Me venden un paquete en donde figura que el avion de ida tiene una escala con la cantidad de horas
cuando nos mandan los vaucher nos damos cuenta que la escala es con cambio de aeropuertos en donde el traslado corre por nuestra cuenta y ademas con un tiempo demasiado muy justo
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Hola Angela, ¡gracias por escribirnos!
18 de Mayo a las 13:38 hs.ResponderConforme al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos realizado la auditoria del proceso que efectuaste al momento de realizar la compra en nuestros site www.despegar.com.ar, el mismo te informa o te notifica de una alerta en el cual especifica que tendrán que realizar un cambio de aeropuerto, esto antes de realizar la confirmación de la misma. Ten presente que debido a que somos una agencia online de autogestion los datos ingresados al momento de realizar la compra son los mismos que se emiten en el ticket o en la factura de tu compra.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
EL TRASLADO CORRESPONDIENTE PORQUE MI COMPRA FUE DE BUENA FE Y NO LEi EN NINGUN LUGAR ESA REFERENCIA QUE SE MENCIONA.
18 de Mayo a las 14:23 hs.ResponderNO OBSTANTE TAMPOCO QUEDO CONFORME PORQUE NO COMPRE SOLO UN VUELO COMPRE UN PAQUETE DONDE SE ESPECIFICA ORIGEN Y DESTINO.
Y MI DESTINO ES AEROPUERTO HOTEL Y VICEVERSA.
ME RESERVO A CONTINUAR DICHO RECLAMO POR LOS INSTRUMENTOS QUE CONFIEREN LA LEY DE NUESTRO PAIS.
MUCHAS GRACIAS
Hola Angela,
18 de Mayo a las 16:01 hs.ResponderBrindando respuesta a tu queja te informamos que cuando un pasajero realiza la compra de un paquete hace referencia a los productos que van en conjunto el cual queda sujeto a lo que contrate el cliente, en tu caso evidenciamos que solo adquiriste vuelo, hotel y asistencia, por lo tanto no incluye el traslado si deseas realizar la compra del producto te invitamos a gestionar la compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Desegar.com
LA SOLUCION O REESPUESTA ESTA FUERA DE CONTEXTO.
18 de Mayo a las 16:17 hs.ResponderREITERO EN TODO FUE EN ACTO DE BUENA FE SI NO SE ENTIENDE LA PALABRA CONSULTENLO CON UN REPRESENTANTE JURIDICO LEGAL.
LA SOLUCION O REESPUESTA ESTA FUERA DE CONTEXTO.
18 de Mayo a las 16:17 hs.ResponderREITERO EN TODO FUE EN ACTO DE BUENA FE SI NO SE ENTIENDE LA PALABRA CONSULTENLO CON UN REPRESENTANTE JURIDICO LEGAL.
Hola Angela,
18 de Mayo a las 16:40 hs.ResponderTe informamos que no adquiriste este servicio en el paquete contratado, por lo tanto si deseas efectuar la compra te invitamos a que lo genere a través de la plataforma www.despgera.com.ar
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SEGUN SU REESPUESTA VOY A DISFRUTAR MI ESTADIA EN EL AEROPUERTO PORQUE SEGUN USTED DICE NO COBTRATE EL SERVICIO.
18 de Mayo a las 16:51 hs.ResponderNULA REESPUESTA DE SERVICIOS AL CLIENTE.
QUE LE QUEDE CLARO QUE NUNCA LO RECOMENDARIA.
Hola Angela,
19 de Mayo a las 15:30 hs.ResponderTe informamos que en este caso debes generar la compra del traslado ya que no lo incluiste al momento de generar la reserva, en este caso si deseas el servicio lo puedes solicitar por la plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO ESTAN SOLUCIONANDO NADA.
