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El domingo 17/6, despegar promocionaba la compra de pasajes por la app ofreciendo “12 cuotas sin interes con todos los bancos”
dado que, al gestionar la reserva, no aparecía la opción 12 sin interés con ntro bco, dejamos seleccionada 1 cuota (por mantener el valor) y, aclarando que "12 s/interes" no estaba disponible con nuestro banco, solicitamos que el pago se aplicase como decía la oferta pero se cobro en 1 solo pago
en los muchos contactos que tuvimos con atención al cliente, en estos pocos días, una y otra vez, nos indicaron comunicarnos con el banco para que ellos den solución
el banco nos explicó y reitero que no pueden hacer nada, que el tema les excede. Al comunicarnos con master recibimos la misma respuesta
tanto el banco como master nos explican que es el comercio, despegar, el único que puede revertir la transacción y realizar nuevamente el cobro en cuotas tal como ofrecían.
aclarándonos que despegar tiene la facultad de hacerlo, que sólo depende de su voluntad y que podrían haberlo hecho desde nuestro primer contacto
hemos expresado lo antedicho a los colaboradores de despegar. Explicándoles que es imposible para nosotros pagarlo en 1 solo pago o con interes
necesitamos que el pago se debite respetando lo que ofrecian en la promocion, en 12 cuotas sin interés. Sino que el mismo se cancele sin costo para nosotros.
no podemos afrontar el pago en 1 cuota o financiado con interes.
según nos indicaron en master, despegar solo debe revertir el cobro y volver a realizarlo en 12 cuotas sin interés, como fue ofertado por despegar y aclarado por nosotros al momento de la reserva.
queremos entender que se trató de un error involuntario de quien cargo la promoción y no de publicidad engañosa pero lamentablemente parece no ser así…
este domingo 24/6 nos enviaron una oferta similar “18 cuotas sin interés de cualquier banco”, al avanzar en la reserva solo aparecían unos pocos bancos disponibles sin opción “otros bancos”...
El domingo 17/6, despegar promocionaba la compra de pasajes por la app ofreciendo “12 cuotas sin interes con todos los bancos”
dado que, al gestionar la reserva, no aparecía la opción 12 sin interés con ntro bco, dejamos seleccionada 1 cuota (por mantener el valor) y, aclarando que "12 s/interes" no estaba disponible con nuestro banco, solicitamos que el pago se aplicase como decía la oferta pero se cobro en 1 solo pago
en los muchos contactos que tuvimos con atención al cliente, en estos pocos días, una y otra vez, nos indicaron comunicarnos con el banco para que ellos den solución
el banco nos explicó y reitero que no pueden hacer nada, que el tema les excede. Al comunicarnos con master recibimos la misma respuesta
tanto el banco como master nos explican que es el comercio, despegar, el único que puede revertir la transacción y realizar nuevamente el cobro en cuotas tal como ofrecían.
aclarándonos que despegar tiene la facultad de hacerlo, que sólo depende de su voluntad y que podrían haberlo hecho desde nuestro primer contacto
hemos expresado lo antedicho a los colaboradores de despegar. Explicándoles que es imposible para nosotros pagarlo en 1 solo pago o con interes
necesitamos que el pago se debite respetando lo que ofrecian en la promocion, en 12 cuotas sin interés. Sino que el mismo se cancele sin costo para nosotros.
no podemos afrontar el pago en 1 cuota o financiado con interes.
según nos indicaron en master, despegar solo debe revertir el cobro y volver a realizarlo en 12 cuotas sin interés, como fue ofertado por despegar y aclarado por nosotros al momento de la reserva.
queremos entender que se trató de un error involuntario de quien cargo la promoción y no de publicidad engañosa pero lamentablemente parece no ser así…
este domingo 24/6 nos enviaron una oferta similar “18 cuotas sin interés de cualquier banco”, al avanzar en la reserva solo aparecían unos pocos bancos disponibles sin opción “otros bancos”...
