Compramos un paquete turístico en despegar.com (19/04 al 27/04/[números]) . Aéreos, hotel con pensión completa, habitación superior con vista al mar y traslados (imira plaza hotel , natal brasil). Al llegar nos encontramos con que debíamos pagar las toallas para la piscina y el candado para la caja fuerte, en la pagina donde figuran las servicios del hotel no lo dice. Tuvimos que pedir el cambio de habitación ya que la manija de la puerta balcón se nos quedo en la mano y casi mi esposo termina con una herida, la puerta de la ducha de blindex rosaba contra el piso un peligro, el piso lleno de hormigas coloradas mucho mas grandes que las comunes, los espejos en mal estado viejos. No había placares solo repisas para la ropa y la heladera de la habitación vacía. Se encontraba en refacciones, la mitad del hotel no se podía utilizar, nos cambiaban de lugar de desayuno constantemente para lo cual había que pasar por lugares lleno de andamios de hierro, cables colgando, gente trabajando con amoladoras, sierras, taladros, todo lleno de polvo y aserrín. El wi-fi solo en áreas comunes, la televisión solo programas locales. Salón de reuniones con fiestas nocturnas con la música a todo volumen hasta altas horas de la madrugada. El horario para cenar era hasta las 22 hs, un día llegamos 21.30 ya no nos quisieron atender quejándonos logramos que nos hicieran unos sándwiches que por supuesto no estaban incluidos en la pensión completa y tuvimos que pagarlos aparte, después de las 22 hs ya no había nadie que pudiera darte ni bebidas ni agua caliente, y si encontrabas tampoco estaba incluido, recién ahora en la pagina especifica las condiciones de la pensión completa con horarios. No se quien se hace responsable porque despegar vendió el paquete pero en ningún momento publico en la pagina que estaba en reparación y las fotos que publica no son la realidad. Realmente una mala experiencia de un momento que debería ser gratificante. Al retirarnos tuvimos que pagar el 10% de la tarif
Compramos un paquete turístico en despegar.com (19/04 al 27/04/[números]) . Aéreos, hotel con pensión completa, habitación superior con vista al mar y traslados (imira plaza hotel , natal brasil). Al llegar nos encontramos con que debíamos pagar las toallas para la piscina y el candado para la caja fuerte, en la pagina donde figuran las servicios del hotel no lo dice. Tuvimos que pedir el cambio de habitación ya que la manija de la puerta balcón se nos quedo en la mano y casi mi esposo termina con una herida, la puerta de la ducha de blindex rosaba contra el piso un peligro, el piso lleno de hormigas coloradas mucho mas grandes que las comunes, los espejos en mal estado viejos. No había placares solo repisas para la ropa y la heladera de la habitación vacía. Se encontraba en refacciones, la mitad del hotel no se podía utilizar, nos cambiaban de lugar de desayuno constantemente para lo cual había que pasar por lugares lleno de andamios de hierro, cables colgando, gente trabajando con amoladoras, sierras, taladros, todo lleno de polvo y aserrín. El wi-fi solo en áreas comunes, la televisión solo programas locales. Salón de reuniones con fiestas nocturnas con la música a todo volumen hasta altas horas de la madrugada. El horario para cenar era hasta las 22 hs, un día llegamos 21.30 ya no nos quisieron atender quejándonos logramos que nos hicieran unos sándwiches que por supuesto no estaban incluidos en la pensión completa y tuvimos que pagarlos aparte, después de las 22 hs ya no había nadie que pudiera darte ni bebidas ni agua caliente, y si encontrabas tampoco estaba incluido, recién ahora en la pagina especifica las condiciones de la pensión completa con horarios. No se quien se hace responsable porque despegar vendió el paquete pero en ningún momento publico en la pagina que estaba en reparación y las fotos que publica no son la realidad. Realmente una mala experiencia de un momento que debería ser gratificante. Al retirarnos tuvimos que pagar el 10% de la tarif
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Hola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
03 de Mayo a las 12:55 hs.ResponderComo te lo confirmamos de manera telefónica el día de hoy, ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Me ofrecieron *** dolares de compensación , como no acepte me ofrecieron hacer el reclamo ellos ante el hotel . Quedamos ala espera
03 de Mayo a las 13:51 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
03 de Mayo a las 14:04 hs.ResponderTe confirmamos efectivamente tu reclamo se encuentra en curso con nuestro proveedor, en el momento que tengamos una respuesta nos pondremos nuevamente en contacto contigo para confirmarte la respuesta del hotel.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
despegar alega que si bien ellos publican no son responsables que el hotel no actualice la pagina. No estoy de acuerdo, a mi parecer los dos son responsables porque Despegar cobra comisión por publicar no creo que lo haga gratis. Verdad?