19 de Mayo a las 15:35 hs.ResponderHola Angela,
19 de Mayo a las 15:39 hs.ResponderEntendemos la situación que nos expones, sin embargo es importante aclarar que no efectuaste la compra del traslado por lo tanto si deseas adquirir el servicio lo debes contratar por parte.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
EN PRIMER LUGAR REITERO HICE LA COMPRA DE UN PAQUETE QUE INCLUYE AEREO, HOTEL,REGIMEN DE COMINA, ASITENCIA AL VIAJERO.
19 de Mayo a las 15:53 hs.ResponderSEGUNDO, EN NINGUN LADO DICE CLARAMENTE OPCION DE TRASLADO PAGO O NO PAGO . ENTENDIMOS, REITERO ,COMO FUE LA COMPRA EN BUENA FE QUE LOS TRASLADOS ESTABAN INCLUIDOS ES RIDICULO E IRRISORIO NO CONTAR CON LOS MISMOS TENIENDO EN CUENTA QUE ES UN PAQUETE DE SERVICIOS Y EL TRASLADO NO ES OPTATIVO, COMO SI ES OPTATIVO LA ASISTENCIA AL VIAJERO.NO ES NECESARIO QUE EXPLIQUE ESTE PUNTO PORQUE USTEDES BIEN LO SABEN.
NO RESUELVEN ABSOLUTAMENTE NADA , NO TIENEN CAPACIDAD DE AUTOCRITICA Y PESIMA RESPUESTA Y ATENCION AL CLIENTE
Hola Angela,
19 de Mayo a las 16:03 hs.ResponderTe informamos que la pagina es autónoma por lo cual es directamente el pasajero quien realiza la selección de los productos de acuerdo a su necesidad, para tu reserva evidenciamos que la misma no fue contratada con servicio de traslado, el mismo que puedes contratar de manera independiente por nuestro site.
Ten presente que antes de presionar el botón comprar estas aceptando términos, condiciones y características de la compra en cuestión en la cual no incluiste el servicio.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION
19 de Mayo a las 16:07 hs.ResponderHola Angela,
19 de Mayo a las 16:09 hs.ResponderTeniendo en cuenta la información proporcionada anteriormente en tu caso no incluiste el traslado al paquete contratado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
TENIENDO EN CUENTA TODO LO ANTERIOR DICHO .
19 de Mayo a las 16:16 hs.ResponderSIN SOLUCION
Hola Angela,
19 de Mayo a las 16:40 hs.ResponderTe informamos que se esta brindando respuesta tu solicitud por lo cual agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO NECESITAMOS RESPUESTA NECESITAMOS UNA SOLUCION .
19 de Mayo a las 16:51 hs.ResponderHola Angela,
19 de Mayo a las 16:54 hs.ResponderPara este caso te invitamos a través de nuestra plataforma para que adquieras el servicio del traslado puedes ingresar al site www.depegar.com.ar
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCIÓN
19 de Mayo a las 17:06 hs.ResponderHola Angela,
19 de Mayo a las 17:10 hs.ResponderPara poder gestionar tu compra y puedas dar por finalizado te invitamos a través de nuestra plataforma para que adquieras el servicio del traslado puedes ingresar al site www.depegar.com.ar
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
PARA PODER SOLUCIONAR NUESTRA SOLICITUD TE INVITAMOS A LEER TODO LO ANTERIORMENTE EXPUESTO.
19 de Mayo a las 17:16 hs.ResponderEN TAL SENTIDO CONFIAMOS EN EL SERVICIO DE ATENCION A CLIENTES Y SU FIDELIZACIÓN.
ESPERAMOS RESPUESTA FAVORABLE DE NUESTRO PEDIDO DONDE NOS INFORMEN QUE ESTAN DISPONIBLES LOS TRASLADOS AEROPUERTO -HOTEL- AEROPUERTO.
