Despegar.Com

Que me devuelvan mi dinero cuanto antes o que me realicen el servicio solicitado

Agradezco que respondan, esto ya me lo habían dicho vía telefónica sin embargo no quedo conforme ya que me están complicando mi viaje al haber dispuesto del dinero. Desconozco porque no pudieron cobrar la cantidad del auto ya que si había saldo suficiente en la tarjeta, además me parece ilógico que hagan la cancelación sin antes notificar a sus clientes y en todo caso a mi me dijo la persona que tomó mi llamada que el motivo fue que no se encontraba disponible el Tour extra que solicité a chichen itza y que por eso se cancela toda la orden. Veo muy mal que todo se lo dejen a su sistema de cómputo el cual no me notificó que faltara algo de cobrar, pero eso si me hicieron el retiro de los *****.
Lo que usted me dice es incorrecto y tengo los mails que lo acreditan.
REQUIERO QUE ME GESTIONEN EL TRAMITE POR EL CUAL ME RETIRARON DINERO DE MI CUENTA. NO ES JUSTO POSPONER MI VIAJE POR UNA NEGLIGENCIA INHERENTE A USTEDES.

A las 12:17 recibí un correo que decía COMPRA EN PROCESO con los detalles del pago en la cual hasta se me indicó la documentación necesaria para retirar el auto mencionando el bloqueo por ***** de garantía , reitero si había saldo suficiente y no dice que no hayan podido realizar el cobro. Es ilógico que si es un paquete sólo hayan retirado parte del dinero, tan sencillo desde un principio me hubiera dicho el sistema saldo insuficiente, yo más bien creo que no quieren asumir su responsabilidad. Además como agencia debieron haber mandado un correo explícito que dijera que faltaba algo sino entonces que es lo que gestionan? Para tal caso hago las cosas directamente. Por otro lado si el problema fue el auto o el Tour me hubieran notificado y me quedaba con los vuelos y el hospedaje que son lo promordial y ya despues sllucionabamos lo demas. CON RESPETO LE DIGO QUE SIGO SIN RECIBIR UNA SOLUCIÓN SATISFACTORIA.

Todo eso lo entiendo, sin embargo no me soluciona nada. Yo no genere el problema, yo no soy el que se anuncia, ustedes no están haciendo bien su labor. Me quedo con el mal sabor se boca y espero que si bonifiquen en el tiempo indicado y no tener que acudir a una instancia gubernamental.

Hasta para esto usan sus com****doras, me están contestando lo mismo de ayer. QUE MAL SERVICIO .

Ni hablar esto sirve para que por lo menos otros consumidores lo piensen para contratar con ustedes empresa incompetente..

Esto es respecto a la excursión y que hay respecto al vuelo, el hotel y la parte que se cobra por adelantado del auto. Porque ayer me llegó un correo de ustedes diciéndome que solicitaban más información para el vuelo y no valla a resultar después que me digan que no se canceló vuelo, hotel y auto y me hagan pagarlo.
Me gustaría que por favor me enviaran un correo especificando que todo se canceló y que harán la devolución total. Para poder dar por terminada está mala experiencia.

La solución de despegar fue solucionada a medias, ya que me comentan que lamentan lo sucedido y que hasta el próximo corte veré reflejado en mi estado de cuenta el importe de la devolucion del cobro que hicieron. Falta ver si esto será posible ya que uno de sus asesores me comentó vía telefónica que a veces las aerolíneas tardan más tiempo en hacer la devolución.
A mi me hubiera gustado que en vez de cancelar por no contar ellos con uno de sus servicios me brindarán otra opción para realizar mi viaje.
Veo que al final reconocieron su falta y tuvieron la amabilidad de disculparse sin embargo sé por boca de ellos que no es la primera vez que les sucede esto.
No doy por solucionado el asunto hasta ver el importe total de la devolución en mi cuenta.

Les agradezco mucho el apoyo que me otorgaron. La empresa despegar.com reconoció su falla en el servicio y me realizaron la devolución de la orden cancelada, más pronto de lo que esperaba. Su centro de atención al cliente se comunicó conmigo y ofrecieron una disculpa y mejorar su servicio. Les comenté que sería bueno que realicen una llamada telefónica antes de cerrar cualquier orden para evitar este tipo de situaciones, ya que ellos dependen de los prestadores de servicios y si por alguna causa no se concreta algún trámite no deberían cancelar sino ofrecer alguna opción. Creo que si volvería a contratar algún servicio pero sólo de vuelo y hospedaje ya no renta de auto ni Tours.