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Realice la compra de cuatro pasajes de avión en despegar.com de la linea aérea gol. Y en el ticket del pasaje de mi mujer, le pusieron mi apellido en vez del de ella. Después todos los otros datos están perfectos. (nombres y n°de documento). El problema es que no quieren cambiar el apellido de mi esposa; ni la empresa despegar.com, ni la linea aerea gol.
despegar me dice que el problema es de gol y gol me dice que es de despegar. Y nadie me soluciona el problema.
quieren que anule el pasaje y compre uno nuevo al doble de valor.
despegar n° de compra [números].
gol: código de reserva l2lsc9.
espero que me puedan ayudar.
muchas gracias
atte. Carlos consorte.
Realice la compra de cuatro pasajes de avión en despegar.com de la linea aérea gol. Y en el ticket del pasaje de mi mujer, le pusieron mi apellido en vez del de ella. Después todos los otros datos están perfectos. (nombres y n°de documento). El problema es que no quieren cambiar el apellido de mi esposa; ni la empresa despegar.com, ni la linea aerea gol.
despegar me dice que el problema es de gol y gol me dice que es de despegar. Y nadie me soluciona el problema.
quieren que anule el pasaje y compre uno nuevo al doble de valor.
despegar n° de compra [números].
gol: código de reserva l2lsc9.
espero que me puedan ayudar.
muchas gracias
atte. Carlos consorte.
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Hola Carlos, ¡gracias por escribirnos!
06 de Octubre a las 10:35 hs.En respuesta a tu solicitud, nos permitimos informarte que luego de efectuada una exhaustiva verificación de tu caso, encontramos que la compra fue confirmada conforme a los datos ingresados en nuestra plataforma.
Una vez recibimos tu pedido de modificación en los datos de la pasajera, realizamos las verificaciones correspondientes ante el proveedor y operador del servicio, quien nos indica que no es posible realizar la corrección sobre los datos ingresados, ya que los mismos no se impactaran en el sistema de la aerolínea, por ello no nos autorizan la corrección.
Lo que nos informa la aerolínea es que se debe realizar la cancelación del boleto que presenta el error bajo las regulación que aplique la línea aérea y realizar la emisión de un nuevo boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No comprendo por qué no se puede cambiar un apellido.
06 de Octubre a las 11:12 hs.Me dicen que hay que cancelar el pasaje y realizar una nueva compre. Lo que no dicen que el valor del pasaje es el doble de lo que lo conpre. Quien se beneficia?? Claro siempre ellos.
Una vergüenza!!!!
Hola Carlos,
06 de Octubre a las 12:12 hs.Comprendemos las inconformidades que esta situación ocasiona, sin embargo, el procedimiento es realizado acorde a la información otorgada por la línea aérea. En este caso, la compra del nuevo pasaje se efectúa de acuerdo a la disponibilidad con la que cuente la línea aérea ya que si el boleto se toma de esa forma no se garantiza el embarque por parte del personal aeroportuario.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS A
06 de Octubre a las 14:51 hs.No me solucionaron el problema. No veo por que no pueden cambiar el apellido en el ticket de mi esposa. Creo que es falta de voluntad. Estoy muy disconforme con la respuesta.
06 de Octubre a las 15:03 hs.Hola Carlos,
06 de Octubre a las 16:55 hs.Lamentamos no poder ayudar en este caso, sin embargo, como te lo confirmamos en las condiciones de compra que aceptas al momento de realizar la compra:
"Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de DESPEGAR. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma".
Cordialmente
Despegar.com
Hable con la línea aérea Gol y me dice que como compre el pasaje por intermedio de despegar no me lo cambia. Pero si lo hubiese comprado directo en la página de Gol. Me lo cambiaban. Me dice que lo tiene que cambiar despegar. No co.prendo.
06 de Octubre a las 17:10 hs.Hola Carlos,
06 de Octubre a las 19:36 hs.Como te lo hemos indicado en contactos previos, como agencia de viajes dependemos de la respuesta del proveedor en estos casos; es por esta razón que dentro de nuestras condiciones de compra registra que cualquier respuesta queda sujeta a validación con el proveedor.
Por lo anterior, si al momento de realizar la consulta de nuestra parte la aerolínea no autoriza a realizar el proceso de corrección, como agencia de viajes no podemos efectuar ningún proceso sobre el boleto.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS A
07 de Octubre a las 16:41 hs.