MUCHAS GRACIAS
Hola Angela,
19 de Mayo a las 17:19 hs.ResponderComo te hemos notificado el servicio no lo contraste, por lo tanto la compra la debes gestionar aparte, en este caso si no incluyes el servicio que deseas antes de finalizar la compra el sistema no permite registrarlo después como lo es en tu caso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION
19 de Mayo a las 17:21 hs.ResponderHola Angela,
19 de Mayo a las 17:25 hs.ResponderTe informamos que no adquiriste este servicio en el paquete contratado, por lo tanto si deseas efectuar la compra te invitamos a que lo genere a través de la plataforma www.despgera.com.ar
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION
19 de Mayo a las 17:27 hs.ResponderHola Angela,
19 de Mayo a las 17:36 hs.ResponderTe informamos que se esta brindando respuesta tu solicitud por lo cual agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO FUE SOLUCIONADO
23 de Mayo a las 10:07 hs.ResponderPORQUE ME VENDIERON UN SERVICIO INCOMPLETO LA REEPUESTA DE LA COMPANIA ES QUE NOSOTROS (CLIENTES) COMPRAMOS EL SERVICII INCOMPLETO.
PAQUETE TURISTICO BS AS BUZIOS BSAS + HOTEL+ ASIST DE VIAJERO.
EL AEROPUERTO Y EL HOTEL SE ENCUENTRAN APROXIMADANENTE 3HS EBTRE SI.
ALGUIEN PUEDE EXPLUCAR SI TE VENDEN UN PAQUETE COMO EL QUE COMPRAMOS QUE NO ESTEN INCLUODOS LOS TRASLADOS !!!
QUE HAGO ME QUEDO MI ESTADIA EN EL AEROPUERTO?
GRACIAS
Hola Angela,
23 de Mayo a las 23:06 hs.ResponderTe informamos que en tu caso se te enviaron los comprobantes de acuerdo a lo contratado y no incluiste el traslado por lo tanto si deseas adquirir el servicio debes realizar la compra aparte.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
REITERO UNA Y MIL VECES MAS . COMPRAMOS UN PAQUETE TURISTICO DONDE LOS PUNTOS ENTRE SI SON DISTANTES EN NINGUN MOMENTO IDENTIFICAMOS QUE LOS MISMOS REQUIERAN UN TRASLADO Y AGREGO QUE TAMPOCO ES SUGERIDO O OFRECIDO COMO SERVICIO OPCIONAL EN EL MOMENTO QUE FUE GESTIONADO. (REVISEN SU PLATAFORMA)
24 de Mayo a las 10:45 hs.ResponderREITERO QUE LA COMPRA FUE EN BUENA FE Y CONCIDERAMOS CUBIERTO LOS TRASLADOS.
SIN SOLUCION.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela Y
25 de Mayo a las 21:54 hs.ResponderPERDON.DONDE FUE SOLUCIONADO EL RECLAMO?
25 de Mayo a las 22:00 hs.ResponderSIN SOLUCION
25 de Mayo a las 22:01 hs.ResponderHola Angela,
25 de Mayo a las 22:58 hs.ResponderTe informamos que no adquiriste este servicio en el paquete contratado, por lo tanto si deseas efectuar la compra te invitamos a que lo genere a través de la plataforma www.despgera.com.ar
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION
25 de Mayo a las 23:30 hs.ResponderHola Angela,
30 de Mayo a las 15:55 hs.ResponderComo te lo confirmamos previamente en nuestros contactos, en tu caso el sistema te notifico con respecto a la conexión existente y el cambio de aeropuerto que se presentaba en la misma. Adicionalmente te indico que el costo de traslado entre aeropuertos no estaba incluido en la tarifa, por tanto y dado que no solicitaste incluir el servicio dentro de tu paquete el mismo no se acredito.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION
30 de Mayo a las 16:02 hs.ResponderHola Angela,
01 de Junio a las 17:06 hs.ResponderTe informamos que la reserva que generaste a través de nuestra plataforma no incluiste el traslado por lo tanto no te otorgamos este servicio, por lo tanto si deseas efectuar la compra te invitamos a que lo genere a través de la plataforma www.despgera.com.ar
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION
01 de Junio a las 17:13 hs.ResponderHola Angela,
01 de Junio a las 17:17 hs.ResponderComo te confirmamos previamente en nuestros contactos, en tu caso el sistema te notifico con respecto a la conexión existente y el cambio de aeropuerto que se presentaba en la misma. Adicionalmente te indico que el costo de traslado entre aeropuertos no estaba incluido en la tarifa, por tanto y dado que no solicitaste incluir el servicio dentro de tu paquete el mismo no se acredito.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SIN SOLUCION. YA EXPLICAMOS EN LOS ANTERIORES MENSAJES.
