Hola. Anoche quise hacer una compra de un vuelo para dos personas de san salvador a parís - orly, a la hora de hacer el pago/checkout muestra este mensaje "el cobro de tu vuelo a parís está pendiente. Nro. De reserva xxxxxxxx0300. Esto puede ser porque todavía te falta realizar el pago o porque hubo un problema con la tarjeta que usaste para hacer la compra. ¡descuida! aún estás a tiempo de utilizar otra tarjeta o hacer el pago para asegurar tu viaje"; hablé con mi banco y dicen que ya está autorizada la compra, vuelvo a intentar el cobro y vuelve a mandar ese mensaje. Será por el monto que pasa de los dos mil dólares? por parte del banco dicen que no hay problema; espero una solución y no perder la oferta de ese vuelo.
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Hola Jose David,
14 de Mayo a las 15:42 hs.ResponderEn atención a tu solicitud, te confirmamos que revisamos la compra número ************ y evidenciamos que en varias ocasiones se ha intentado pagar el monto correspondiente, sin embargo, al realizar una exhaustiva validación te comentamos, que estos intentos resultan rechazados por parte de la entidad bancaria. Debes contactarte con el banco y verificar que sucede ya que solo tienes plazo hasta las 22:25 horas del 14/05/**** (hora de Panamá). De lo contrario, tu reserva será cancelada.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Ya hablé con ellos en dos ocasiones y me dicen que por parte de ellos no hay problemas, que es probable que por el monto. Hay alguna posibilidad que uds cobren en partes la cantidad para ver si eso es? De lo contrario desitiré de comprar con uds los boletos. Gracias por la atención
14 de Mayo a las 15:47 hs.Jose David,
14 de Mayo a las 17:33 hs.ResponderTe confirmamos que no es posible dividir el valor de la compra en 2 o más pagos, en este caso, como el inconveniente se debe a la autorización por parte de la entidad bancaria, si lo prefieres puedes esperar a que transcurra el tiempo informado y recibirás la notificación de la cancelación de la compra para volver a intentar con otro medio de pago.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JOSE D
17 de Mayo a las 22:49 hs.ResponderNo me proporcionaron una solución factible para realizar la compra.
17 de Mayo a las 22:54 hs.ResponderNo me dieron opción de pago viable para comprar el ticket de avión
19 de Mayo a las 11:41 hs.ResponderHola Jose David,
19 de Mayo a las 13:27 hs.ResponderComprendemos que no estés conforme con la respuesta otorgada a tu reclamo, sin embargo, al verificar lo sucedido con la compra ************, no se logró efectuar por falta de autorización por parte de la entidad bancaria y debido a que no es posible modificar la forma de pago que tú seleccionas al momento de hacer la compra, el tiempo para retomar el pago expiró.
Por lo anterior lamentamos no poder atender tu requerimiento en esta oportunidad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JOSE D
24 de Mayo a las 22:13 hs.ResponderYa dije muchas veces que no solucionaron. Espero ya no insistan
24 de Mayo a las 22:23 hs.ResponderHola Jose,
25 de Mayo a las 13:08 hs.ResponderTe pedimos que tengas presente que la forma de pago seleccionada por nuestros clientes no la podemos modificar, en este caso, la cancelación de la compra se efectuó ya que no recibimos la autorización por parte de la entidad bancaria para hacer el cargo y este fue el medio de pago que tu registraste.
Por lo anterior lamentamos no poder atender tu requerimiento en esta oportunidad.
Cordialmente,
Equipo despegar.