03 de Mayo a las 14:15 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
03 de Mayo a las 14:20 hs.ResponderRespondiendo a tu reclamo y a raíz de esta información que nos suministras nos encontramos realizando las validaciones respectivas de tu caso, por el momento no podemos suministrarte mas información hasta que tengamos respuesta de nuestro proveedor.
En cuanto esto suceda nos pondremos en contacto contigo y clarificaremos toda la información que consideres pertinente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Me ofrecieron *** dólares de compensación , cosa que no acepté y entonces me ofrecieron hacer el reclamo ellos ante el l hotel . Estamos a la espera de lo que suceda con eso, hasta tanto no obtenga una respuesta favorable el caso no esta cerrado Ellos alegan que si bien publican no son responsables de que el hotel no actualice los datos. No estoy de acuerdo , considero que los dos son responsables ya que Despegar cobra una comisión por lo que ofrece en su plataforma y por lo tanto conparte responsabilidad. Gracias
04 de Mayo a las 10:37 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
04 de Mayo a las 10:58 hs.ResponderTal como lo mencionas, actualmente nos encontramos realizando la respectiva reclamación con el hotel, en relación a todos los inconvenientes que nos mencionaste en comunicados anteriores, por lo que te pedimos un poco mas de tiempo mientras recibimos una respuesta de parte de ellos.
En cuanto esto suceda nos pondremos en contacto contigo y clarificaremos toda la información que consideres pertinente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estoy a la espera pero la pagina de Tu queja suma me pidió que confirmara si el caso seguía abierto porque despejar dijo que estaba solucionado es por eso lo que escribí.
04 de Mayo a las 11:13 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
04 de Mayo a las 12:00 hs.ResponderDando respuesta a tu requerimiento, tu solicitud seguirá activa, en cuanto esto suceda nos pondremos en contacto contigo y clarificaremos toda la información que consideres pertinente.
Te pedimos aguardar respuesta linea telefónica.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
No acepte la compensación hasta comunicarme yo con el hotel porque ante Despegar desconocen que mi reclamo sea cierto y Despegar lo avala . No se a quien le cree mas Despegar si al hotel y a mi
04 de Mayo a las 16:17 hs.ResponderHola Andrea,
04 de Mayo a las 16:39 hs.ResponderBrindando respuesta a tu solicitud N° SU-****** según lo informado telefónicamente te confirmamos que en validación con el establecimiento hotelero, el mismo nos confirma que te hospedaste la totalidad de las noches y no generaste queja formal alguna, por lo tanto no autorizan ningún tipo de reembolso, motivo por el cual te ofrecimos un resarcimiento de USD ***; el cual no aceptaste dado que comentabas validarlo con el hotel. Por lo anterior estamos atentos a cualquier nueva petición que desees realizar una vez hayas verificado con el hotel.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Es verdad que no lo registre por escrito pero si verbalmente ese fue mi error. Pero Despegar sabe que fue asi porque varios pasajeron opinaron lo mismo que yo en cuanto a las instalaciones de hotel
04 de Mayo a las 20:48 hs.ResponderHola Andrea,
04 de Mayo a las 22:41 hs.ResponderComprendemos la información que nos brindas por este motivo se te ofreció un resarcimiento por las molestias ocasionadas, sin embargo respecto al reembolso de las noches el hotel no lo autoriza de acuerdo a la información proporcionada el día de hoy, por lo tanto como agencia de viajes en este caso nos regimos bajo políticas del establecimiento contratado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Perfecto, de todos modos yo hice el.descargo al hotel por mi cuenta ya que ustedes consideran que ya hicieron lo necesario y estoy a la espera de la respuesta . Gracias
05 de Mayo a las 10:32 hs.ResponderHola Andrea,
05 de Mayo a las 11:47 hs.ResponderComprendemos la información que nos brindas por este motivo se te ofreció un resarcimiento por las molestias ocasionadas, sin embargo respecto al reembolso de las noches el hotel no lo autoriza de acuerdo a la información proporcionada el día de hoy, por lo tanto como agencia de viajes en este caso nos regimos bajo políticas del establecimiento contratado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No estoy pidiendo que devuelvan el importe de la estadia porque efectivamente yo la utilice , pero lo que pague no fue lo que recibi . Osea que lo que recibí en costo fue mucho menor que lo que contrate .Ese el punto.