01 de Junio a las 17:19 hs.ResponderPORQUE COMPRE UN PAQUETE QUE TIENE AÉREO Y HOTEL DISTANTES ENTRE SI.
03 de Junio a las 11:29 hs.ResponderNO TENGO EL TRASLADO CORRESPONDIENTE NECESARIO QUE UNE LOS SERVICIOS OFRECIDIS Y CONTRATADOS.
SEGÚN LA EMPRESA INFORMA QUE NO HICE LA OOCION DE COMPRA QUE CORRESPONDE AL TRASLADO EN CUESTIION CUANDO EN NINGUN MOMENTO EN LA COMPRA DEL PAQUETE SOLICITA CONCRETAR ESE PASO.
AHORA SI DENTRO DE LA PLATAFORMA CUANDO SE INGRESA PARA HACER LA COMPRA DE DIFERENTES SERVICIOS TIENE LAS SOLAPAS QUE INDICAN EN FORMA INDEPENDIENTE CLARA LA CONTRATACIÓN DE LOS MISMOS.
EJEMPLO. VUELOS , HOTEL , AUTOS , ETC Y SON SERVICIOS INDEOENDIENTES ME HAGO UNA PREGUNTA LA SOLAPA( PAQUETE ) ES INTEGRADORA DOS TRES O X CANTIDAD DE SERVICIOS DE ESO NO HAY DUDA.
LA PREGUNTA ES SI DENTRO DE ESOS SERVICIOS QUE SE COMPRAN COMO PAQUETE Y SON DISTANTES ENTRE SI NO DEBERIA EXISTIR LA OPCIÓN CLARA DEL TRASLADO Y DE NO ACEPTARLA QUEDE BAJO LA RESPONSABILIDAD DE EL CLIENTE QUE EFECTIVAMENTE DECLINA LA OPC
Hola Angela,
04 de Junio a las 13:06 hs.ResponderComo te confirmamos previamente en nuestros contactos, en tu caso el sistema te notifico con respecto a la conexión existente y el cambio de aeropuerto que se presentaba en la misma. Adicionalmente te indico que el costo de traslado entre aeropuertos no estaba incluido en la tarifa, por tanto y dado que no solicitaste incluir el servicio dentro de tu paquete el mismo no se acredito.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
ES UNA CONVERSACIÓN DE SORDOS.
04 de Junio a las 13:25 hs.ResponderNOSOTROS DECIMOS UNA COSA Y USTEDES RESPONDEN OTRA.
FINAL
GRACIAS POR TODO EL VALIOSO TIEMPO QUE ME HICIERON PERDER. NO SOMOS MANZANAS QUEDA CLARO QUE PARA NOSOTROS (CLIENTE) NO FUE COMO USTEDES DESCRIBEN USTEDES COMO EMPRESA DE SERVICIOS DEBERÍAN EVALUAR LA CIRCUNSTANCIA .
PERO ELIGEN EL CAMINO DE UNA RESPUESTA DE SISTEMA/ OPERATORIA DE PROCESOS.
REITERAMOS TODO LO COMENTADO DESDE EL PRIMER RECLAMO FUE EN BUENA FE .
Hola Angela,
04 de Junio a las 14:30 hs.ResponderEn relación a tu reclamo te informamos, antes de poder suministrarte cualquier tipo de respuesta por este medio, se efectúa auditoria de nuestro sistema con el fin de confirmar la información que este te suministro al momento de efectuar tu compra. Con base en esta auditoria podemos validar la información o alertas que te da el sistema al momento de la compra, así como también la información que tu registras o solicitas al momento de comprar.
