Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Cuando con mi familia luego de mucho esfuerzo y ahorro previo (que se compone de mi papa jubilado, mi mama jubilada, mi esposa y mi beba de 11 meses) queríamos ir a cuba desde santiago de chile, sacamos pasajes con avianca
a traves de despegar el vuevo resulto una pesadilla: el 11/11/[números] tomamos el vuelo av [números] con destino final a cuba previa escala en lima. Pero el avion nunca salio luego de esperar arriba del avion 3 horas. Luego esperar 5 horas mas en boleteria a esperar una solucion para recien ahi enviarnos a un hotel que cuando llegamos no tenia disponibilidad, luego de una nueva espera nos mandan a otro hotel, y el avion salio un dia mas tarde.
en fin por esto y otras cosas nos dieron un bono de [números] usd a cada uno, pero cuando quisimos cobrarlos nos los pagaron 60 dias mas tardes en pesos argentinos y a un tipo de cambio que en momento no llegaba a representar ni [números] usd y la excusa de la empresa es que tomaron el tipo de cambio de la fecha que nos dieron el bono.
en todo el proceso despegar no hizo nada de nada, nunca nos ayudo ni tampoco nos brindo un soporte. Era exactamente lo mismo sacar el pasaje directamente desde la empresa.
Cuando con mi familia luego de mucho esfuerzo y ahorro previo (que se compone de mi papa jubilado, mi mama jubilada, mi esposa y mi beba de 11 meses) queríamos ir a cuba desde santiago de chile, sacamos pasajes con avianca
a traves de despegar el vuevo resulto una pesadilla: el 11/11/[números] tomamos el vuelo av [números] con destino final a cuba previa escala en lima. Pero el avion nunca salio luego de esperar arriba del avion 3 horas. Luego esperar 5 horas mas en boleteria a esperar una solucion para recien ahi enviarnos a un hotel que cuando llegamos no tenia disponibilidad, luego de una nueva espera nos mandan a otro hotel, y el avion salio un dia mas tarde.
en fin por esto y otras cosas nos dieron un bono de [números] usd a cada uno, pero cuando quisimos cobrarlos nos los pagaron 60 dias mas tardes en pesos argentinos y a un tipo de cambio que en momento no llegaba a representar ni [números] usd y la excusa de la empresa es que tomaron el tipo de cambio de la fecha que nos dieron el bono.
en todo el proceso despegar no hizo nada de nada, nunca nos ayudo ni tampoco nos brindo un soporte. Era exactamente lo mismo sacar el pasaje directamente desde la empresa.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
29 de Junio a las 17:38 hs.ResponderComo te lo confirmamos el día de hoy en nuestro contacto telefónico, por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
El transportador aéreo está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
29 de Junio a las 17:38 hs.ResponderTu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sprochor
29 de Junio a las 17:38 hs.ResponderComo dije no resolvieron nada, y es incluso preferible sacar los pasajes directamente con la compañía aerea ya que Despegar no hace ninguna diferencia positiva.
29 de Junio a las 17:42 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
29 de Junio a las 17:52 hs.ResponderEn respuesta a tu indicación y como te lo confirmamos de manera telefónica, dentro de las fechas previstas para el vuelo en Noviembre del año **** , no recibimos confirmación alguna de tu parte acerca del suceso presentado.
Adicionalemte a esto, el voucher por el que reclamas no lo emitió Despegar.com sino Avianca, por lo tanto, no tenemos injerencia con relación a las políticas y condiciones que aplica dicho voucher.
Por lo anterior, te recomendamos interponer las reclamaciones respectivas con la línea aérea directamente, puesto que en este momento y dado el tiempo que ha transcurrido desde que se presento el inconveniente, nosotros no podemos gestionar ningún proceso con la línea aérea.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente
Despegar.com
Es falso, el 11 de Noviembre hice el reclamo via twitter. Por lo que ustedes se notificaron por mi y no hicieron nada de nada.
29 de Junio a las 17:55 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
29 de Junio a las 19:23 hs.ResponderTe indicamos nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo recientemente pero no fue posible establecer comunicación. A raíz de la información que nos suministras te solicitamos que nos confirmes tu usuario de Twitter, con el fin de validar la información que en su momento te suministramos a razón de la reclamación que nos efectuaste.
En cuanto nos envíes esta información realizaremos las validaciones respectivas y nos pondremos en contacto telefónico nuevamente.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente
Despegar.com
Tal como se ve en la imagen que subi esta demostrado que los notifique via twitteer bajo el usuario @sprochor sin respuesta alguna. Les pedi el nro de reclamo para hacer la denuncia legal y jamas me lo dieron.
