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Tenía vuelo para el 3 de enero y vuelta el 10, me adelantaron el vuelo para el 2 y vuelta el 9. Acepte la modificación y quedaron en que me iban a modificar las fechas de misu reservas (hospedaje y alquiler de un auto), no pudieron modificarme ninguna de mis dos reservas pero para el día 2 me consiguieron un hotel por 1 día a cargo de despegar, el alquiler del auto no lo cancele y decidí ir a buscarlo al otro día al aeropuerto ya que no habían podido modificarme la fecha. Cuando voy al aeropuerto el día 3 de enero a buscar el auto que había alquilado me dicen desde Alamo que ellos me habían podido modificar la fecha y que el auto estaba para retirar el día anterior (2 de enero), entonces me quede sin auto porque perdí la reserva. Despegar ni alamo nunca se comunicaron conmigo para avisarme que habían echo la modificación de las fechas, tampoco me mandaron los bouchers ni nada por el estilo avisandome de esta modificación, yo perdí plata en pagarle a un transfer para que me llevará al aeropuerto y a la vuelta tuve que pagar otro porque me quede sin auto, también perdí la plata de la reserva. Llamo al número que brinda despegar para llamadaw internacionales, me comio todo el credito 2 veces y nunca me atendieron. Ahora tengo que planear mis vacaciones de otra manera porque no tengo auto. Como mínimo quiero que me devuelvan la plata de la reserva y los puntos de santander si no voy a iniciar acciones legales porque ya tuve varios problemas con despegar.
Tenía vuelo para el 3 de enero y vuelta el 10, me adelantaron el vuelo para el 2 y vuelta el 9. Acepte la modificación y quedaron en que me iban a modificar las fechas de misu reservas (hospedaje y alquiler de un auto), no pudieron modificarme ninguna de mis dos reservas pero para el día 2 me consiguieron un hotel por 1 día a cargo de despegar, el alquiler del auto no lo cancele y decidí ir a buscarlo al otro día al aeropuerto ya que no habían podido modificarme la fecha. Cuando voy al aeropuerto el día 3 de enero a buscar el auto que había alquilado me dicen desde Alamo que ellos me habían podido modificar la fecha y que el auto estaba para retirar el día anterior (2 de enero), entonces me quede sin auto porque perdí la reserva. Despegar ni alamo nunca se comunicaron conmigo para avisarme que habían echo la modificación de las fechas, tampoco me mandaron los bouchers ni nada por el estilo avisandome de esta modificación, yo perdí plata en pagarle a un transfer para que me llevará al aeropuerto y a la vuelta tuve que pagar otro porque me quede sin auto, también perdí la plata de la reserva. Llamo al número que brinda despegar para llamadaw internacionales, me comio todo el credito 2 veces y nunca me atendieron. Ahora tengo que planear mis vacaciones de otra manera porque no tengo auto. Como mínimo quiero que me devuelvan la plata de la reserva y los puntos de santander si no voy a iniciar acciones legales porque ya tuve varios problemas con despegar.
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Hola Fernando,
04 de Enero a las 8:36 hs.Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Pasan los días y todavía nadie se comunico conmigo para darme una solución.
07 de Enero a las 18:36 hs.Hola Fernando,
07 de Enero a las 19:37 hs.Lamentamos las demoras que se han presentando para suministrar respuesta a tu reclamación, queremos informarte, desde el momento en que recibimos tu solicitud original nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso, con la finalidad de dar respuesta favorable dentro de lo que se encuentra a nuestro alcance.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras finalizan las validaciones respectivas a tu reporte. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando P
08 de Enero a las 22:57 hs.Todavía no me dieron ningún tipo de solucion y mucho menos se comunico alguien conmigo.
09 de Enero a las 7:46 hs.Hola Fernando,
09 de Enero a las 10:47 hs.De antemano queremos ofrecerte disculpas por todas las eventualidades que se presentaron el curso de tu reserva. Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, actualmente nos encontramos en proceso de cancelación y reembolso de tu reserva mediante la solicitud SA*******. Te informamos que el monto de $ 2.*** ARS, se transferirá a tu tarjeta de crédito dentro de los próximos 10 días hábiles, teniendo el banco 30 días hábiles como plazo máximo para acreditarlo.
En lo referente al cupón usado para tu compra, la acreditación de tu cupón se realizara nuevamente a tu tarjeta habilitándose nuevamente el cupón en la misma, dicho proceso puede llegar a tardar un máximo de 72 horas pero es posible que tú solo lo veas reflejado hasta tu siguiente resumen bancario.
09 de Enero a las 10:47 hs.Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando P
09 de Enero a las 10:48 hs.La empresa se comunico telefónicamente y vía email conmigo avisandome que en el transcurso de los siguientes días se me estará haciendo el reembolso dela servicio que no pude utilizar. Esperamos el reembolso y gracias.
09 de Enero a las 11:58 hs.