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Hola. Esto es x mi nro. Reserva: [números]. Tengo una queja que no me han podido resolver. Tengo una reserva de hotel y vuelo que la ida es de moscú a sochi para 4 personas. La cuestión es que necesito cambiar el horario de vuelo o cancelar la compra del vuelo de vuelta de sochi a moscu. Los cambios son totalmente elevados de precio y si quiero cancelar no me devuelven nada de un total de $46.[números]. El vuelo me sirve y no voy a poder usarlo: el problema es el horario de vuelo de 20:50(sochi) a 23.05 (moscú). En menos de 24hs de hecha la compra presenté la consulta para que me lo corran a otro horario pero no me cobran menos de 25mil pesos. Yo necesito llegar a moscu antes de 20hs o cancelar el vuelo. Necesito devolucion del dinero porque es mucha plata. Primera experiencia en la pagina y por cuestiones como estas no la recomendaria ni la volveria a usar. El pedido no es tan dificil de solucionar. Ellos lo hacen dificil. Espero respuestas urgentes porque un viaje de placer termina siendo de terror.
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Hola Lucas,
13 de Junio a las 17:19 hs.En atención a tu solicitud CF-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
11 de Junio a las 9:15 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a políticas y restricciones de acuerdo a lo contratado de tu parte, por lo tanto si deseas gestionar la modificación de tu boleto se gestionara bajo las condiciones del mismo.
Es por ello que te invitamos a auto gestionarlo a través de la plataforma www.despegar.com.ar ingresando por mi cuenta, donde se te habilita la opción de generar el cambio y te desglosa el valor a pagar.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sr Despegar. Si lo hubiera solucionado tan facil no estaria acá. Para llegar a esta instancia agoté todas las posibilidades ONLINE y por telefono en el ****. Ninguno me brinda una solucion a menos de 24hs de haberlo hecho te deje un nro de reserva para que lo revisen y me responde con una rpta gral. No puedo pagar algo tan caro que no me sirve. No es tan dificil. Si la aerolinea es dueña de cambiarte o no.. modifiques uds sus politicas para modificar los vuelos. En la vida misma siempre hay imprevistos y no puede ser q me cobren por mas que no use el servicio. Miren la anticipacion con la que estoy avisando. Propuse soluciones y lo unico que me dice DEPESGAR.COM ES 'Pague'. El ***% del pago me quiere retener x cancelar un paquete a menos de 24 de comprado y no me ofrece soluciones ONLINE cuando uno compró ONLINE. ME COBRA 12MIL PESOS por cambiar horario de vuelo. Una locura. No compren en esa pagina
11 de Junio a las 11:30 hs.Hola Lucas,
11 de Junio a las 12:46 hs.Entendemos que nos estés solicitando la modificación con antelación, sin embargo como agencia del viajes desde el momento que efectúas la compra se te informa las políticas y restricciones del boleto contratadas, para cuando solicites generar cualquier tipo de cambio tengas en cuenta los valores que se te cobraran.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucas V
11 de Junio a las 19:23 hs.Abuso de la letra chica. Por comprar en la pagina (Con condiciones contractuales unilaterales) se pierde el derecho a cancelar o a cambiar detalles de vuelos. Comprás ahi y se desligan de responsabilidad despues de que les pagás. Poco les importa el cliente y a mi menos me importa que ya la reserva sea propiedad de la aerolinea. He comprado vuelos que me permiten cancelarse con ahsta 48hs de anticipacion reteniendo montos minimos. Despegar.com se caga en vos y te retiene el ***%.
11 de Junio a las 21:21 hs.Ahora no me aparece la reserva en la página. Directamente no puedo hacer modificaciones.
11 de Junio a las 21:22 hs.Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
12 de Junio a las 11:30 hs.Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo, te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. En este momento evidenciamos que sobre tu reserva ************ se ha realizado la solicitud de cambio de vuelo CF-******, la cual estamos gestionando ante la línea aérea. Tan pronto contemos con la confirmación sera enviado el boleto actualizado vía e-mail.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucas V
13 de Junio a las 13:49 hs.La unica solucion en despegar.com es pagar.. pagar y pagar mas.
13 de Junio a las 16:08 hs.Hola Lucas,
13 de Junio a las 17:19 hs.En atención a tu solicitud CF-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Hola. Te lo doy por solucionado si me respondes por qué no me llegan los vouchers del nuevo vuelo reservado. El cambio lo hice hace 3 dias y dice q en 48hs alguien se iba acomunicar conmigo y que me iba a llegar el cambio al mail pero nada. Hablo del Pedido nro. CF-******
14 de Junio a las 17:07 hs.Reserva de vuelo nro. ***********
Gracias.
Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
14 de Junio a las 17:59 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Gracias por la pronta rpta. Pero quisiera recibir cuanto antes la confirmacion y el cobro. Me vendieron a un precio que con el dolar tan cambiante no me conviene y menos cuando la plataforma me dice en 48hs voy a tener rpta. Gracias.
14 de Junio a las 18:01 hs.Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
14 de Junio a las 21:13 hs.Te confirmamos hemos validado que tus nuevos boletos de vuelo ya fueron enviados a tu casilla de correo electrónico, por lo que te solicitamos ingresar a ella y verificar en la bandeja de entrada o correos no deseados la recepción de tu nuevo boleto.
Lamentamos las demoras que se presentaron en tu caso,
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Trdó mucho y me hizo renegar. Lo cual es lo menos deseable a la hora de viajar. Se solucionó pero hay muchas cosas que mejorar
15 de Junio a las 7:31 hs.Despegar.com complica las cosas a turistas. Por mas que ya hayan pagado todo.
29 de Junio a las 9:17 hs.