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Hola buenas tardes, hice una compra de un vuelo, y me dicen esto: "el cobro de tu vuelo a xxxxx está pendiente. Nro. De reserva xxxxxxxxxxxxx. Esto puede ser porque todavía te falta realizar el pago o porque hubo un problema con la tarjeta que usaste para hacer la compra. ¡no te preocupes! todavía estás a tiempo de hacer el pago o utilizar otra tarjeta para asegurar tu viaje". Esta todo correcto, me trato de comunicar pero no me da por ningún lado, no quiero perder esta reserva, estoy haciendo lo imposible para perderla, que solución me dan?
Hola buenas tardes, hice una compra de un vuelo, y me dicen esto: "el cobro de tu vuelo a xxxxx está pendiente. Nro. De reserva xxxxxxxxxxxxx. Esto puede ser porque todavía te falta realizar el pago o porque hubo un problema con la tarjeta que usaste para hacer la compra. ¡no te preocupes! todavía estás a tiempo de hacer el pago o utilizar otra tarjeta para asegurar tu viaje". Esta todo correcto, me trato de comunicar pero no me da por ningún lado, no quiero perder esta reserva, estoy haciendo lo imposible para perderla, que solución me dan?
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Estimada Ana, ¡gracias por escribirnos!
11 de Enero a las 15:46 hs.De acuerdo a tu consulta, te informamos que la reserva se encuentra en proceso de emisión el cual para poder tramite de confirmación y envió de vouchers, es necesario que ingreses al link que te hemos enviado a tu casilla de email, y finalices el pago, con la información solicitada, y la reserva termine el flujo correspondiente.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
gracias por tu respuesta, no me llego ningún link por el momento. Lo unico que me dicen es que vaya a mis "mis viajes" en la pagina de despegar, pero en ese lugar solo dicen que tengo que esperar. Repito que no quiero perder esa reserva, por eso la consulta.
11 de Enero a las 15:52 hs.ojala no pierda el vuelo y puedan solucionarme este inconveniente! Estoy a la espera!
11 de Enero a las 16:20 hs.Ana,
11 de Enero a las 19:46 hs.Te informamos que hemos escalado la situación a nuestro equipo encargado para que puedas concretar el pago; sin embargo, ten en cuenta que no te podemos garantizar las tarifas debido a que las mismas son dinámicas y quedamos sujetos a los cupos y precios que brinden directamente nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana V
11 de Enero a las 22:55 hs.