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El día 05/12/18 (y unos días antes) entrabas a la página y había un cartel con un promoción de 10 cuotas sin interés con tarjeta visa de cualquier banco hasta las 23:59 del 05/12. Entraba para reservar un hotel y al momento de abonar en cuotas me aparecía con interés, llamo y me dicen colapsó la página, me tomaron los fatos y me dijeron que se iban a comunicar conmigo durante el día 06/12/18 y jamás los hicieron. A las 23:00 del 06/12/18 me vuelvo a comunicar y me informan que ya no existe tal promoción. Pido hablar con un supervisor o alguien para que solucione el problema o revisen las llamadas que graban y no me pasaron con nadie ni resolvieron mi problema y el chico que me atendió quien dijo ser díaz no me dejaba hablar ni explicarle lo sucedido.
El día 05/12/18 (y unos días antes) entrabas a la página y había un cartel con un promoción de 10 cuotas sin interés con tarjeta visa de cualquier banco hasta las 23:59 del 05/12. Entraba para reservar un hotel y al momento de abonar en cuotas me aparecía con interés, llamo y me dicen colapsó la página, me tomaron los fatos y me dijeron que se iban a comunicar conmigo durante el día 06/12/18 y jamás los hicieron. A las 23:00 del 06/12/18 me vuelvo a comunicar y me informan que ya no existe tal promoción. Pido hablar con un supervisor o alguien para que solucione el problema o revisen las llamadas que graban y no me pasaron con nadie ni resolvieron mi problema y el chico que me atendió quien dijo ser díaz no me dejaba hablar ni explicarle lo sucedido.
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Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
07 de Diciembre a las 12:57 hs.ResponderEn atención a tu solicitud nos permitimos informarte que al presentarse promociones en nuestro plataforma, es necesario corroborar las condiciones respecto al producto y promoción requerida. De acuerdo a la situación que nos expones, procederemos a verificar la información respecto a la promoción y a la información otorgada. Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si, corroboré que sea así. El día 04/05/18 me comunique con el departamento de ventas, hable con el Sr. Sergio y me informo sobre este beneficio de hasta 10 cuotas sin interés que también promocionaban en la página. Sergio también me dijo que tenía tiempo de hacer uso de esa promoción hasta el 05/12/18 a las 23:59:59 horas, la página decía lo mismo que me informó Sergio.
07 de Diciembre a las 14:20 hs.ResponderDe acuerdo, aguardo que me notifiquen la información al respecto.
Gracias.-
Hola [nombre],
07 de Diciembre a las 16:36 hs.ResponderAgradecemos tu nuevo contacto junto con la información adicional que nos suministras; en referencia tu reclamación nos permitimos confirmarte, hemos procedido a escalar tu caso para que se realicen las validaciones respectivas al mismo.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola buen día. Todavía me encuentro al aguardo de una respuesta y resolución del conflicto por no cumplir con la publicidad publicada en su página (despegar.com.ar) el día 05/12/18 y lo informado por su representante telefónico el mismo día a las 23:45 hs aproximadamente. Si no obtengo una respuesta en las próximas horas haré la denuncia en en defensa de consumidor con las fotos y videos que tengo en mi poder y luego iniciaré demandad por publicidad engañosa y solicitare la grabación telefónica de ese día y días anteriores que me comunicaban de la oferta.-
11 de Diciembre a las 9:53 hs.ResponderHola [nombre],
11 de Diciembre a las 10:03 hs.ResponderNos encontramos trabajando tu caso de forma prioritaria, en el momento que contemos con mayor información de parte de nuestra área especializada te otorgaremos respuesta, te solicitamos que nos de más tiempo para brindar una solución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si, les doy tiempo. Pero mi viaje (que voy sacando todo con Uds. -Pasajes-Auto-Hotel en otro destino-) está cada vez más cerca y me gustaría ya quedarme tranquilo y tener todo listo, más allá de que solo queda una habitación en el alojamiento que tuve intenciones de sacar y al día de hoy cuesta $4.***,00 más de lo que costaba el día que un representante de ventas telefónicas me los sugirió.-
11 de Diciembre a las 10:08 hs.Responder[nombre],
11 de Diciembre a las 10:13 hs.ResponderPor el momento no te podemos garantizar la compra hasta no contar con respuesta de nuestra área especializada, por lo que te solicitamos estar atento a la información que nos lleguen a proporcionar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
12 de Diciembre a las 8:46 hs.ResponderDespegar.como no me brindó ninguna solución, ni valida ni invalida.