29 de Junio a las 21:24 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
29 de Junio a las 22:06 hs.ResponderEn atención a su solicitud sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance en relación al contacto que nos realizaste mediante redes sociales, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Dale capaz que un año despues me responden el mensaje de twitter. Son un desastre.
30 de Junio a las 0:48 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
30 de Junio a las 8:53 hs.ResponderDe acuerdo a la información suministrada te informamos que nos encontramos realizando el análisis respectivo. Tan pronto contemos con detalle del proceso te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Hola Sprochor,
30 de Junio a las 11:22 hs.ResponderTe indicamos nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo, sin embargo no fue posible establecer comunicación. De acuerdo con el seguimiento de tu caso, te informamos que al presentarse el cambio operacional directamente en el aeropuerto Avianca tomo las acciones frente a esta situación, puesto a ello, como agencia el manejo se redirecciona directamente a condiciones aeroportuarias, donde es la línea aérea quien toma la operación acorde a las modificaciones presentadas.
Entendemos las inconformidades que esto haya podido ocasionar, sin embargo cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
30 de Junio a las 11:22 hs.ResponderTu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El vuelo fue cancelado salio mas de 24hs mas tarde, no se cansan de decir mentiras
30 de Junio a las 11:24 hs.ResponderHola Sprochor,
30 de Junio a las 11:35 hs.ResponderEntendemos la información que nos indicas, sin embargo Avianca tomo acciones frente a esta situación, ya que el cambio operacional se presento directamente en el aeropuerto. Cuando el servicio aéreo se encuentra dentro de las 24 hs antes de salida y en adelante, es la línea aérea quien toma el manejo de los boletos de vuelo como sucedió en tu caso.
Agradecemos la atención brindada.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siempre tienen excusas para no hacer nada
30 de Junio a las 11:43 hs.ResponderHola Sprochor,
30 de Junio a las 12:53 hs.ResponderComprendemos las molestias ocasionadas, puesto que la situación se genero en el aeropuerto la línea aérea tomo las acciones en relación a tu caso. Por lo que como agencia no podemos realizar gestiones adicionales, teniendo en cuenta que fue un cambio operacional presentado en aeropuerto.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Querido Despegar comprendo que no quieran hacer nada, comprendo que primero digan que no hubo comunicacion mia aunque luego quedo en evidencia que se los comunique por twitter y jamas respondieron ni dieron nro de reclamo, comprendo que por telefono me digan que las leyes argentinas no tienen vigencia para ustedes, . Pero lo que no comprendo es que como tienen la caradurez de querer cerrar el reclamo. Aguardo el nro de reclamo que estoy solicitando desde nov **** y que estan obligados a darme para hacer la denuncia en la justicia Argentina.
30 de Junio a las 13:01 hs.ResponderHola Sprochor,
30 de Junio a las 15:10 hs.ResponderEntendemos tu molestia con respecto a la situación presentada, sin embargo, es importante aclarar que fue bajo control aeroportuario y fue manejado por la aerolínea quien brindó la solución correspondiente. El prestador del servicio es quien determina las modificaciones y a su vez el procedimiento a seguir, sobre todo en esas ocasiones de último minuto. Entendemos que al elegirnos como tu agencia de viajes determines que debe haber intervención de nuestra parte, sin embargo, nosotros no podemos gestionar de ninguna manera sobre los cambios presentados en el servicio, puesto que es el proveedor directamente quien los estableció y puntualizó el medio de resolución.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Aguardo el nro de reclamo
30 de Junio a las 15:30 hs.ResponderHola Sprochor,
30 de Junio a las 15:38 hs.ResponderA parte del reclamo en curso a través de Tu Queja Suma #******, no hemos recibido por tu parte ningún otro. Recuerda que puedes ingresar en la herramienta Mi Cuenta en www.despegar.com donde tendrás disponible generar diferentes solicitudes.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Aguardo el nro de reclamo.
30 de Junio a las 15:40 hs.ResponderHola Sprochor,
02 de Julio a las 20:28 hs.ResponderA parte del reclamo en curso a través generado mediante Tu Queja Suma ******, no hemos recibido por tu parte ningún otro requerimiento. Recuerda que puedes ingresar en la herramienta Mi Cuenta en www.despegar.com donde tendrás disponible generar diferentes solicitudes.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Me queje por twitter, tuquejasuma y por via judicial. Y ustedes me van a decir a mi por donde me tengo q quejar? Por favor...
