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Estimado Kevin , ¡gracias por escribirnos!
25 de Junio a las 21:50 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte con base el resumen de tarjeta de crédito que nos envías, hemos reportado tu caso con nuestra aérea encargada.
Actualmente, nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Buenas tardes en el banco sigue apareciendo ambos cobros. No han revertido el cobro doble ni tampoco tengo el monto a mi favor. Gracias.
30 de Junio a las 15:06 hs.Hola Kevin,
30 de Junio a las 15:50 hs.Hemos intentado ponernos en contacto contigo al teléfono registrado **********, sin embargo, no hemos tenido éxito. Te informamos que en relación al doble cobro, realizamos las validaciones correspondientes y nos registra que el código de autorización del segundo cargo se encuentra negado, es decir, pudiste desconocer la compra ante la entidad bancaria o ellos cancelaron dicho cobro, por este motivo por nuestra parte no procede realizar la devolución. En este caso, el banco directamente te informará el reintegro o la liberación de éste cupo utilizado.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Ya me comunique con mi banco y ellos me responden que son ustedes Despegar los que tienen que reembolsar. Ya que el error no fue del banco.
30 de Junio a las 17:22 hs.Gracias por su atencion.
Hola Kevin,
30 de Junio a las 17:55 hs.Hemos hecho las validaciones correspondientes y al evidenciar el cargo negado, significa que se desconoce la compra, por lo cual el banco ha de responsabilizarse por realizar la verificación de dicho cobro y dar una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Kevin B
07 de Julio a las 12:40 hs.