06 de Mayo a las 11:40 hs.ResponderHola Andrea,
06 de Mayo a las 11:49 hs.ResponderComprendemos la información que nos brindas por este motivo se te ofreció un resarcimiento por las molestias ocasionadas, sin embargo respecto al reembolso de las noches el hotel no lo autoriza de acuerdo a la información proporcionada el día de hoy, por lo tanto como agencia de viajes en este caso nos regimos bajo políticas del establecimiento contratado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Creo que despegar tiene las herramientas para comprobar el estado del hotel durante mi estadía mas allá de yo no haya dejado la queja por escrito., y exijir al hotel al menos una disculpa pública por no dar el sevicio que te cobran
08 de Mayo a las 11:38 hs.ResponderHola Andrea,
08 de Mayo a las 11:47 hs.ResponderComprendemos la información que nos brindas por este motivo se te ofreció un resarcimiento por las molestias ocasionadas, sin embargo respecto al reembolso de las noches el hotel no lo autoriza de acuerdo a la información proporcionada el día de hoy, por lo tanto como agencia de viajes en este caso nos regimos bajo políticas del establecimiento contratado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Parece que no leen, responden como robots !!
08 de Mayo a las 14:26 hs.ResponderEn el dia de ayer encontre un reclamo de la Sra. Graciela a Despegar que se hospedó en Imira Plaza Hotel Natal, ella enumera otros aspectos del hotel que yo no expresé pero que tambien experimentamos, los mismos dan cuenta del estado en el que estaba el hotel y las prestaciones que otorgaba al momento del hospedaje Ella como bien comenta compro la estadía solo con desayuno en una habitación standar. Yo contrate una superior con vista al mar y pension completa . Entonces no se porque despegar considera que ella tiene un resrcisimiento de $****. A yo u $d ***. Considero que ahora esta mas que probado los inconveniente que tuvimos al momento de la estadia . Necesito y exijo que Despegar se haga cargo de algo y no evada responsabilidad aludiendo que el hotel no se hace cargo.
09 de Mayo a las 10:49 hs.ResponderHola Andrea, ¡Gracias por escribirnos!
09 de Mayo a las 12:07 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te indicamos que hemos intentado comunicarnos al número registrado sobre tu reserva ***********, sin embargo no ha sido posible el contacto. Te informamos que se realizo una nueva validación con el sector encargado acerca de tu solicitud y te informamos.
1.) Son reservas muy diferentes.
2.) Debes tener presente que tu no presentaste ningún tipo de reclamo en destino, a tu reserva original se le aplico descuento ( al nombrada en tu comentario no ).
3.) Al no tener autorización de nuestro proveedor de reembolso, nosotros como agencia te estamos brindando un reintegro,el cual en este momento solo podemos realizar un resarcimiento de la comisión que se cobro que es de ***, no tenemos y no podemos brindar mas resarcimiento.
4.) Si esta de acuerdo por favor enviemos la siguiente información para poder avanzar la solicitud.
09 de Mayo a las 12:07 hs.ResponderTitular de la Cuenta:
•Cuil/Cuit: (debe tener 11 dígitos)
•Banco:
•Tipo de cuenta:
•Nº de Cuenta:
•Clave interbancaria/CBU: (debe tener 22 digitos)
•País de la Cuenta: Argentina
•Agencia:
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Yo hice el mismo reclamo que ella vervalmente y no por escrito, no entiendo cual es la diferencia
09 de Mayo a las 12:12 hs.ResponderA mi no se me hizo ningún descuento silo la tarifa de turismo que al igual que Graciela me negue a pagar y no tiene nada que ver con el servicio del hotel
09 de Mayo a las 12:14 hs.ResponderInclusive peor porque mi tarifa fue mas cara . Y obtuve el mismo o peor servicio
09 de Mayo a las 12:15 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
09 de Mayo a las 12:43 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te aclaramos que las comisiones pagadas a Despegar.com varían de reservacion en reservacion indiferentemente de que sea un mismo hotel, es por eso que en tu caso la comisión que obtuvimos por la compra fue menor que en el caso de Graciela.
