Buenas tardes mi problema conciste en que yo realize todos los procedimientos correspondientes para comprar pasajes salta a buenos aires introduje mi numero de tarjeta y todo al instante que yo le di aceptar instantaneamente me hicieron el cobro de mi cuenta el total del costo de los pasajes pocos instantes despues me llego un correo indicandome que mi reserva fue cancelada por falta de aprobaciòn del la entidad bancaria y como puede ser posible eso si ya me habian hecho el cobro ya tenia numero de reserva y todo ahora llamo a los telefono de despegar y me dicen q ellos no efectuaron ningun cobro ahora nadie sabe nada ciendo que el monto y la hora que realizaron el cobro encaja con la compra que realize en despegar
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hago mi check in móvil y cuando recibo mi tarjeta de embarque , resul…
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Po…
Buenas tardes! el dia 21/4/2024 llegué a brasil desde argentina alqui…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Johans,
06 de Febrero a las 16:37 hs.En atención a tu reclamación nos permitimos informarte, al verificar la compra *********** evidenciamos que la misma se encuentra cancelada ya que el pago no fue autorizado por la entidad crediticia. Al presentarse este inconveniente con el medio de pago no nos es posible generar el cobro de la compra.
Con el fin de validar en detalle de situación que nos expones, te solicitamos nos confirmes la siguiente información:
-6 primeros dígitos y 4 últimos de la tarjeta de crédito sobre la cual se generó el cobro.
-Nombre de la persona titular
-Fecha y hora de la transacción.
-Importe descontado.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Los número de la tarjeta son ****** Y los últimos son ****
06 de Febrero a las 16:51 hs.Nombre yohali ruiz verazain
Domingo 3 de febrero a las 22 : 07
El monto es ****.66 bolivianos lo q según el tipo de cambio a pesos da el total de **** pesos argentinos
Johans,
06 de Febrero a las 19:59 hs.Acorde a la información proporcionada te informamos que no hemos localizado reservas asociadas; sin embargo, como nos indicas en tu comentario que cuentas con el número de reserva agradecemos que nos otorgues el dato para validar el estado de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
***********
06 de Febrero a las 20:07 hs.Johans,
06 de Febrero a las 22:28 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que no se evidencia en el sistema cobro alguno; sin embargo, como nos indicas que si genero es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegra.com por la herramienta mi cuenta y nos adjuntes el resumen de la tarjeta donde visualiza el cargo del boleto por medio de una solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de johans
08 de Febrero a las 22:54 hs.