseas que generemos el proceso de la devolución de tasas del valor indicado anteriormente.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Hola si ya no se puede hacer más quisiera esa devolución...quedo atenta Gracias
26 de Noviembre a las 13:33 hs.Hola Yessenia,
26 de Noviembre a las 13:52 hs.Te informamos que nos hemos tratado de comunicar contigo al número asociado en tu compra con vuelo Puerto Montt, pero no fue posible, razón por la cual te pedimos que nos confirmes :
- La cancelación es para los pasajeros.
- Nos das la autorización de seguir con el proceso de cancelación bajo la solicitud CA-******* , de tasas e impuestos, ten presente que después que nos brindes la autorización anularemos el itinerario activo y no podemos activarlo.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Okey si quiero la devolución de impuestos
26 de Noviembre a las 13:57 hs.Yessenia,
26 de Noviembre a las 22:17 hs.Te informo que ya se proceso tu solicitud, por favor estar atenta a cualquier notificación a tu correo electrónico por parte de nuestro equipo de cancelaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Malena F
29 de Noviembre a las 22:57 hs.Aún no me han devuelto el dinero cuando sea así estará solucionado
30 de Noviembre a las 9:13 hs.Yessenia,
30 de Noviembre a las 14:35 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que se está llevando todo el proceso de la devolución una vez se finalice el mismo te vamos a notificar a tu correo.
Por el momento seria necesario esperar los tiempos informados.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Malena F
06 de Diciembre a las 22:57 hs.