Adicionalmente a esto, cuando se compran tarifas promocionales existen ocasiones como en tu caso, en las cuales nosotros renunciamos a una parte de la comisión para que el valor de la reserva sea menor, es decir, a tu reserva de hotel se le aplico un descuento previo a la compra por valor de 2,***.95, dicho descuento se te notifico en el correo de gracias por su compra que recibiste el dia 28/01/****. Por lo anterior, nosotros como agencia cobramos menos comisión para ofrecerte el beneficio de un costo mas asequible para tu viaje y por tanto, contamos con menos recursos para poderte ofrecer como resarcimiento.
09 de Mayo a las 12:44 hs.ResponderCordialmente
Despegar.com
En primer lugar, compramos un paquete al precio que figuraba en la pagina, no pedimos ningún descuento, la comisión que cobre o no Despegar no es mi problema, segundo yo compre lo que me ofrecieron en la pagina de acuerdo a las fotos que en ella figuraban, nada de eso sucedió, segun la pagina es un Hotel 4 estrellas que en la realidad no llega a 1.5 . tercero esntonces según Despegar esta bien que el hotel no cumpla con lo que ofrece porque la tarifa tenia descuento. Yo no se cuanto cuesta en realidad yo pague lo que me dijo Despegar por lo que me ofrecian. Me hicieron quedar como mentirosa cuando hay otras personas que denunciaron lo mismo e incluso que hizo un reclamo por esta pagina ofreciendo fotos y comentarios del estado del hotel a la cual le ofrecen mas del doble de compensación cuando la única diferencia del paquete es la Pensión completa, de la cual también tengo de que quejarme, pero no seria el tema en este momento .
09 de Mayo a las 16:14 hs.ResponderNo entiendo el criterio utilizado y exijo una compensación mayor
09 de Mayo a las 16:15 hs.ResponderEntiendo que por haber comprado una oferta tengo que aceptar que no me den lo que me ofrecen.? Me parece que no es así, sino pueden ofrecer lo que venden lo tienen que aclarar y uno decide si esta dispuesto a aceptarlo o no. Pero decirme que como era una oferta me puede pasar y no tengo derecho al reclamo ni aun resarcimiento
09 de Mayo a las 16:42 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
09 de Mayo a las 16:49 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud,no podemos atorgar mas autorizaciones solo la anterior el resarcimiento autorizado es de *** Usd, ya que es por parte de nosotros como agencia ya que el proveedor no exonera.
Cordialmente
Despegar.com
No comprendo porque en el otro caso si es la misma situación
09 de Mayo a las 16:56 hs.ResponderYa que despegar no reconoce su responsabilidad ante el caso expuesto y habiéndo pruebas suficientes fotográficas y relatadas por otras personas que pasaron lo mismo que yo en la misma fecha. Presentaré toda la informacion en una denuncia frente a la defensa del consumidor.
10 de Mayo a las 11:03 hs.ResponderHola Andrea, ¡ gracias por escribirnos ¡
10 de Mayo a las 13:06 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud y según lo conversado hoy, procederemos a contactarte en la franja horaria que nos indicaste.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Andrea , ¡Gracias por escribirnos!
10 de Mayo a las 14:32 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y de acuerdo a nuestro contacto telefónico del día de hoy, te indicamos hemos iniciado el proceso de resarcimiento en tu reserva por el valor acordado. Dicho resarcimiento se esta llevando a cabo mediante la solicitud IC-******.
Por tal motivo para poder continuar con el tramite te invitamos a ingresar a la pagina web www.despegar.com.ar opción de Mi Cuenta ingresando a mi reserva y dar respuesta a la notificación que te enviamos con los datos solicitados lo antes posible.