12 de Diciembre a las 13:39 hs.ResponderEn que se basa la empresa para considerar que el reclamo fue solucionado?? no se comunicaron conmigo por ningún medio.
12 de Diciembre a las 13:40 hs.ResponderNo solucionaron nada.-
12 de Diciembre a las 13:41 hs.ResponderHola [nombre],
12 de Diciembre a las 14:16 hs.ResponderLamentamos la información suministrada en cuanto a la resolución de tu caso, lo anterior debido a que la misma fue enviada de forma automática.
En este momento te informamos que nos encontramos realizando las respectiva verificaciones de tu caso te solicitamos. Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El tiempo sigue pasando y yo sigo sin poder reservar el alojamiento y el mismo sigue aumentando su precio, de $27.*** desde que se contactó Sergio (asesor de ventas de su empresa) a $32.*** el día de hoy. No se preocupen, lo sacaré por otra empresa que no engañen a la gente y haré las denuncias correspondientes por publicidad engañosa, la carta documento que les remitiré a la calle Jujuy Nº **** de CABA, Argentina va a tener plazo de 48 horas para que la respondan y no me van a poder hacer seguir perdiendo el tiempo como por ésta página informal. Pensé que eran una empresa seria. Me gustaría agradecerles por la atención brindada, pero no es posible, estoy muy arrepentido de haber sacado todo lo demás de mi viaje con su empresa, espero no llevarme nuevas sorpresas.-
12 de Diciembre a las 14:27 hs.ResponderAtte. por [nombre] Gómez Braun.-
Hola [nombre],
12 de Diciembre a las 21:24 hs.ResponderEntendemos tu inconformidad, queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo a los números de contacto que nos dejas registrados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
14 de Diciembre a las 21:41 hs.ResponderSeguirán con su "respues automática" diciendo que solucionaron. PERO NO SOLUCIONARON ABSOLUTAMENTE NADA. No se para que ponen una respuesta automática.
15 de Diciembre a las 17:29 hs.ResponderHola [nombre],
15 de Diciembre a las 18:11 hs.ResponderNos permitimos informarte que aun no contamos respuesta sobre tu caso, nuevamente lo hemos escalado por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No se preocupen (igual se nota que no lo hicieron), ya saqué alojamiento por otra empresa más seria. Solo espero no tener problemas con el pasaje, auto y hotel que lamentablemente ya compré en su empresa. No se cuánto tiempo más quieren, me van a cerrar las tarjetas y Uds. me siguen dando vueltas. Gracias por nada.
15 de Diciembre a las 18:15 hs.ResponderHola [nombre],
15 de Diciembre a las 19:51 hs.ResponderLamentamos las molestias presentadas al no otorgarte una respuesta oportuna a tu reclamo; sin embargo, como nos indicas que ya gestionaste la compra por otro medio agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Y si, no me quedó otra opción. Lamentable la gestión de una empresa que suponía que era seria, poniendo publicidades falsas, con empleados que faltan a la verdad, tardando 10 días para resolver un problema por sus propias falencias y falacias. Espero no tener problemas con lo que ya compré. Gracias por nada.
15 de Diciembre a las 23:30 hs.ResponderHola [nombre],
16 de Diciembre a las 14:22 hs.ResponderLamentamos las inconformidades presentadas al no otorgarte una respuesta oportuna a tu reclamo, sin embargo, como nos indicas que ya gestionaste la compra por otro medio agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me dieron ninguna solucion, por lo tanto no hay solución válida ni invalida. NO OFRECIERON SOLUCIÓN. Aunque parece que ahora me quieren echar la culpa a mí de que no espere (10 días desde que presente la queja) para que solucionen mi reclamo. Si tienen ganas de solucionarlo háganlo, puedo cancelar la reserva del otro hotel. Saque otro porque no quiero perder más tiempo y más Plata porque estando más cerca de la fecha incrementan su precio.
16 de Diciembre a las 14:29 hs.ResponderHola [nombre],
17 de Diciembre a las 8:47 hs.ResponderComprendemos tu inconformidad en relación con la respuesta que te suministramos; retomando comentarios previos, conforme a tu reclamo hemos procedido a efectuar el reporte del inconveniente que presentaste, nos encontramos trabajando actualmente para validar el error que nos reportas se presentó con nuestra promoción. Sin embargo, dado que nos notificaste haber efectuado otra compra, te solicitamos dar por finalizado el presente reclamo
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Mis respuestas son porque tuquejasuma me pregunta si la respuesta de Uds. tuvo solución y que deje un comentario. Ya expresé que tuve que comprar por otro lado para que no me sigan aumentando los alojamientos por comprarlos más sobre la fecha, porque por ejemplo el alojamiento que quise sacar con la publicidad falsa de Uds. y con los falsos dichos expuestos por un representante de atención telefónica al día de hoy cuesta $5.***,00 más la estadía de 5 días que quería sacar. Si realmente tienen voluntad de solucionar el tema háganlo, yo puedo cancelar la reserva que tengo hecha. Insisto, reservé alojamiento por otra empresa porque sino el que sigue perdiendo dinero sin que Uds. me den alguna solución soy yo.
