Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compre un pasaje para mi papa, el no pudo volar llame a despegar y ver las opciones que podia tener para cambiar el vuelo la persona que me atendio super ruda y grocera me dijo que no se puede hacer nada que tengo que comprar otro pasaje. que servicio es este ni siquiera supo el problema pero no encontro solucion no es un pasaje de [números] dolares es a dubai. llame a las aerolineas de conexion y me dijeron que tengo que hacer mediante la agencia explique que ellos no quieren ayudar que me dijeron que no se puede hacer nada y ellos me dijeron que es mentira que si pueden hacer los cambios, he viajado mas de 28 anos y siempre hay solucion es primera vez que me dicen que tengo que comprar nuevo pasaje que esta perdido el anterior. quiero que ellos encuentren una solucion ya sea acomodando en un nuevo vuelo o devolviendo el dinero esto no es justo. no perdimos el vuelo porque el no se presento fueron otros problemas mayores. el servicio al cliente es muy bajo de esta empresa solo quieren dinero.
Compre un pasaje para mi papa, el no pudo volar llame a despegar y ver las opciones que podia tener para cambiar el vuelo la persona que me atendio super ruda y grocera me dijo que no se puede hacer nada que tengo que comprar otro pasaje. que servicio es este ni siquiera supo el problema pero no encontro solucion no es un pasaje de [números] dolares es a dubai. llame a las aerolineas de conexion y me dijeron que tengo que hacer mediante la agencia explique que ellos no quieren ayudar que me dijeron que no se puede hacer nada y ellos me dijeron que es mentira que si pueden hacer los cambios, he viajado mas de 28 anos y siempre hay solucion es primera vez que me dicen que tengo que comprar nuevo pasaje que esta perdido el anterior. quiero que ellos encuentren una solucion ya sea acomodando en un nuevo vuelo o devolviendo el dinero esto no es justo. no perdimos el vuelo porque el no se presento fueron otros problemas mayores. el servicio al cliente es muy bajo de esta empresa solo quieren dinero.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Estimada Andrea, ¡Gracias por escribirnos!
11 de Setiembre a las 8:11 hs.En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
El mail de la reserva fue hecha vía [email protected], nombre del pasajero Jaime Iván [nombre] Valdiviezo # reserva ***********, si me van a decir que las políticas del ticket comprado no permite hacer cambios y que las reglas de su ticket y la compra así fueron no necesito que se molesten lo que quiero es una solución yo hablé con las aerolíneas y ellos pueden cambiar el vuelo para que tome el siguiente asi que si me van a decir lo mismo que tengo que comprar otro pasaje no me sirve ya que como dije anteriormente **** dólares no se hacen de la noche a la mañana . Y el problema fue un tema fuera de las manos del pasajero e información que ustedes como agencia deberían saber.
11 de Setiembre a las 8:24 hs.Estimada Andrea , ¡Gracias por escribirnos!
11 de Setiembre a las 11:32 hs.Acorde a tu reclamación sobre la reserva *********** te informamos, no pusimos en contacto con el Señor Jaime (hijo del pasajero) a quien solicitamos enviar escaner del pasaporte y demás documentos del viaje del pasajero, con la finalidad de realizar la validación con la aerolínea en referencia a la re activación del boleto y corrección del nombre en el mismo.
Dicho proceso se está llevando a cabo mediante la solicitud CD-******; estamos a la espera de que nos envíe esta información para poder continuar con la consulta a nuestro proveedor. Tan pronto como contemos con novedades te las informaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma. Saludos.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea G
12 de Setiembre a las 22:26 hs.Seguimos esperando para una repuesta llamamos hoy y dicen que hay problema en el sistema que clase de servicio es este no estamos hablando de un viaje a guyaqui es al otro lado del mundo mi papá es 68 años hay un montón de tickets y seguro de salud visas que se está perdiendo por culpa de su sistema, es inaceptable siempre hemo viajado con despegar pero a este paso será la última vez, directo con la aerolínea ya nos hubieran ayudado ahora nos quieren cobrar más caro que el mismo pasaje no hay una ayuda por parte de ellos que decepción .
13 de Setiembre a las 13:36 hs.Estimada Andrea
13 de Setiembre a las 13:59 hs.En atención a su solicitud sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Estimada Andrea
26 de Setiembre a las 18:04 hs.Lamentamos los inconvenientes presentados dentro de la reserva en relación con el error en el nombre del pasajero.
Realizando seguimiento a tu caso pudimos evidenciar los problemas que surgieron a raíz del error en nombre registrado en el boleto se solucionaron a pesar de las demoras y el tiempo que nos tomo realizar las respectivas correcciones y emisiones del nuevo boleto; hemos confirmado que el pasajero realizo su primer vuelo sin inconvenientes, por lo que te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todos las novedades que se presentaron dentro de la reserva.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día, y nuestro pasajero disfrute su estadía en destino!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea G
26 de Setiembre a las 18:04 hs.