02 de Julio a las 20:47 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
03 de Julio a las 10:31 hs.ResponderConforme a tu reclamación, nos permitimos informarte hemos efectuado las validaciones respectivas con relación al proceso llevado acabo dentro de tu reserva, confirmando si bien efectivamente recibimos un contacto de tu parte mediante Twitter, el mismo se realizo cuando ya se había presentado la re programación de tu vuelo parte de la línea aérea.
Conforme a lo anterior, tal como te lo indicamos en los términos y condiciones de la compra " Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.", debido a que la re programación se presentó en el aeropuerto y fue gestionada a totalidad con la línea aérea, la demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
Adicionalmente a esto, los valores que nos reclamas te fueron reembolsados de manera directa por la aerolínea y por tanto, nosotros no tenemos injerencia alguna con relación a la tasa de cambio usada para procesar dicho reembolso.
03 de Julio a las 10:32 hs.ResponderTu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sprochor
07 de Julio a las 12:49 hs.ResponderNo hay propuesto ninguna solucion. Tanto por telefono como por los comentario han ido modificando las excusas pero siempre en el mismo sentido.
07 de Julio a las 12:59 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
08 de Julio a las 16:24 hs.ResponderConforme a tu reclamación, nos permitimos informarte hemos efectuado las validaciones respectivas con relación al proceso llevado acabo dentro de tu reserva, confirmando si bien efectivamente recibimos un contacto de tu parte mediante Twitter, el mismo se realizo cuando ya se había presentado la re programación de tu vuelo parte de la línea aérea.
Conforme a lo anterior, tal como te lo indicamos en los términos y condiciones de la compra " Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.", debido a que la re programación se presentó en el aeropuerto y fue gestionada a totalidad con la línea aérea, la demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
Adicionalmente a esto, los valores que nos reclamas te fueron reembolsados de manera directa por la aerolínea y por tanto, nosotros no tenemos injerencia alguna con relación a la tasa de cambio usada para procesar dicho reembolso.
08 de Julio a las 16:24 hs.ResponderTu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
La respuesta es improcedente.
08 de Julio a las 19:04 hs.ResponderHola Sprochor,
09 de Julio a las 9:06 hs.ResponderEntendemos tu molestia con respecto a la situación presentada, sin embargo, es importante aclarar que fue bajo control aeroportuario y fue manejado por la aerolínea quien brindó la solución correspondiente. El prestador del servicio es quien determina las modificaciones y a su vez el procedimiento a seguir, sobre todo en esas ocasiones de último minuto. Entendemos que al elegirnos como tu agencia de viajes determines que debe haber intervención de nuestra parte, sin embargo, nosotros no podemos gestionar de ninguna manera sobre los cambios presentados en el servicio, puesto que es el proveedor directamente quien los estableció y puntualizó el medio de resolución.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
El problema sogue sin solucion y en conflicto.
09 de Julio a las 9:09 hs.ResponderHola Sprochor, ¡gracias por escribirnos!
09 de Julio a las 9:29 hs.ResponderConforme a tu reclamación, nos permitimos informarte hemos efectuado las validaciones respectivas con relación al proceso llevado acabo dentro de tu reserva, confirmando si bien efectivamente recibimos un contacto de tu parte mediante Twitter, el mismo se realizo cuando ya se había presentado la re programación de tu vuelo parte de la línea aérea.
De acuerdo a lo anterior, tal como te lo indicamos en los términos y condiciones de la compra " Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.", debido a que la re programación se presentó en el aeropuerto y fue gestionada a totalidad con la línea aérea, la demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
Adicionalmente a esto, los valores que nos reclamas te fueron reembolsados de manera directa por la aerolínea y por tanto, nosotros no tenemos injerencia alguna con relación a la tasa de cambio usada para procesar dicho reembolso.
09 de Julio a las 9:29 hs.ResponderTu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
No han brindado ninguna solucion
30 de Julio a las 16:32 hs.ResponderHola Sprochor,
30 de Julio a las 16:40 hs.ResponderConforme a las respuestas otorgadas anteriormente, frente a la situación expuesta, te informamos que al presentarse el cambio operacional sobre tu vuelo el manejo se otorgo por la aerolínea quien brindó la solución correspondiente. El prestador del servicio es quien determina las modificaciones y a su vez el procedimiento a seguir, sobre todo en esas ocasiones de último minuto. Entendemos que al elegirnos como tu agencia de viajes determines que debe haber intervención de nuestra parte, sin embargo, nosotros no podemos gestionar de ninguna manera sobre los cambios presentados en el servicio, puesto que es el proveedor directamente quien los estableció y puntualizó el medio de resolución.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com