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Desde el mes de mayo compramos unos pasajes en despegar.com con destino a bariloche desde bahía blanca llegando a dicho lugar sin inconveniente ( 29/05/18) en servicio cama, la vuelta mismo procedimiento pero en la terminal de bariloche me informan desde la ventanilla de Crucero Del Norte que el viaje que compre a despegar. Com con más de 20 días de anticipación no le prestaba esa empresa con hora de salida 21:30, no crucero del norte y ni despegar.com se hicieron cargo en ese momento, dejándome a mi familia y a mi sin respuesta en bariloche, teniendo que comprar otro servicio dos horas y media más tarde de lo pactado y en un servicio que no era el que ya le habíamos efectuado la compra a despegar. Com ahora me pregunto????
si despegar. Com cobra una penalización de [números] por cancelar unas fechas porqué no hace cambios de fecha después de adquirir el pasaje...
que penalización tendría que tener por dejarnos sin servicio cuando ya estaba pago??
Desde el mes de mayo compramos unos pasajes en despegar.com con destino a bariloche desde bahía blanca llegando a dicho lugar sin inconveniente ( 29/05/18) en servicio cama, la vuelta mismo procedimiento pero en la terminal de bariloche me informan desde la ventanilla de Crucero Del Norte que el viaje que compre a despegar. Com con más de 20 días de anticipación no le prestaba esa empresa con hora de salida 21:30, no crucero del norte y ni despegar.com se hicieron cargo en ese momento, dejándome a mi familia y a mi sin respuesta en bariloche, teniendo que comprar otro servicio dos horas y media más tarde de lo pactado y en un servicio que no era el que ya le habíamos efectuado la compra a despegar. Com ahora me pregunto????
si despegar. Com cobra una penalización de [números] por cancelar unas fechas porqué no hace cambios de fecha después de adquirir el pasaje...
que penalización tendría que tener por dejarnos sin servicio cuando ya estaba pago??
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Hola Ariel, ¡gracias por escribirnos!
13 de Junio a las 11:13 hs.ResponderConforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin verificar la situación presentada ante el proveedor y otorgar dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimada Mercedes,
23 de Junio a las 10:11 hs.ResponderHaciendo seguimiento a tu reclamación hemos evidenciado, en contacto previos con nuestra área encargada mediante la solicitud SU-******, se te confirmó que después de efectuar las validaciones respectivas con nuestro proveedor, se nos autorizó a efectuar la cancelación sin cargos del tramo devuelta de la reserva de Bus por valor de $****.02 ARS.
Según te lo informó nuestro equipo encargado, podaras ver acredita la devolución en la misma tarjeta que hiciste la compra en un tiempo estimado de 15 días hábiles o próximo estado de cuenta, tiempo contado a partir del día 21/06/****.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ARIEL A
23 de Junio a las 10:11 hs.ResponderSolucionan devolviendo el importe del pasaje que ellos y CRUCERO DEL NORTE no me brindaron, me cobraron *** pesos de multa por cambiar la fecha del pasaje y ellos no los multan por no brindar un viaje que estaba pagada hace más de 20 días, no me brindaron ninguna respuesta ni DESPEGAR.COM ni CRUCERO DEL NORTE al contrario se acusaban uno al otro, porqué tiene que quedar en " DEVOLVER EL IMPORTE" nada más se burlan de las personas que co fían en una plataforma como DESPEGAR.COM exijo el importe de los *** pesos de multa y el importe total de lo que pague en la otra empresa de transporte que de echo vale la pena aclarar que no era el servicio que contrate viajando de mala manera, volviendo al reintegro que le cueste a DESPEGAR.COM y eso lo dono a una institución de mi pueblo pero que no quede en la nada porque se burlan de las personas por no ser mal educado y decir otra cosa...
23 de Junio a las 11:51 hs.ResponderEstimada Mercedes,
23 de Junio a las 13:29 hs.ResponderComo te lo confirmamos de manera telefónica dentro de los contactos efectuados en la solicitud SU-******, nuestro proveedor autorizo el reembolso del tramo de regreso en respuesta a los inconvenientes que nos reportaste.
Dado lo anterior, procedimos a confirmarte cuales serian los valores que se te reembolsarían y estuviste de acuerdo, por lo tanto, de nuestra parte no existe cabida a otro tipo de reembolso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Ariel,
23 de Junio a las 13:29 hs.ResponderComo te lo confirmamos de manera telefónica dentro de los contactos efectuados en la solicitud SU-******, nuestro proveedor autorizo el reembolso del tramo de regreso en respuesta a los inconvenientes que nos reportaste.
Dado lo anterior, procedimos a confirmarte cuales serian los valores que se te reembolsarían y estuviste de acuerdo, por lo tanto, de nuestra parte no existe cabida a otro tipo de reembolso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ARIEL A
23 de Junio a las 13:30 hs.Responder13 de Julio y ya recibí el informe de la tarjeta y despegar no me devolvió los pasajes que no cumplió, teniendo pruebas pasó a seguir será con carta documento a DESPEGAR.COM con las demandas correspondientes es una burla ....
13 de Julio a las 19:25 hs.ResponderHola Ariel, ¡gracias por escribirnos!
14 de Julio a las 9:22 hs.ResponderAcorde a la información otorgada, te informamos que el proveedor finalizado el proceso de reintegro el día 28 de Junio. Por lo anterior y tal como te especificamos al momento de realizar el proceso, la devolución podrás verla impactada en el transcurso de 15 días hábiles, a cortar a partir de la fecha mencionada. Dado a lo anterior, tu devolución se encuentra en curso, te solicitamos por favor aguardar el proceso de devolución en el transcurso de la próxima semana.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Perfecto, y les recuerdo que la penalización de *** pesos que pague por cambiar la fecha del pasaje no espero DESPEGAR.COM 15 días hábiles, el pago del servicio, mejor dicho DEL MAL SERVICIO de DESPEGAR.COM no fueron en 15 días hábiles el pago de los pasajes a DESPEGAR.COM fue en el momento ustedes son una ESTAFA....
14 de Julio a las 9:34 hs.ResponderHola Ariel,
14 de Julio a las 10:26 hs.ResponderEntendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te solicitamos por favor aguardar el tiempo informado por el proveedor, con el fin de que puedas ver acreditado el reembolso del tramo de regreso en respuesta a los inconvenientes que nos reportaste.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Hola Ariel,
20 de Agosto a las 10:23 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Ariel,
20 de Agosto a las 19:02 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Ariel,
16 de Noviembre a las 11:40 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Ariel,
15 de Diciembre a las 14:33 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Ariel,
14 de Enero a las 13:31 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Ariel,
23 de Enero a las 10:05 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Ariel,
24 de Enero a las 9:24 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Ariel,
21 de Marzo a las 12:28 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com