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Ya explique todo el reclamo. Y ahora me lo dan como solucionado y no es cierto!!
"buenas tardes, lo que sucedió fue que saque un pasaje por despegar, y desde despegar me modificaron el vuelo por uno que no me convenía, cuando me comunique logre que me den un vuelo adecuado a mis necesitadas pero no fue clara la explicación de las escalas del vuelo, yo acepte esta propuesta y ahora al chequear me di cuenta que eran escalas demasiado largas, que no me sirven ya ademas seguramente sea un vuelo mucho mas económico del que yo compre originalmente, porque mi vuelo original tenia escalas pequeñas, y ahora no me lo quieren volver a cambiar diciéndome que yo cambie el vuelo voluntariamente, lo cual no es cierto."
Ya explique todo el reclamo. Y ahora me lo dan como solucionado y no es cierto!!
"buenas tardes, lo que sucedió fue que saque un pasaje por despegar, y desde despegar me modificaron el vuelo por uno que no me convenía, cuando me comunique logre que me den un vuelo adecuado a mis necesitadas pero no fue clara la explicación de las escalas del vuelo, yo acepte esta propuesta y ahora al chequear me di cuenta que eran escalas demasiado largas, que no me sirven ya ademas seguramente sea un vuelo mucho mas económico del que yo compre originalmente, porque mi vuelo original tenia escalas pequeñas, y ahora no me lo quieren volver a cambiar diciéndome que yo cambie el vuelo voluntariamente, lo cual no es cierto."
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Gracias por el dato, resulta que me esta pasando lo mismo. Ya no es confiable esta intermediación.
06 de Febrero a las 12:51 hs.Hola Micaela,
06 de Febrero a las 14:33 hs.De antemano te pedimos disculpas ya que tus anteriores comentarios fueron resueltos de forma automática, sin embargo, inmediatamente recibimos tu reclamación iniciamos las validaciones correspondientes a las que dio lugar tu caso.
De acuerdo a lo anterior, te informamos que hemos generado la auditoria del contacto realizado el día 21 de diciembre con nuestro centro de atención al cliente, en el contacto nos indicas que viajas con tus amigas y deseas la misma alternativa para todas las reservas.
En el contacto se te informa la alternativa propuesta por la aerolínea especificando fechas, horarios y la respectiva escala. Solicitaste que fuese el mismo itinerario para todas las compras aceptando la alternativa propuesta por lo que nuestro agente te genero el envío del nuevo boleto actualizado. Al realizar la aceptación del itinerario no nos es posible revertir el proceso y en caso de solicitar modificaciones la gestión debe ser generada de acuerdo a las políticas establecidas por la aerolínea abonando importes de penalidad y diferencia de tarifa.
06 de Febrero a las 14:33 hs.Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Perfecto. No tengo porblema en abonar un diferencial para modificar la escala pero desde depegar tampoco me dan esa opcion. Como hago para que me.den esa opcion que uds me estan diciendo ahora?
07 de Febrero a las 14:53 hs.Estimada Micaela, ¡Gracias por escribirnos!
07 de Febrero a las 15:58 hs.De acuerdo a tu nueva consulta, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes, y lamentablemente la tarifa seleccionada no permite realizar ningún tipo de cambios y/o cancelaciones, ya que esta información se te brinda en el momento de aceptar los términos y condiciones e incluso con el envio del voucher.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Micaela P
08 de Febrero a las 22:54 hs.