El día 14 del mes pasado mi hijo llegó a lima proveniente de londres y tenía un pasaje de regreso para el día 21 de abril desgraciadamente enfermo de mononucleosis, me comuniqué con despegar.com informándoles de lo sucedido mostrándoles todas las pruebas médicas así como certificados que le impedían su viaje de retorno a londres. Mi solicitud fue aceptada por la empresa y me pidieron me comunicara con ellos para informarles la fecha en que mi hijo viajaría de retorno a londres.
cuando mi hijo fue dado de alta, inmediatamente llame a despegar y me ofrecieron la fecha 27 para el viaje de mi hijo. Desde el día lunes hasta el día previo al viaje, o sea cinco días me estuvieron paseando diciéndome que en cualquier momento me enviaban el y ticket y que estuviera atenta a ello. El día 26 en la noche, me tuvieron casi cuatro horas en el teléfono para finalmente informarme que ya no había espacio en el avión salvo que yo pagara [números] $ de diferencia para que viajara en primera clase. Tampoco había para el día siguiente. Mi hijo es un estudiante universitario, se los había explicado, y tenía que regresar para presentar sus exámenes en la universidad de mánchester. Despegar me ha hecho creer que me va a depositar el dinero del tiquete pero hasta ahora no lo hace. Han sido todas las ocasiones en qué les he dado todos mis datos personales entre ellos mi número de cuenta para que me devuelvan el dinero pero hasta ahora nadie lo ha hecho.
El día 14 del mes pasado mi hijo llegó a lima proveniente de londres y tenía un pasaje de regreso para el día 21 de abril desgraciadamente enfermo de mononucleosis, me comuniqué con despegar.com informándoles de lo sucedido mostrándoles todas las pruebas médicas así como certificados que le impedían su viaje de retorno a londres. Mi solicitud fue aceptada por la empresa y me pidieron me comunicara con ellos para informarles la fecha en que mi hijo viajaría de retorno a londres.
cuando mi hijo fue dado de alta, inmediatamente llame a despegar y me ofrecieron la fecha 27 para el viaje de mi hijo. Desde el día lunes hasta el día previo al viaje, o sea cinco días me estuvieron paseando diciéndome que en cualquier momento me enviaban el y ticket y que estuviera atenta a ello. El día 26 en la noche, me tuvieron casi cuatro horas en el teléfono para finalmente informarme que ya no había espacio en el avión salvo que yo pagara [números] $ de diferencia para que viajara en primera clase. Tampoco había para el día siguiente. Mi hijo es un estudiante universitario, se los había explicado, y tenía que regresar para presentar sus exámenes en la universidad de mánchester. Despegar me ha hecho creer que me va a depositar el dinero del tiquete pero hasta ahora no lo hace. Han sido todas las ocasiones en qué les he dado todos mis datos personales entre ellos mi número de cuenta para que me devuelvan el dinero pero hasta ahora nadie lo ha hecho.
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Una usuaria publi…
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 18:22 hs.Para poder procesar el debido reintegro de acuerdo a lo aceptado por tu parte por favor informar:
1. Titular de la cuenta.
2. País de la Cuenta.
3. Banco.
4. Tipo de cuenta.
5. Número de cuenta.
6. DNI.
7. Código interbancario (CCI) (20 dígitos)
Una vez nos brindes esta información, la devolución se *****reflejada en un tiempo no mayor a 17 días calendario.
Agradecemos la atención brindada y te recordamos que seguimos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional
Estimados señores ya mandé esa información 2 (dos) veces: una a la sra [nombre] y 4 días después a otra persona que escribió luego.
15 de Mayo a las 20:12 hs.Por tercera vez
Titular de la Cuenta: Maria Teresa De la Flor Musso y o Gonzalo Cervera
•Banco: Banco de Crédito del Perú
•Tipo de Cuenta: Ahorros Dólares
•Nº de Cuenta: ***-********-1-89
•Código Interbancario CCI: (20 digitos)
********************
•País de la Cuenta: Peru
•Tipo de Documento: DNI
•Nº de Documento: ********
Hola Maria,
15 de Mayo a las 22:15 hs.Teniendo en cuenta los datos proporcionados de tu parte, te confirmamos que se han registrado en el sistema para procesar el respectivo reintegro el cual sera manejado mediante la solicitud S********.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maitedelaflor
17 de Mayo a las 22:39 hs.Para mí estará solucionado cuando vea el dinero del ticket en mi cuenta. Se puede decir que está en vías de solución pero todavía no lo considero solucionado.
18 de Mayo a las 10:14 hs.Estoy a la espera de su ofrecimiento de devolución del dinero. Cuando vea el dinero podré decir que solucionaron mi reclamo, mientras tanto solo hay una promesa por parte de despegar.
18 de Mayo a las 10:16 hs.Hola Maria,
18 de Mayo a las 10:18 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que esta dando manejo a tu reintegro bajo la solicitud numero S********, , tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Estará solucionado cuando vea la devolución de mi dinero en mi cuenta. Por ahora todos son ofrecimientos
20 de Mayo a las 21:31 hs.Hola Maria,
23 de Mayo a las 23:15 hs.Estaremos atentos a tu caso por lo tanto una vez cuentes con la devolución seras informada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Espero
24 de Mayo a las 0:01 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 10:29 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que la devolución se encuentra en proceso, por lo tanto una vez se efectué la misma, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Angela,
30 de Mayo a las 16:04 hs.Verificando tu caso evidenciamos que tu proceso de reembolso se efectuó de manera correcta, por lo anterior, te solicitamos dar por finalizado el presente reclamo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria T
30 de Mayo a las 16:04 hs.No me llamo Angela sino Maria Teresa
30 de Mayo a las 16:07 hs.