Por lo anterior, con base a esta auditoria nosotros procedemos a dar respuesta a tu reclamación, y es por esto que te suministramos la información que hasta el momento te hemos venido indicando a lo largo de nuestros contactos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Angela,
04 de Junio a las 14:33 hs.ResponderEn relación a tu reclamo te informamos, antes de poder suministrarte cualquier tipo de respuesta por este medio, se efectúa auditoria de nuestro sistema con el fin de confirmar la información que este te suministro al momento de efectuar tu compra. Con base en esta auditoria podemos validar la información o alertas que te da el sistema al momento de la compra, así como también la información que tu registras o solicitas al momento de comprar.
Por lo anterior, con base a esta auditoria nosotros procedemos a dar respuesta a tu reclamación, y es por esto que te suministramos la información que hasta el momento te hemos venido indicando a lo largo de nuestros contactos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela Y
04 de Junio a las 14:33 hs.ResponderPARA NOSOTROS NO.
04 de Junio a las 14:37 hs.ResponderTAMBIÉN CONSIDERAMOS QUE NO HAY SOLUCIÓN PORQUE LO ES PARA UNO Y ORA EL OTRO NO
Hola Angela,
04 de Junio a las 17:21 hs.ResponderBrindando respuesta a tu queja te informamos que cuando un pasajero realiza la compra de un paquete hace referencia a los productos que van en conjunto el cual queda sujeto a lo que contrate el cliente, en tu caso evidenciamos que solo adquiriste vuelo, hotel y asistencia, por lo tanto no incluye el traslado si deseas realizar la compra del producto te invitamos a gestionar la compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Desegar.com
SIN SOLUCION
05 de Junio a las 13:34 hs.ResponderHola Angela,
05 de Junio a las 13:41 hs.ResponderComo te lo confirmamos en nuestros contactos anteriores, cuando efectuas la compra de un paquete, dicha compra hace referencia a los productos que van en conjunto, los productos que se adquieren en paquete quedan sujetos a lo que solicites en nuestra plataforma.
En tu caso evidenciamos que solo adquiriste vuelo, hotel y asistencia, por lo tanto no incluye el traslado si deseas realizar la compra del producto te invitamos a gestionar la compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Desegar.com
SIN SOLUCION
05 de Junio a las 14:03 hs.ResponderHola Angela,
05 de Junio a las 14:26 hs.ResponderBrindando respuesta a tu queja te informamos que cuando un pasajero realiza la compra de un paquete hace referencia a los productos que van en conjunto el cual queda sujeto a lo que contrate el cliente, en tu caso evidenciamos que solo adquiriste vuelo, hotel y asistencia, por lo tanto no incluye el traslado si deseas realizar la compra del producto te invitamos a gestionar la compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Desegar.com
SIN SOLUCION
18 de Junio a las 11:12 hs.ResponderHola Angela,
18 de Junio a las 11:15 hs.ResponderBrindando respuesta a tu queja te informamos que cuando un pasajero realiza la compra de un paquete hace referencia a los productos que van en conjunto el cual queda sujeto a lo que contrate el cliente, en tu caso evidenciamos que solo adquiriste vuelo, hotel y asistencia, por lo tanto no incluye el traslado si deseas realizar la compra del producto te invitamos a gestionar la compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Desegar.com
SIN SOLUCION
18 de Junio a las 11:50 hs.ResponderHola Angela,
18 de Julio a las 10:06 hs.ResponderComo te lo confirmamos en nuestros contactos anteriores, cuando efectuas la compra de un paquete, dicha compra hace referencia a los productos que van en conjunto, los productos que se adquieren en paquete quedan sujetos a lo que solicites en nuestra plataforma.
En tu caso evidenciamos que solo adquiriste vuelo, hotel y asistencia, por lo tanto no incluye el traslado si deseas realizar la compra del producto te invitamos a gestionar la compra a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar.
Cordialmente,
Equipo de Desegar.com
NO SOLUCIONADO
18 de Julio a las 10:52 hs.Responder