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El 19/10/[números] compramos 5 pasajes (nro.de reserva [números] y [números]) ida y vuelta p/vacaciones fliares. Asunción-moscú con fecha de partida el 19/06/[números]. La empresa reprograma los vuelos separando los pasajeros, dejando a dos de mis hijos llegar 24 hs. Antes a destino ( un lugar desconocido) de diferencia con la llegada de sus padres y otra hermana .ante nuestra queja despegar publica en su página -mi cuenta- ".. Buscando alternativas... Tu viaje está en proceso de análisis por el dpto.legales..." tenemos hoteles y vuelos domésticos todos contratados y pagados, desde los 2 días anteriores a la partida de asunción hasta el último día en moscú. Y hoy 06/06/[números] buscando donde denunciar y buscando que se respete la llegada de los 5 integrantes de la familia en los mismos vuelos, con fecha de salida de asunción del paraguay el día 19/06/[números] con fecha de llegada a moscú el día 21/06/[números] como oportunamente fue solicitado y pagado. Tengo en mi poder documentación impresa desde la misma página con los días y horarios originales que así lo acreditan.
El 19/10/[números] compramos 5 pasajes (nro.de reserva [números] y [números]) ida y vuelta p/vacaciones fliares. Asunción-moscú con fecha de partida el 19/06/[números]. La empresa reprograma los vuelos separando los pasajeros, dejando a dos de mis hijos llegar 24 hs. Antes a destino ( un lugar desconocido) de diferencia con la llegada de sus padres y otra hermana .ante nuestra queja despegar publica en su página -mi cuenta- ".. Buscando alternativas... Tu viaje está en proceso de análisis por el dpto.legales..." tenemos hoteles y vuelos domésticos todos contratados y pagados, desde los 2 días anteriores a la partida de asunción hasta el último día en moscú. Y hoy 06/06/[números] buscando donde denunciar y buscando que se respete la llegada de los 5 integrantes de la familia en los mismos vuelos, con fecha de salida de asunción del paraguay el día 19/06/[números] con fecha de llegada a moscú el día 21/06/[números] como oportunamente fue solicitado y pagado. Tengo en mi poder documentación impresa desde la misma página con los días y horarios originales que así lo acreditan.
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Una usuaria publi…
Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
06 de Junio a las 18:31 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tus reservas *********** y *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Porque me dice que está en estudio y aun no nos informan cual sería la propuesta válida de solución. Hubo una propuesta verbal hecha a mi marido que El aceptó pero no sé consumó. Por lo tanto el incumplimiento contractual sigue vigente. Nuestra familia sigue a la espera de una propuesta razonable por que se tratan de 5 pasajes aéreos ya abonados oportunamente. El perjuicio se exacerba cuando se tiene en cuenta que los hoteles que fueron abonados se lo hizo en función de las fechas en que debían cumplirse los vuelos.
06 de Junio a las 23:05 hs.Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
10 de Junio a las 14:48 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que tus reservas *********** y *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email. Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de GLADYS P
10 de Junio a las 14:56 hs.