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El 24 de septiembre compre un pasaje por despegar para el 2 de octubre para viajar al paraguay, con el pasaje ya comprado me di cuenta de que debía estar vacunado contra la fiebre amarilla por lo cual re programe el vuelo para el 23 de octubre. El día 16 de octubre recibo un mail de despegar diciéndome " la alternativa que te ofrecimos anteriormente ya no se encuentra disponible.
en las próximas 72 horas te enviaremos una nueva alternativa sin costo adicional.", aclaro que a partir de ahi nunca se comunicaron conmigo siempre fui yo el que tuvo que comunicarse.
la verdad que no se que paso pero nunca me reprogramaron el viaje a las 72hs y nunca viaje a asuncion quiero que me devuelvan lo que pague por el pasaje.
por el momento solo me llamaron una vez y dicen que les debo dinero por un viaje que nunca hice y vamos casi 3 semanas viendo que decision toman la verdad un desastre
El 24 de septiembre compre un pasaje por despegar para el 2 de octubre para viajar al paraguay, con el pasaje ya comprado me di cuenta de que debía estar vacunado contra la fiebre amarilla por lo cual re programe el vuelo para el 23 de octubre. El día 16 de octubre recibo un mail de despegar diciéndome " la alternativa que te ofrecimos anteriormente ya no se encuentra disponible.
en las próximas 72 horas te enviaremos una nueva alternativa sin costo adicional.", aclaro que a partir de ahi nunca se comunicaron conmigo siempre fui yo el que tuvo que comunicarse.
la verdad que no se que paso pero nunca me reprogramaron el viaje a las 72hs y nunca viaje a asuncion quiero que me devuelvan lo que pague por el pasaje.
por el momento solo me llamaron una vez y dicen que les debo dinero por un viaje que nunca hice y vamos casi 3 semanas viendo que decision toman la verdad un desastre
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Una usuaria publi…
Hola Jorge , ¡gracias por escribirnos!
11 de Noviembre a las 15:14 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de jorge T
12 de Noviembre a las 19:38 hs.Hace semanas que venimos con esto y no hay una solucion, Les pido desde lo humano que me llamen y me comenten como estan avanzando. Para mi la plata de este vieje es un monton de dinero les pido por favor una solucion.
13 de Noviembre a las 14:40 hs.Acabo de llamar a despegar y no me dijeron que tomaron un decision, me acaban de informar que siguen deliberando. Les tendria que dar verguenza
13 de Noviembre a las 15:02 hs.Hola Jorge,
13 de Noviembre a las 20:36 hs.Entendemos que el proceso te este presentando molestias debido a que no cuentas con una respuesta oportuna, te confirmamos que hemos escalado nuevamente tu caso con nuestra área especializada con el fin de que nos indiquen en que estado se encuentra la solicitud IC-******, tan pronto, contemos con mayor detalle seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Es una vergüenza ya vamos casi un mes y no me dan una respuesta, son incapaces de llamarme y darme una explicación. La verdad que me siento muy mal atendido por despegar, no puedo creer que les tome tanto tiempo en poder tomar una resolución
16 de Noviembre a las 11:51 hs.Hola Jorge,
16 de Noviembre a las 15:32 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de jorge T
23 de Noviembre a las 22:57 hs.La verdad que ya vamos un mes creo que despegar piensa que me voy a olvidar de esto o esperar un anio para ver si se soluciona, Son unos sin verguenzas, no puedo creer que siguen deliberando si me devuelven la plata. Me estafaron
25 de Noviembre a las 21:54 hs.Volvieron a decir que esta resuelto y no me devolvieron la plata son unos caras rotas
25 de Noviembre a las 22:01 hs.No nunca me llamaron o me mandaron un mail para decirme que me devolvieron el dinero o tomaron una decision
27 de Noviembre a las 9:58 hs.Hola Jorge,
27 de Noviembre a las 10:12 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es ni una persona el que me responde son unos sin verguenzas
27 de Noviembre a las 10:45 hs.Hola Jorge,
28 de Noviembre a las 11:35 hs.Lamentamos las demoras que se han venido presentando en referencia a la falta de respuesta efectiva de nuestra parte, retomando nuestras indicaciones previas te informamos, de nuestra parte nos encontramos trabajando tu solicitud de forma prioritaria por lo que te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Agradecemos tu atención y tiempo,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es ni una persona el que me responde son unos sin verguenzas
29 de Noviembre a las 13:35 hs.Para nada solo silencio por parte de despegar, unos inresponsables
12 de Diciembre a las 12:58 hs.Hola Jorge,
05 de Marzo a las 12:33 hs.Conforme al seguimiento efectuado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, hemos evidenciado que el reembolso correspondiente a tu reclamación fue acreditado a la cuenta que nos confirmaste.
Te ofrecemos disculpas por las demoras que se presentaron en el curso de esta gestión; te solicitamos amablemente que des por finalizada esta reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias, pero me parecio muy mal la falta de comunicacion de ustedes hacia mi persona
06 de Marzo a las 10:53 hs.Hola Jorge,
06 de Marzo a las 11:36 hs.Lamentamos la eventualidades presentadas en el curso de tu caso, comprendemos tu molestia y es por esto que te ofrecemos disculpas por las demoras que se presentaron por esta gestión.
Te solicitamos amablemente que des por finalizada esta reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me devolvieron la verdad no lo puedo creer, pensé que iba a terminar en un juzgado. En ese punto de diez y la verdad tardaron pero entiendo es una empresa grande y tienen que analizar los casos.
06 de Marzo a las 15:31 hs.Pero me podrían haber hablado, creo que me merecía que alguien me llamará y me explicará "vamos a tardar tanto por esto y aquello"