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Omar, ¡gracias por escribirnos!
27 de Junio a las 21:24 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que las cuotas de tu compra no son modificables ya que hemos realizado las validaciones correspondientes en el momento de generar la reserva y la selección fue de una cuota, por tal motivo debes dirigirte con la entidad bancaria para que se han modificadas.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Tal como informamos en nuestros reclamos:
27 de Junio a las 22:25 hs.La selección fue una cuota porque era la opción que mantenía el precio ofertado.
Por lo tanto, nos vimos obligados a seleccionar esa opción!!
Aclaramos, como se ve en la factura por uds emitida, que la opción no estaba disponible y solicitamos que la aplicasen.
No queda duda que la promoción es un fraude!!
No pueden hacerse los desententidos cuando el domingo pasado 24/6 repitieron esta acción…
Nos engañan a los clientes ofreciendo promociones “para todos los bancos” que no aplican a “todos”
TENGAN A BIEN CANCELAR LA COMPRA.
NO PODEMOS AFRONTAR EL PAGO EN 1 CUOTA NI FINANCIADO CON INTERES!!
Es angustiante la situación que estamos viviendo generada por Despegar.
Hola Omar,
28 de Junio a las 0:03 hs.Entendemos tu molesta por esta situación, sin embargo, después de realizar las validaciones correspondientes por medio de la solicitud SU-****** dimos respuesta a tu consulta el día 21 de junio y no es posible modificar las cuotas que tú seleccionaste, por eso te invitamos a validarlo con tu banco.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Necesito financiar la compra en 12 cuotas sin intereses como público Despegar y por eso compramos los pasajes. Me es imposible pagar todo el importe en un solo pago. No tengo el dinero. Quiero que se respete lo que me ofrecieron. Gracias
28 de Junio a las 10:21 hs.Hola Omar,
28 de Junio a las 10:48 hs.Entendemos tu contrariedad con la situación, sin embargo, la selección de cuotas está únicamente bajo preferencia del pasajero; el cobro y emisión de tu vuelo es automático e irreversible. Una vez que la reserva ya fue emitida no es posible modificar la forma en la que decidiste pagar tu compra. La promoción no se podría hacer válida debido a que no fue la forma de pago seleccionada y en caso de que se hubiese presentado un error, debías notificarlo con anterioridad. Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
No parece haber sido clara mi nota anterior. No hay una contrariedad. Lo que no había era la opción de pagar con tarjeta Master de cualquier Banco en 12 cuotas sin intereses como Uds promocionaban. La opción disponible, manteniendo el precio final, era en un pago.
28 de Junio a las 21:30 hs.Es decir que fue una publicidad engañosa, la que han vuelto a repetir este ultimo domingo.
El error detectado lo notificamos al momento de cargar los datos para realizar la reserva. El único modo de comunicarlo era ese dado que uds no atienden por telefono sin número de reserva.
Les recuerdo que tanto el ICBC y Mastercard me informaron que sólo el Comercio, osea Despegar, es el que puede revertir esta operación.
Si los procesos o sistemas de Despegar carecen de poder hacer la reversion es un problema que no tenemos que pagar sus clientes.
Vuelvo a retirarles que no estoy en posibilidades de afrontar el pago en 1 cuota ni con intereses de financiación.
Le
Hola Omar, ¡gracias por escribirnos!
30 de Junio a las 11:51 hs.Nos hemos tratado de comunicar contigo al número telefónico registrado en tu reserva y no ha sido posible.
Con base a tu requerimiento, entendemos tu molestia. Ten en cuenta que en el momento de realizar la compra el medio de pago seleccionado fue a una cuota sin interés, motivo por el cual no es posible modificar la misma, en este caso te sugerimos validar con tu entidad bancaria si es posible realizar la modificación del número de cuotas.
Conforme a la información brindada, te pedimos amablemente dar por finalizado el reclamo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Omar V
30 de Junio a las 11:51 hs.