Compré una estadía en un hotel en montevideo, donde seleccioné 2 adultos y un menor, y al seleccionar la habitación en ningun momento indicaba el tipo de camas. En el voucher tampoco lo indica sólo indica que es para 2 adultos y un menor, pero haciendo la consulta posterior despegar me indica que hay solo una cama queen o una king, por sentido común 3 personas no entran en una sola cama. La solución de despegar fue ir a hacer el check in al hotel y ver si en ese momento me hacen la gauchada de cambiarme sin cargo de habitación.
exijo que despegar me garantice una habitación con 1 cama grande y 1 individual o 3 camas individuales o 2 dobles.
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Estimado Gabriel,
05 de Julio a las 13:54 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos informarte hemos efectuado las validaciones respectivas en relación con tu reclamación mediante la solicitud SU-******.
Según la cual, hemos confirmado con nuestro proveedor el Hotel Own Montevideo, se dejara
notificación para que tu estadía cuente con dos camas dobles, lo anterior sujeto a la disponibilidad con la que cuente el establecimiento.
Ten presente que el régimen actual de tu reserva es una cama king size ó dos camas twin.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel M
05 de Julio a las 13:54 hs.Quiero una solución no una supuesta solución.
05 de Julio a las 16:06 hs.Hola Gabriel,
05 de Julio a las 16:17 hs.Comprendemos tu requerimiento, sin embargo, la solicitud se elevó al hotel quienes confirmaron que la notificación fue registrada y se llevará a cabo el pedido únicamente si cuentan con la disponibilidad. Por lo cual estamos sujetos a condiciones por parte del proveedor.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel M
07 de Julio a las 12:58 hs.