Lamentamos los inconvenientes que se presentaron a raíz de la re programación que sufrió tu reserva.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Despegar quedo en darme una suma de dinero en resarciemto al mal momento que pasamos en nuestras vacaciones , primero un monto después otro , no estoy de acuerdo con el mismo pero viendo que esto se extiende en el tiempo y sin encontradr otra solución posible, ya que nadie se hace cargo por completo . El hotel no responde email y si llamas los gerentes se hacen negar, porque es imposible que nunca en ningún horario estén disponibles . Devido a esto decidí aceptar la propuesta de despegar para lo cual pe pidieron que les pasara mis datos para la transferencia. Antes de enviarlos y por varios días insistentemente me llegaban email a mis casilla de correo, varios por dia, una vez pasada la informacion no enviaron ni email mas ni siquiera para confirmar los datos . Responden solamente cuando reclamas para quedar bien y una vez que aceptas se toman su tiempo . Me sigue defraudando Despegar una lastima .
20 de Mayo a las 21:02 hs.ResponderHola, hace una semana que pase todos los datos que me pidieron y hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni notificación al respecto. De no tenerla a la brevedad iniciare las acciones correspondientes . Gracias
24 de Mayo a las 22:06 hs.ResponderHola Andrea,
24 de Mayo a las 22:35 hs.ResponderTe confirmamos que la solicitud SH********, por la cual esta siendo gestionada tu devolución fue finalizada con éxito por lo tanto te aclaramos que la devolución la estarás visualizando en un lapso de 15 días.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavia bo se ha hecho efectivo el pago de lo acordado, estamos a la espera mientras tanto no esta resuelto. Gracias
03 de Junio a las 12:16 hs.ResponderHola Andrea,
03 de Junio a las 12:33 hs.ResponderDe acuerdo a tu solicitud SH******** , te agradecemos que una vez visualices la devolución del dinero le des por finalizado al caso, teniendo en cuenta los tiempos informados.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Creo que se han extendido demasiado los tiempos de espera seguiré el reclamo por otra vía,
14 de Junio a las 17:18 hs.Hola Andrea,
14 de Junio a las 17:49 hs.ResponderConforme a tu solicitud te indicamos hemos validado la información con respecto al proceso de reembolso que se encontraba pendiente dentro de tu reserva, evidenciando que el mismo se efectuó de manera correcta el pasado 23/05/****, a la cuenta que nos notificaste en su momento.
Te pedimos amablemente y en caso de que no veas aun reflejado el mencionado resarcimiento, ingreses a la pagina web www.despegar.com.ar opción de Mi Cuenta ingresando a mi reserva y en la parte inferior opción "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta del mes de Mayo y Junio en formato PDF o JPG, con el fin de que podamos efectuar la validaciones respectivas en relación a tu proceso de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Voy a mandar lo que me piden pero yo no recibi nada de parte de Despegar en mi resumen.
15 de Junio a las 0:10 hs.Responderel importe deberia ser mayor por la espera, el mal momento que pasamos, el trabajo y la perdida de tiempo que lleva estar atento a las notificaciones, enviar documentación etc, etc, etc
15 de Junio a las 0:31 hs.ResponderHola Andrea,
15 de Junio a las 8:33 hs.ResponderEn atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Sigo a la espera de la remuneración ofrecida , espero por lo menos que se haga efectiva al valorespecto del día de hoy y no de hace 1mes atrás
03 de Julio a las 10:27 hs.ResponderHola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
03 de Julio a las 10:45 hs.ResponderEn atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado mediante la solicitud de devolución SH********, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
A estas alturas creo que Despegar me esta tomando de estúpida!!!!! Me enviaron un email ha e 2 dias diciendo que el deposito a la cuenta había sido satisfactorio, yo no recibí nada ,no voy a volver a mandar información privada nuevamente por tal motivo iniciare reclamo por otro medio
06 de Julio a las 12:00 hs.ResponderHola Andrea, ¡Gracias por escribirnos!
