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Hola Valeria, ¡gracias por escribirnos!
08 de Junio a las 11:42 hs.En respuesta a tu requerimiento te informamos, hemos recibido tu reclamación mediante la solicitud SU-******, por medio de cual nos encontramos en proceso de validación con nuestro proveedor tu solicitud de reembolso del tour que no tomaste.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos respuesta final a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de valeriavitulli
08 de Junio a las 11:42 hs.Está en curso, esperando la respuesta final de Despegar.com
08 de Junio a las 14:39 hs.Hasta no recibir el reembolso el reclamo no está cerrado de mi parte. Despegar.com respondió pidiendo unos días para corroboras los datos, con lo cual no doy por cerrado el reclamo aún.
08 de Junio a las 14:41 hs.Hola Valeria,
08 de Junio a las 14:56 hs.Comprendemos la situación de tu compra por lo tanto una vez contemos con novedades sera informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me respondieron haciéndome una nota de crédito por el total abonado.
11 de Junio a las 17:07 hs.En los próximos días veré el mismo reflejado en el estado de mi cuenta.
Doy por solucionado el reclamo y agradezco la atención y la celeridad en la ejecución de la solución.