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En julio generó una reservación para un hotel de chihuahua, despegar.com me hace un cargo a mi tarjeta y una hora más tarde me dicen que no se pudo realizar la reservación sin embargo si me hicieron el cobro, realizó mi queja y me dicen que en 30 días me harán el re embolso; hasta el día de hoy no he recibido dicho re embolsó
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Hola Graciela, ¡gracias por escribirnos!
10 de Setiembre a las 13:19 hs.En respuesta a tu solicitud evidenciamos que tu reserva ************ fue anulada en el mes de Julio, efectuando la respectiva devolución la cual podría verse acreditada en el siguiente estado de cuenta.
Si a la fecha como nos informas no vez acreditada la devolución, te solicitamos por favor ingresar a Mi Cuenta y generar una solicitud de verificación de cobro, adjuntando el estado de cuenta facturado por la entidad bancaria correspondiente al mes de Julio y agosto. De esta forma podremos corroborar la situación ante el tema de la devolución.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela L
10 de Setiembre a las 22:58 hs.Porque sigo sin recibir el re embolsó o alguna fecha promesa para que se realice
11 de Setiembre a las 0:04 hs.Hola Graciela, ¡gracias por escribirnos!
11 de Setiembre a las 9:31 hs.Dado de que nos informas aún no ves acreditado el reembolso correspondiente a la cancelación de tu reserva te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.com.mx opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra.
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntas los estados de cuenta finales de tu tarjeta de crédito correspondiente a los meses de julio en formato jpg o pdf.
Lo anterior, con la finalidad de que nuestro departamento encargado valide el por que no has visto reflejado el reembolso dentro de tu cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela L
14 de Setiembre a las 22:43 hs.Re embolsó recibido
15 de Setiembre a las 10:21 hs.