06 de Julio a las 13:41 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento te informamos que hemos elevado tu solicitud con nuestro sector de reembolsos, una vez tengamos la respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Andrea,
20 de Agosto a las 10:43 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos días, Despegar envío un mail diciendo que el dinero se encontraba en la cuenta , pero esto nunca sucedió y ellos están al tanto desde ese momento y yo sigo esperando . Despegar me sigue tomando el pelo. Saludos
20 de Agosto a las 10:55 hs.ResponderHola Andrea,
20 de Agosto a las 11:31 hs.ResponderTe informamos que el reembolso se proceso de manera exitosa por medio de la solicitud SH******** el día 4 de julio, por lo tanto, ya debes haber visualizado el reintegro de la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lamento informarles que tienen mala informacion nuevamente , no registro ningún depósito en la cuenta que justifique dicho reintegro. Como lo exprese con anterioridad no voy a volver a enviarles informavion privada como ya lo hice . Les pido por favor que verifiquen antes de afirmar hechos que no se corresponden con la realidad .Saludos
20 de Agosto a las 12:44 hs.ResponderPido disculpas si esta el deposito el día 22 de junio pero no se condice con el importe acordado telefónicamente me gustaría que se comuniquen telefónicamente para poder aclararlo. Gracias
20 de Agosto a las 12:49 hs.ResponderAndrea,
20 de Agosto a las 13:16 hs.ResponderConfirmamos que el reintegro se genero de manera exitosa a la cuenta **********************, el día 5 de julio por medio de la solicitud SH********, es por ello que generamos la notificación por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El deposito se hizo efectivo en la cuenta el día 22 de junio, recién hable por teléfono con despegar debido a que el importe que me ofrecieron al cambio del día en que se hizo efectivo no concuerda . Quedaron en verificarlo. Si fuese al cambio del 5 de julio como dicen el importe seria mayor aun .
20 de Agosto a las 13:33 hs.ResponderHola Andrea,
20 de Agosto a las 14:59 hs.ResponderEl importe devuelto fue por ARS $****.20 según el resarcimiento aprobado.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Hola, quien lo aprobó? A mi me dieron un importe por el cual yo acepte la compensación que no ese ese exactamente . Al cambio del día el importe que me ofrecieron es otro .
20 de Agosto a las 15:28 hs.ResponderHola Andrea,
20 de Agosto a las 20:51 hs.ResponderAcorde a tu reclamación evidenciamos que el día 10 de mayo bajo la solicitud SH******, se te notifico de forma escrita el valor a reintegrar, al momento de solicitar los datos de cuenta para dicha devolución se te indico:
Estimada Andrea,
Como te lo confirmamos el día de hoy en nuestro contacto telefónico, procederemos a efectuarse un resarcimiento por valor de ****.20 ARS, a razón de los inconvenientes presentados con tu reservación en el hotel Imirá Plaza.
Por lo que la devolución se efectuó de acuerdo a lo indicado.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Yo no encuentro ningún mail en mi casilla que contenga esa información
21 de Agosto a las 10:42 hs.ResponderHola Andrea,
21 de Agosto a las 14:08 hs.ResponderLa información fue notificada a través de Mi Cuenta al momento de solicitar los datos de cuenta para la respectiva devolución, asimismo, nos encontramos realizando la auditoria del contacto generado para confirmar el monto notificado. Sin embargo, ten presente que la información se notifico de manera escrita tal como te informamos con anterioridad.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
El único e- mail que poseo por parte de despegar es del dia 4 de mayo que me informa que no acepte el importe de ***U$S con el numero SU ******, en ninguna parte de la comunicación dice importe en pesos y luego en conversaciones telefónicas me ofrecieron un monto mayor de *** U$S el cual acepte y de ahi en mas todos los e-mails que poseo son de pedido de datos para poder hacer la transferencia con el numero IC ******. 10/12/14/16/18 de mayo.
21 de Agosto a las 14:36 hs.ResponderEstuve revisando y no encuentro eso y por email no lo recibí si el anterior y esta bien claro . Es complicada la pagina .
21 de Agosto a las 14:51 hs.ResponderHola Andrea,
21 de Agosto a las 15:34 hs.ResponderContinuamos verificando el monto acordado según lo informado telefónicamente. Una vez finalicemos, recibirás notificaciones de la solicitud IC-****** a tu correo electrónico y daremos respuesta final por este medio.
Por favor aguarda nuestras novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com