Recién termino de hablar por 5ta vez con esta empresa y como no resuelven nada lo publico acá... Resulta que en febrero hice la compra de unos vuelos a río para en mes de abril ,los abone en un pago y en marzo me empezaron a re programar los vuelos con días de diferencia escalas de 8 horas en otro aeropuerto , algo que yo no había comprado, tantas veces me lo re programaron y que les nege el cambio ya que tenia hoteles reservados con determinada fecha y un permiso para viajar con mi hija con una fecha determinada que me dijeron que me devolvían la plata porque no tenían vuelos acorde a mi pedido. Viaje que ya había reservado y tenia todo un itinerario armado.
lo que despegar me contesta a mi reclamo de que aun no me devolvieron el dinero es que el lapso de devolución es de [números] días y recién pasaron 60 y que la aerolínea es la encargada de la devolución. Llamo y hago el reclamo a la aerolínea y me dice que ellos no me van a devolver nada ya que mi compra fue hecha por la agencia despegar. a ver entonces quien me devuelve la plata...porque tengo que esperar si cuando tuve que pagar lo hice en el momento y en un pago, no en cuotas. Y encima me queda la incertidumbre si realmente me lo van a devolver ..son 25 mil pesos y para mi es mucha plata y la necesito. Y es mía.
Recién termino de hablar por 5ta vez con esta empresa y como no resuelven nada lo publico acá... Resulta que en febrero hice la compra de unos vuelos a río para en mes de abril ,los abone en un pago y en marzo me empezaron a re programar los vuelos con días de diferencia escalas de 8 horas en otro aeropuerto , algo que yo no había comprado, tantas veces me lo re programaron y que les nege el cambio ya que tenia hoteles reservados con determinada fecha y un permiso para viajar con mi hija con una fecha determinada que me dijeron que me devolvían la plata porque no tenían vuelos acorde a mi pedido. Viaje que ya había reservado y tenia todo un itinerario armado.
lo que despegar me contesta a mi reclamo de que aun no me devolvieron el dinero es que el lapso de devolución es de [números] días y recién pasaron 60 y que la aerolínea es la encargada de la devolución. Llamo y hago el reclamo a la aerolínea y me dice que ellos no me van a devolver nada ya que mi compra fue hecha por la agencia despegar. a ver entonces quien me devuelve la plata...porque tengo que esperar si cuando tuve que pagar lo hice en el momento y en un pago, no en cuotas. Y encima me queda la incertidumbre si realmente me lo van a devolver ..son 25 mil pesos y para mi es mucha plata y la necesito. Y es mía.
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Una usuaria publi…
Hola Anahi, ¡gracias por escribirnos!
26 de Mayo a las 16:15 hs.En atención a su solicitud IC-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Anahi
28 de Mayo a las 22:53 hs.No me devuelven mi dinero
29 de Mayo a las 8:14 hs.Hola Anahi,
29 de Mayo a las 18:45 hs.Te informamos que el pedido de cancelación de tu vuelo fue confirmado y tu vuelo se encuentra cancelado.La devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución desde el momento que se te proporciono la información que fue el día 17 de marzo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Anahi
30 de Mayo a las 9:29 hs.Porque sigo esperando la devolución de mi dinero.
31 de Mayo a las 10:22 hs.Hola Anahi,
31 de Mayo a las 10:49 hs.Conforme a tu solicitud te indicamos el proceso de reembolso se encuentra en curso, como te lo hemos confirmado en contactos previos.
Es Importante que tengas presente que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución desde el momento que se te proporciono la información que fue el día 17 de marzo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hasta que no tenga mi reembolso siguen sin solucionarme nada....porque que seguridad me dan que me lo vallan a devolver ....lo de ustedes es una estafa...yo compre a despegar y DESPEGAR NO SE HACE CARGO ...
31 de Mayo a las 12:57 hs.Hola Anahi,
01 de Junio a las 16:46 hs.Te informamos que el caso esta siendo manejado mediante la solicitud CA-*******, a través de nuestra plataforma web es por ese medio donde se te otorgara la confirmación de la devolución teniendo que aun nos encontramos dentro de los plazos informados.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estoy a la espera de la devolución de mi dinero.... Ya se van a cumplir 80 días una vergüenza la empresa despegar irrecomendables
11 de Junio a las 8:06 hs.Hola Anahi, ¡gracias por escribirnos!
11 de Junio a las 9:22 hs.Te informamos que el pedido de cancelación de tu vuelo fue confirmado y tu vuelo se encuentra cancelado. La devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Ten presente que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución desde el momento que se te proporciono la información que fue el día 17 de marzo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mentira porque la.linea aérea me dice que ellos no.me van a devolver nada son ustedes lose que me tienen que devolver ....
11 de Junio a las 11:16 hs.Hola Anahi,
11 de Junio a las 11:26 hs.Brindando respuesta a tu reclamo te informamos que por medio de nosotros se genera el reintegro, sin embargo es importante aclarar que quien efectúa el reembolso es la linea aérea es por ello que debes aguardar los tiempos establecidos que son de 30 a *** días.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estamos llegando a los *** días y no me han devuelto mi dinero. ... Por ahora son todas mentiras las que me han dicho y juegan con mi plata
26 de Junio a las 8:53 hs.Hola Anahi,
26 de Junio a las 10:21 hs.Comprendemos las molestias presentadas en cuanto a la devolución solicitada por tu compra ***********, sin embargo te informamos que aun nos encontramos dentro de los tiempo indicados para el reintegro, una vez contemos con la confirmación del reembolso seras notificada por medio de la solicitud activa en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
FALTAN 5 DIAS PARA QUE SE CUMPLAN LOS *** DIAS CUANDO PIENSAN DEVOLVER MI PLATA?
12 de Julio a las 13:50 hs.Hola Anahi,
12 de Julio a las 15:50 hs.Entendemos las inconformidades presentadas en cuanto al proceso de devolución, por lo tanto, una vez contemos con la confirmación del reintegro seras informada por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya se cumplieron los *** dias, q excusa van a poner ahora? Y todavia no hay devolucion no espero mas
17 de Julio a las 7:15 hs.Hola Anahi, ¡gracias por escribirnos!
17 de Julio a las 8:17 hs.De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu caso, sabemos que te ofrecimos procesar tu reembolso en un tiempo determinado y aún no hemos cumplido con dicho plazo.
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
No tan pronto no....yo espere el plazo y ustedes me dijeron q se iba a cumplir y en el caso q no fuera asi por parte de la aerolinea ustedes se van a hacer cargo...hoy agoto el plazo y quiero mi plata ya !!! Ni un dia mas
17 de Julio a las 8:34 hs.Hola Anahi,
17 de Julio a las 19:13 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo como agencia de viajes quedamos sujetos a los tiempos de aprobación por parte de la linea aérea y así mismo para efectuar el reintegro, es por ello que en el momento que contemos con la confirmación de la devolución seras informada por medio de las solicitudes activas que tienes a través de nuestra plataforma web.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Anahi,
24 de Agosto a las 19:42 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Una porqueria
31 de Agosto a las 0:11 hs.