17 de Diciembre a las 9:14 hs.ResponderLes vuelvo a remarcar que SI QUIEREN DAR UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA PUEDEN HACERLO.
Hola [nombre],
22 de Diciembre a las 19:54 hs.ResponderNos permitimos informarte que aun no contamos respuesta sobre tu caso, nuevamente lo hemos escalado por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
De acuerdo, sigo al aguardo de una respuesta positva a mi reclamo.
22 de Diciembre a las 20:29 hs.ResponderHola [nombre],
22 de Diciembre a las 20:37 hs.ResponderQuedamos atentos, ante la resolución de tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavía no dieron solución válida ni inválida desde el 07/12/18 que realice mi reclamo.
23 de Diciembre a las 12:03 hs.ResponderHola [nombre],
23 de Diciembre a las 18:22 hs.ResponderNos permitimos informarte que aun no contamos respuesta sobre tu caso, nuevamente lo hemos escalado por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si, es lo que me vienen diciendo hace 15 días. Solo contesto eso porque tuquejasuma.com pregunta el motivo de solución rechazada.
23 de Diciembre a las 20:53 hs.Responder[nombre],
24 de Diciembre a las 20:42 hs.ResponderPor el momento no contamos con mayor detalle, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Se encuentran agotando los días que faltan para mi viaje. Es una falta de respeto que sigan diciendo que no tienen respuesta después de 20 días. Digan que no pueden solucionar nada, que hicieron una publicidad falsa y engañosa.
25 de Diciembre a las 21:37 hs.Responder[nombre],
26 de Diciembre a las 19:24 hs.ResponderTe solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimados.
26 de Diciembre a las 19:35 hs.ResponderPasaron 20 días de la queja y ni si quiera entendieron que no llegue a hacer la reserva porque cuando quise hacerla no me daba la opción de pagar hasta 10 cuotas sin interés como falazmente indicaban en su publicidad, tampoco pude hacerla telefónicamente porque me informaron que el sistema había colapsado, pero que en el transcurso del dia me llamarían, cosa que JAMÁS pasó; por ende no tengo número de reserva por la queja que estoy haciendo. Si tengo número de reserva de vuelo, auto y alojamiento en otra ciudad. De todas maneras estoy atento siempre a los teléfonos y a los mails.
[nombre],
27 de Diciembre a las 9:32 hs.ResponderTe informamos que hemos recibido respuesta por parte de nuestro sector encargado, y el mismo nos informa que el día de hoy 27 y mañana 28 se encontrara la oferta publica por medio de nuestro sitio web www.despegar.com. Te invitamos a realizar la consulta y confirmar las condiciones de la misma . Recuerda que las tarifas son dinámicas, y sujetas a disponibilidad.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Si, me entere de la publicidad. Pero al pasar ya 20 días desde que realicé el reclamo el alojamiento que quería reservar ya no está disponible. Estoy buscando si hay alguno de similares condiciones y precios, aunque más cercano a la fecha son todos mas caros. "Solucionaron" el problema (entre "" porque no dieron respuesta a mi reclamo, solo esperaron a largar otra publicidad global).-
27 de Diciembre a las 9:53 hs.ResponderHola [nombre],
27 de Diciembre a las 14:14 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta te informamos que hemos habilitado la promoción a través del site de Argentina para que puedas gestionar la compra del hotel a 10 cuotas sin interés, el cual se encuentra habilitado del 27 al 28 de diciembre.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sres. de suquejasuma.com: pueden dar por finalizada la queja, pero no me han solucionado lo que les solicité. Solo me hicieron esperar a que vuelvan a poner la publicidad de cuotas sin interés para todo el mundo que entre a su página y como era de esperarse el alojamiento que quería reservar ya no se encuentra disponible.-
27 de Diciembre a las 14:19 hs.ResponderHola [nombre],
29 de Diciembre a las 10:15 hs.ResponderEn este caso la disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.Por lo cual los cupos del hotel que deseabas estos no los podíamos garantizar solo de que si se realizaría nuevamente habilitar la oferta de 10 cuotas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si, entiendo perfectamente de que dependen las disponibilidades de alojamientos. Pero si tardan 20 días en (supuestamente) encontrarle una solución a mi queja es obvio que ya no va a estar disponible el alojamiento que quiero. Después de mi queja estuvo disponible QUINCE DÍAS MAS. Uds. no solucionaron mi problema, solo esperaron a volver a sacar una promoción como lo hacen cada tanto. MI PROBLEMA NO LO SOLUCIONARON EN TIEMPO Y FORMA.-
29 de Diciembre a las 20:11 hs.ResponderYa es extemporáneo. No me ofrecieron ninguna solución. Solo me hicieron esperar 20 días para que vuelvan a poner la publicidad para todo el que entre a despegar.com.ar. MI CASO NO LO RESOLVIERON Y YA NO LO PUEDEN RESOLVER.
07 de Enero a las 12:14 hs.Responder[nombre],
07 de Enero a las 19:30 hs.ResponderComprendemos tu inconformidad en referencia nuestra respuesta, sin embargo, dado el inconveniente presentado, de nuestra parte se efectuaron las validaciones del caso para poder confirmar contigo una alternativa a tu inconveniente. Entendemos que por el tiempo transcurrido tu ya habías procedido con la compra de otro alojamiento, sin embargo, no podemos como agencia garantizarte la disponibilidad de una oferta puesto que existen muchos factores que no depende de nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Vuelvo a expresarles que ya se de que depende la disponibilidad de alojamientos. Debido al tiempo transcurrido yo ya había reservado otro alojamiento que podía cancelar la reserva hasta 24 horas antes de asistir, por lo que no tenía inconveniente en hacerlo si Uds. daban una solución a mi problema. Insisto, Uds. no resolvieron mi problema, solo esperaron a sacar otra publicidad global como suelen hacerlo cada tanto.
08 de Enero a las 15:32 hs.ResponderNo hay una opción de dar por finalizada la queja sin poner que no lo solucionaron, por lo tanto mientras me sigan preguntando si fue solucionado, voy a hacer click en la opción NO.-
[nombre],
08 de Enero a las 22:51 hs.ResponderEntendemos que la respuesta no fue brindada de manera oportuna; sin embargo, la promoción se habilito de acuerdo al reclamo que realizabas, el que no estuviera disponible el establecimiento que solicitabas ya como agencia de viajes no es posible garantizar esto debido a que quedamos sujetos a la disponibilidad que brinden nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me tomen el pelo, la promoción no se habilito por mi pedido y si así lo hubieran hecho fue extemporánea. NO SOLUCIONARON MI RECLAMO.
10 de Enero a las 12:27 hs.Responder[nombre],
10 de Enero a las 13:40 hs.ResponderEntendemos que la respuesta no fue brindada de manera oportuna; sin embargo, la promoción se habilito de acuerdo al reclamo que realizabas, el que no estuviera disponible el establecimiento que solicitabas ya como agencia de viajes no es posible garantizar esto debido a que quedamos sujetos a la disponibilidad que brinden nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La cosa es clara. Uds. hicieron un publicidad engañosa/falsa. Nunca pude realizar la compra como figuraba el día de la publicación, un representante telefónico de Uds. se comprometió a llamarme en el transcurso del día y jamás lo hizo. No hay ningún teléfono ni mail de contacto para hacer un reclamo, 20 días después se creen que solucionaron el problema. JAMAS LOS SOLUCIONARON, 20 DÍAS DESPUÉS NO SIRVIÓ. HICIERON UNA PUBLICIDAD ENGAÑOSA/FALSA.-
10 de Enero a las 13:45 hs.Responder[nombre],
10 de Enero a las 22:52 hs.ResponderEntendemos que la respuesta no fue brindada de manera oportuna; sin embargo, la promoción se habilito de acuerdo al reclamo que realizabas, el que no estuviera disponible el establecimiento que solicitabas ya como agencia de viajes no es posible garantizar esto debido a que quedamos sujetos a la disponibilidad que brinden nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sres. de tuquejasuma.com, despegar no solucionó mi problema y ya no lo pueden solucionar.-
11 de Enero a las 13:01 hs.Responder[nombre],
11 de Enero a las 15:46 hs.ResponderEntendemos que la respuesta no fue brindada de manera oportuna; sin embargo, la promoción se habilito de acuerdo al reclamo que realizabas, el que no estuviera disponible el establecimiento que solicitabas ya como agencia de viajes no es posible garantizar esto debido a que quedamos sujetos a la disponibilidad que brinden nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com